关于人人乐双汇火腿肠中毒事件的解决方案_双汇火腿肠事件

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关于人人乐双汇火腿肠中毒事件的解决方案

为了挽救因双汇火腿肠中毒事件给我们公司带来损害信誉的危机，因此，我司决定成立危机管理小组，严肃处理这次的公关危机，慎重处理危机中有关人员的伤亡事宜。希望能够以这些措施重新挽回公司的信誉，重新吸引顾客。那么。我们该如何解决这次危机呢？下面，就是我们的具体解决方案：

一，解决危机的目的1、处理顾客对公司的异议，消除公司的负面影响；

2、重新挽回公司的信誉；

二，解决危机的事前准备

1、成立危机管理小组；

2、确定新闻的发言人；

3、调查好此次事件的真相。

三，解决危机的方法

1、争取先机。

当双汇中毒危机来临时，我们应该在第一时间核查信息、掌握舆情。把握好处理危机的最佳时机。企业能够给公众一个公开透明的诚信印象，就占据了制高点和主动权。而如果我们采取封堵的办法，用各种方法封闭信息源，力求“大事化小，小事化了”，反而造成企业的诚信危机，本来想掩盖的负面信息，却被公众和媒体不断爆料、揭短、放大，不得不付出更为惨痛的代价。如果第一时间抓不住，一步错，步步错，处处被动，再想调头已是回不来了。在危机来临的第一时间内迅速沟通媒体，公开相关信息，正面引导公众，以诚恳的积极的态度为化解危机铺平道路。

2、左右逢源。

这个时侯我们企业把公关重点放在媒体上，以求改善传播渠道、采取相应补救措施，减弱负面影响，扩大正面影响。如果先着已失，此时也是可以有所弥补的。但中国食品企业在第二时间点上的作为，往往是找政府来摆平媒体，缺乏媒体合作的沟通经验，像生硬地铲负面、给媒体从业者发封口费，这些都是误区。

3、开诚布公。

媒体对揭露性新闻都是有偏好的，遇到事关食品安全这样的问题，负面报道必然蜂拥而至。即使能摆平一家或几家媒体，也就是杯水车薪，往往还会起到火上浇油的副作用。所以，在社会舆论面前，开诚布公是最好的应对之道。在进行危机公关时，引导舆论导向，只能是因势利导，左右逢源。左右逢源的应对关键在于：可以加大正面信息的力度，但绝不能贸然打压负面信息。

4、亡羊补牢。

只要我们企业还想生存下去，我们就必须真诚地向公众道歉和真诚地改正错误，这是起死回生的灵丹。这时我们企业做的这些修复性工作和策略调整，虽然有点绝地反击的味道，效果自然比不得当初，但所谓亡羊补牢犹未晚，如果能顺势而为地采取补救措施，还是能挽回不少影响的，为以后的东山再起创造了条件。