危机公关_危机公关分析
危机公关由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“危机公关分析”。
摘要：在经济全球化、社会复杂化和自然环境不断恶化的时代背景下，公共危机已由非常态化的偶发转变为常态化的频发，成为社会管理中不可回避的重大挑战。从社会发展层面来说，危机是原有社会运作机体中累积病变的突然爆发;从国家层面来说，危机是矛盾冲突、利益纽结脱离原有平衡轨道的必然结果;从企业层面来说，危机是与死亡与税收一样，企业发展中不可避免的一部分。
1、符合承担责任原则（shoulderingthematter）
2、符合真诚沟通原则（sincerity）
3、符合速度第一原则（speed）
4、符合系统运行原则（system）
5、符合权威证实原则（standard）
----------关键点原创理论危机公关5S原则
危机管理中著名的海恩法则告诉我们：每起严重事故的背后，必然有30次左右的轻微事故，300次左右的未遂先兆以及1000次左右的事故隐患。
快速反应
必须在最短的时间内依靠有限的信息正确估计形式，分析危机情境并根据引发危机的根源、特点、扩散路径以及影响范围制定相应的策略，通过否认→自责→控制→补救→重构策略进行声誉危机管理。
系统运行
启动危机预警/应对机制，组成危机处理小组，在管理危机的过程中始终保持内部对外态度、口径、行为一致，权责分明。
权威证实
① 政府 在中国特殊的市场语境里，政府永远是协助企业扑灭危机之火的最好盟友； ② 媒体 从封闭走向开放，从对抗走向对话，从抗拒走向合作；
③ 权威第三方
真诚沟通
通过信息公开让公众对危机事件的程度和影响有客观公正的认识，克服内心恐慌、猜疑和误解，稳定公众情绪。从事营销策划，需要激情、创意、高调，以求得更大的轰动效应；进行危机管理，需要的却可能是冷静、沟通、低调，希冀事件转瞬即逝。危机报道必须做到及时、公开、可信和互动，通过多样化渠道将信息传播出去，并能够让公众参与其中，实现与公众的良性互动，发挥集体智慧解决问题，减少目标冲突。
承担责任
① 利益 低调处理，高调赔偿；
② 情感 站在受害者的立场表示同情和安慰，通过新闻媒体解决深层次的心理情感问
题，从而获得公众理解、支持和信任。
危=机，翻转一面是天堂。
危机公关什么是危机公关危机公关，指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救......
【涉及案例】新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国......
危机公关的一般技巧作者：管理员发布于：2011-06-20 21:57:19文字：【大】【中】【小】如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒......
《危机公关》观后感花了一个半小时，完完整整的看了危机公关这部电影。暂且不去评价剧情精彩与否，毕竟这不是本次看这部电影的动机。我在乎的是作为一个职业公关人在遇到危机关......
1.事件概况据媒体消息，从海南文昌有关部门了解到，2014年4月10日上午10点半左右，一辆载有海南澄迈县一所小学学生前往文昌旅游的客车发生交通事故，造成8名小学生当场死亡，32人受伤......
