落实质量管理体系推进卷烟上水平_推进质量管理体系

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落实质量管理体系 加强企业文化建设

推进卷烟上水平

庆城县局（营销部）慕旭东

自开展质量管理体系贯标工作以来，质量体系已成为烟草企业的标准规范，小到物品的采购，大到人事任免都可在体系中找到规定，可以说，关系烟草企业的每个行为都受体系规范的约束，因此落实好质量管理体系，实际上就是高标准、严要求完成了各项任务，对于提升工作水准，推进卷烟经营上水平，将会起到无法代替的积极作用。

当前，质量管理体系已运行一年多时间，但从落实情况来看，仍与现实工作结合不紧密，存在两张皮现象，有些工作，体系规定一种做法，实际操作另一种做法。看起来，似乎得心应手的习惯性工作方法减轻了负担，实质上是加大了工作量，影响了工作效率，最终致使工作效果不佳。所以，争取使每项工作流程化，科学化，严格运行管理体系标准尤为重要。特别是涉及“客我关系”的各种服务行为更应受控于质量体系，按照质量体系的要求，落实烟草专卖市场文明执法，提升卷烟营销市场服务水平，构建和谐健康的“客我关系”，提高客户满意度、忠诚度，促进卷烟经营上水平。

卷烟经营上水平，不仅是指企业卷烟销售结构的提高，品牌的多元化，重点品牌的培育，以及企业自身的高效管理，也指的是提供市场服务的品牌化，也就是企业文化理念在市场管理中的展现。用企业文化的《行为体系》，来发挥员工的积极主动性，为市场提供标准化服务，用企业文化的内在精神，来促使员工为市场提供高出标准的市场服务，这既满足了市场的需要，又提升了员工的素质修养，有利于树立烟草经营服务的品牌形象，更有助于烟草企业自身竞争力的 提高。因此企业文化建设更应注重实效，注重与实际工作的结合，注重与员工教育的结合，注重与企业管理的结合，在卷烟经营上水平，理应注重与市场“客我关系”的结合，确保企业文化理念落地生根，发挥企业文化对企业发展的精神推动作用。

总之，卷烟上水平，作为基础，首先要确保具体工作标准化，落实质量管理体系，为烟草市场提供符合要求的市场管理和服务，其次应加强企业文化建设，发挥企业文化精神作用，激发员工为客户提供超出标准的市场服务，两者相辅相成，相互辅助，共同促进企业进步，卷烟经营上水平。