11月公关员技能操作_公关员四技能
11月公关员技能操作由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公关员四技能”。
2008年11月公关员技能操作
一、操作题（第1题~第7题，每题10分，共70分）
1、你所在的某公司公关部近日正在配合相关部门进行一场艰难的商业谈判。如果要保证谈判的成功，你认为谈判中应掌握哪些策略与技巧？
2、公关接待计划方案的审定是保证接待工作顺利完成的重要环节。刚刚升职到某公司高层的小李近日在审定一份公关计划的具体内容与细节时注意了接待的场地、接待的礼仪程序、以及食宿的规格和条件。请问，他忽略了哪些其它方面？
3、如何最大限度地缩减成本，最大效率地利用新闻媒体始终是各企业进行公关活动的一个原则。你作为某公司公关部的一名职员，认为不付费的传播方式包括哪些？如何去理解？
4、抽样调查法在调查过程中被广泛应用。请问，常用的抽样方法有哪些？
5、公共关系评估在整个公共关系计划实施过程中都具有重要作用。请简述公共关系评估的程序。
6、某公关公司为客户策划并成功举办了一次品牌推广活动。现在要对此次活动进行效果评估。请问，应从哪些方面对此次活动的效果进行评估？
7、某跨国企业总裁访华，受到了政府有关主管领导的接见。该企业公关部组织了系列新闻宣传活动，宣传该企业的在华成就和此次总裁访华所取得的成果。活动结束后，要对该事件的传播效果进行评估。请问，大众传播媒介报道效果评估包括哪些内容？
二、案例分析
8、阅读下面资料，回答相关问题：
小赵刚刚从公关公司跳槽到某咨询公司，不断接触到企业的相关咨询业务。但是小赵在实际过程中，有着这样的困惑：不少人常常将公关策划等同于公关咨询，使得业务洽谈和拓展遇到沟通障碍。
问题：（1）什么是公关咨询？
（2）公关咨询与公关策划有何区别？
9、请阅读下面案例，然后对其进行分析回答相关问题：
中通电信（CECT）于2003年2月发布了一款以卡通开机画面为卖点的928手机，伴随着开机画面的问候于是“HELLOCHOW”。“CHOW”原意是中国特有犬种“松狮犬”，但部分英文字典直译为“中国狗”。
这一含义引发了媒体和消费者的不满。2月18日，南京《现代快报》首都进行报道，迅速引起其它媒体的跟进报道。中通电讯在承受舆论职责的同时，受到来自消费者和经销商的双重压力：消费者要求退货、索赔，部分经销商要求中通电信立即对事情作出解释，甚至有些经销商以“爱国，据卖中电手机”为卖点炒作自己。中通电讯遭遇巨大危机。
2月22日，中通电讯委托X公司进行危机处理。该公司当日与中通电讯进行磋商后，成立了危机公关小组，由策略中心，新闻中心和检测中心三部分组成。
危机小组首先结合媒体现有报道对危机进行分析，发现：“CHOW”主要含义为“松狮犬”，中通电信本意是营造中国化的产品亲和力。而英文俚语却将“CHOW”引申为带有侮辱性的“中国狗”涵义，对该单词语义的误解是酿成本次危机的根源。从“CHOW”本身理解开始、对该单词的误读正本清源、传播其本意成为本次危机的核心问题。
另外通过了解还发现，中通电信是中国电子集团控股的股份制企业，在诸多国产手机中，中通电信自主研发实力居于领先地位，928机型是地地道道的中国制造，这是回应民族化情节的最好信息。
根据上述分析，制定了相关策略。整个传播过程分为四个阶段：聚焦、散焦、转移、新焦点。聚集阶段主要针对话题本身做客观解释；散焦阶段则利用话题的多元视角做不同方向的舆论引导；转移则是在引导话题中寻找新的有利注点，逐步实现对原有焦点的稀释；新焦点则是彻底扭转原话题的关注，形成以中通电信为主角的利己话题。
对应的执行策略也分为四个阶段：控制、疏导、转移和利用。控制阶段，与主流媒体及时沟通，了解报道计划和趋向，化解负面舆论；疏导阶段，发布对事件的声明，传播正面信息。出台危机管理办法，让公众感受到中通电信切实解决问题的姿态和解决问题的力度；转移阶段，通过延伸话题的设置，将事件关
注焦点引导到文化、语言等视角；利用阶段，前三个阶段，通过延伸话题的设置，将事件关注焦点引导到文化、语言等视觉；利用阶段，前三个阶段的传播，引起了受众对企业名称和产品的初步认识，在此基础上传播企业的正面信息。
2月22日下午，X公司与中通电信总部相关人员以及800电话服务人员进行了沟通协调和危机培训，制定了消费者来电回答规范。
同时，指定新闻发言人、媒体联络人、公关公司联络人、信息控制负责人。
接着确立核心传播媒体名单，建立企业与媒体、公关公司与媒体的沟通渠道。
2月22日晚，小组成员即紧急约见北京主要媒体相关版面的编辑和记者，由新闻发言人做出解释和沟通。同时与《现代快报》记者进行电话沟通，陈述中通电信对此事的立场和重视。
2月23日，x公司制定《问候语事件危机管理办法》，指导和协调危机处理。
2月23日，中通电信在主要媒体上发布公司声明，表示“中国人不会侮辱中国人”，同时对研究过程中的失误表示道歉。提出回收全部928手机，去除不适合的开机界面。
接着，重危机事件入手，将话题引至国产手机竞争力和民族风格的讨论，隐含传播中通电信的自主研发能力。新闻传播主题有：手机画面引发国产手机竞争力讨论；手机文化呼吁民族气质；技术引领竞争，中通电信暗练内功；中通电信全面布局研发，竞争阵营局势渐明。转移阶段过后，继续主动出击，在市场行动上屏蔽竞争对手可能的攻击。新闻传播主题为：中电退出“中国气质”手机屏保与外观设计大赛，手机文化欲打中国品牌，中电欲做引领者。
除了与外部媒介的沟通外，危机小组还制定了严格的内部沟通规范。《日工作报告》集纳了当日媒体动态、媒体危机话题的收集以及当日工作进展等信息。
同时与一线市场人员和800电话人员的无缝隙沟通，使得危机小组在第一时间获得事件反馈。
24日至28日，危机话题逐步消退，一些新闻媒体进行了正面报道。中电品牌不但没有受到冲击，反而使得更多的消费者了解了中电，了解了其研究能力，进而更加确立了中电“中国的，世界的”企业形象。
问题：
（1）中通电信928手机为何会引发危机？
（2）中通电信做了哪些危机处理工作？
（3）从中我们可以吸取哪些经验和教训？
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