ISO9000基础知识(一)_iso9000基础知识考试

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ISO9000基础知识

1． 什么是ISO？

ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的简称。该组织成立于1947年，其主要任务是制定各类国际标准。组织下面有技术委员会（TC）分管不同的国际标准的制定。

2． ISO9000是什么？

ISO9000是国际标准化组织的TC176委员会制定的有关质量管理和质量保证的标准。它不是产品标准也不是行业标准，也不是国家标准，而是国际通用的质量管理体系（QMS）标准。

3． ISO9000适用于哪些行业？

ISO9000适用于所有行业，包括制造业，服务业，商店学校银行医院酒店等等。

4． 实施ISO9000的意义是什么？

 规范内部运作，提高员工意识

 提升公司形象，开拓国际市场

 提高效率效益，实现持续改进

 减少客户投诉，增强客户满意。

5．ISO9000标准的构成ISO9000标准是一个系列族，最新版的ISO9000标准（即2000版的）主要由以下三个标准组成：

（1）ISO9000：2000质量管理体系基础和术语

（2）ISO9001：2000质量管理体系要求

（3）ISO9004：2000质理管理体系业绩改进指南

6．八大管理原则

它是ISO9000标准的理论思想，八大原则如下：

——以顾客为关注焦点，——领导作用，——全员参与，——过程方法，——管理的系统方法，——持续改进

——基于事实的决策方法，——与供方互利的关系，7． 公司将认证的是ISO9001:2000认证。

8． 公司的管理者代表和副代表主要负责公司ISO9000质量管理体

系的建立，推行，实施，维护和改进。

本公司的管理者代表是：XXX

本公司的管理者副代表是：XXX

9． 质量方针是公司在质量方面的追求，承诺和决心。

本公司的质量方针是：XXXXXXXXXXXXXXX

质量目标是为实现质量方针而制定的具体的目标。

本公司的质量目标是：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

各部门为了实现公司的质量目标，制定了各自的质量目标，具体见XXXXXX（文件名称）

每个员工都应熟悉公司的质量方针，质量目标及本部门的质量目标。

10． 本人的岗位职责是：XXXXXXXXXXXXXXXX

11． 与本人/本岗位工作有关的作业指导书是：（名称）

其主要内容是：XXXXXXXXXXXXXX