任职资格评价题库(质量管理体系知识)_质量管理体系考试题库
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任职资格评价题库
（质量管理体系知识）
1.质量是一组固有特性满足要求的程度；质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体
系。
2.建立质量管理体系的意义有：
有利于提高产品质量，保护消费者利益，是组织进入市场的“通行证”，是组织质量信誉的“保证书”；
有利于增进国际贸易，消除技术壁垒； 有利于组织的质量改进，持续满足顾客的需求和期望，从而持续提高企业的效率和效益。
3.9000族标准的核心标准有：
ISO9000质量管理体系——基础和术语
ISO9001质量管理体系——要求 ISO9004质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南
4.最高管理者在质量管理体系中的作用有：
制定并保持组织的质量方针和质量目标。
增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现。确保整个组织关注顾客要求。确保实现适宜的过程以满足顾客和其它相关方要求并实现质量目标。确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标。确保获得必要资源。定期评审质量管理体系。决定有关质量方针和质量目标的措施。
决定改进质量管理体系的措施。
5.产品是过程的结果。
6.质量管理的八项基本原则是:
以顾客为关注焦点
领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系。
7.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
8.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为过程方法。
9.PDCA循环是：
P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。
D-实施：实施过程。
C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。
A-处置：采取措施，以持续改进过程业绩。
10.纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施。纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望 1
情况的原因所采取的措施，纠正和纠正措施是有区别的。
11.预防措施是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
12.采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。
13.应用统计技术的目的的了解变异，观察变异，理解变异的性质、程度和原因，促进持续改进。
14.标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重
复使用的一种规范性文件。
15.文件是信息及其承载媒体。（注：媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或
标准样品，或它们的组合。）
16.标准的对象是重复性概念和重复性事物。标准的载体是文件。
17.标准根据适用范围分为：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
18.标准根据法律的约束性分为：强制性标准、推荐性标准、标准化指导性技术文件。
19.标准根据标准的性质分为：技术标准、管理标准和工作标准。
20.在质量管理体系中文件分为：
向组织内部或外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册； 表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量计划； 阐述要求的文件，这类文件称为规范； 阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南； 提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样； 为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录。
21.文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：满足顾客要求和质量改进；提供适宜的培训；
重复性和可追溯性；提供客观证据；评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。
22.标准是文件的一种类型，文件是一个更宽泛的概念。标准的对象是重复性事物和概念，其制定、发布有其特定的程序要求。文件的对象范围广泛，包括一次性和阶段性的规定、记录等信息，我们通常意义上称为文件的范围主要指经过审批后发放的，以纸质和电子媒体为载体的规定等。
23.记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
24.企业标准化是为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在问题制定共
同使用和重复使用的规则的活动。
25.企业标准化的显著好处是：企业为实现确定的目标，将其生产(服务)、经营、管理全过程需要
实施的标准，运用系统管理的原理和方法将相互关联、相互作用的标准化要素加以识别，制定标准，建立标准体系并进行系统管理.有利于发挥标准化的系统效应，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。
26.国际标准是国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）所制定的标准，以及ISO所出版的国际标准题目关键词索引（KWIC Index）中收录的其他国际组织制定的标准等。
27.国家标准是需要在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政部门组织制定的标准。国
家标准的代号：GB--中华人民共和国国家标准GB/T--中华人民共和国国家推荐性标准。
28.行业标准是没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内技术要求，由国务院有关行政主管部
门组织制定的标准。
29.地方标准是没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求、由省、自治区、直辖区市标准化行政主管部门制定的标准。
30.企业标准是企业生产的产品没有国家标准、行业标准、地方标准的，而需要在企业内统一的技
术要求和管理事项，由企业制定并经企业最高管理者批准发布的标准。
31.技术标准是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。
32.管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
33.工作标准是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。
34.标准化的原则是简化、统一、协调、优化。
35.企业标准化活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。
36.公司标准体系是公司其他各管理体系，如质量管理、生产管理、技术管理、财务成本管理、环
境管理、职业健康安全管理体系的基础。建立公司标准体系，应根据公司的特点充分满足其他管理体系的要求，并促进公司形成一套完整、协调配合、自我完善的管理体系和运行机制。
37.公司的质量方针是：精工细作，满足顾客期望；科技创新，代表中式卷烟。
38.公司的质量目标是：
顾客满意度评价≥83分； 卷烟质量一、二级站抽检合格率100%； 市场抽检不合格牌次为零； 市场质量投诉处理率100%； 重大及以上产品质量事故为零。
39.持续改进是指增强满足要求的能力的循环活动。
40.公司持续改进的主要方式有：制定质量、职业健康安全管理方针和目标体现持续改进；进行内
部管理体系审核、数据分析和管理评审；采取纠正和预防措施；开展技术改进、合理化建议和质量管理小组活动等等。
41.人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。
42.监视和测量的方式主要包括顾客满意监测、内部审核、过程监视和测量和产品的监视和测量。
43.外包过程仅指为了质量管理体系的需要，由组织选择并由外部方实施的过程。
44.组织应确保对所外包的任何影响产品符合性的过程实施控制。
45.对外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。
46.ISO是指国际标准组织。
47.审核的定义是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系
统的、独立的并形成文件的过程。
48.质量管理体系标准中的“最高管理者”是指管理层中的一人或多人。
49.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为特殊过程。
50.特殊过程具有以下特征：
这些过程的结果不能由后续的监视或测量进行验证，因此不能立即得出产品或服务是否满足要求的结论，使产品使用后或服务交付后问题才显现。在测量过程中会导致产品的毁坏。不易直接进行监视测量的外包过程。
