有一种奉献叫幸福_有一种幸福叫奉献

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[先进事迹]有一种奉献叫幸福

发表时间：2007-1-22 9:44:37 来源：本网站 作者：石阡物流中转站 罗宗美点击 1840 次我叫罗宗美，是石阡县物流中转站农网一名普通的送货员。

2006年元月，单位因机构调整，线路整合，将我由物流中转站配货员调整到农网任卷烟送货员时，我流下了眼泪。

人生的磨难是一笔宝贵的精神财富，它能使人更加成熟与自信。

作为一位女性，我的生活充满辛酸与坎坷，1983年不满14岁的我初中毕业还未来得及参加中考，就被迫辍学回家，帮助操持家务。1986年，在父亲单位领导的干涉下，我被安排到中坝烟叶站工作。1992年，我奉父命成婚，丈夫成了新型“农民”，离开了农村，随我的工作调动而迁移。

丈夫是个大事做不了，小事又不愿做的人。他总是醉眼朦胧地生活，很少能顾及我与两个女儿。现在，当我外出送货时，照顾7岁小女儿的重任就落到13岁女儿的身上。对于我的困难，单位领导看在眼里，急在心里。1999年根据政策将我转为系统内正式职工，又在龙川烟叶站给我调剂了较宽敞的住房。

2003年，已从事两年烟草专卖稽查工作的我感到工作越来越吃力，为了提高自己的综合素质，我硬是从牙缝中挤出资金参加了学历提升学习，2005年获行政管理专业大专函授学历，为以后工作的开展及通过中级营销员考试打下了基础。

工作，不仅仅是因为谋生，而且也是寻找自己人生的坐标。只有全身心的投入，你才会发现其中的乐趣。

石阡是一个典型的农业县，农网送货模式也是典型的山区送货模式。我所负责送货的线路是五德客户服务部、稽查中队所管辖的区域，辖五德、花桥、石固、坪地场、枫香、青阳6年乡镇、29个行政村，面积717.88平方公里，人口9.5万人，卷烟零售客户348 户。今年五德客户服务部完成卷烟销售1550.93箱，完成全年计划1530箱的101.37%，比去年同期1499.21箱增加51.72箱,增幅3.45%；是全县唯一一个每条线路都完成卷烟销售任务的客户服务部。

今年，五德客户服务部被县局（部）推荐为2006年全区先进集体，张朝军、钟贵明分别被推荐为全区优秀客户经理、优秀专管员。这其中凝聚着我们送货员辛勤的工作，因为卷烟配送工作是连接烟草与客户的纽带和桥梁。

青阳乡因地处偏远且海拔较高而被称为石阡的“西藏”。这里的自然条件特别恶劣、山高路远、道路崎岖、坎坷，卷烟零售客户特别分散，特别是与黔东南州岑巩县客楼、平庄两个乡接壤的地带社情特别复杂。解放前，震惊国民党高层的“怒溪暴力抗编”事件就发生在这里，虽然怒溪早已由青阳乡划归岑巩县平庄乡管辖，但千丝万缕的联系却并未中断，对于卷烟销售岑巩县对我们曾颇有微调，如何搞好委托送货员的管理，规范卷烟销售行为成为我们卷烟销售、专卖管理、物流配送中的一道课题，我也积极、主动投入其中。每当把送货车所经线路客户及青阳街上客户的卷烟送完后，我常常同委托送货员老王讲卷烟销售必须规范，必须规范送货行为，不得以任何形式渗透到其它区域，产生边境纠纷，破坏网建提升。老王曾是一名民办教师，经过大家的宣传，青阳乡委托送货工作规范程度之高名列全县之首，受到督查考评部门的一致好评。

时刻牢记“国家利益、消费者利益至上”这一行业共同价值观。想为客户所想，利

为客户所谋，树立全心全意为人民服务思想。把满意留给客户，把困难留给自己，在感动客户的同时，也感动了自己。“服务”是网建的灵魂，送货员的职责并不单纯是送货，更是经营烟草企业与零售户的关系。

2006年元月20日，在往石固线路送货的时候，送货车刚离开县城不久就下起了小雨，我们在蒙蒙细雨中前行，这是我任送货员后第三次在这条线路上送货，对路情况并不熟悉，幸好驾驶员王彪对这一带的路况十分熟悉，且心细的他早已准备了防滑链。当车到石固乡凯峡河时，天空中又飘起了零星的雪花，且有越来越大之势。这雨加雪的气候是送货中商品保管最不好处理的，稍有不慎烟就有可能淋湿。我在给客户送货时把烟用雨衣裹住，紧紧抱在怀里。客户孙传兰是个有心人，她知道我们今天要到石固送货，当我满身雪花出现在她面前的时候，孙传兰说：“快叫王师傅下车，我给你们准备了姜茶，喝了暖暖身体。”

这一天送的货比较多，人也显得特别的累，但客户孙传兰的一杯姜茶让我感到冬日里的暖阳。在返回单位的路上，看着窗外的银装素裹，我突然产生把这一美景留下的想法，对王彪说：“下次，我们准备好相机，照照雪景。”

2006年4月18日，我在送坪地场线路时，这一天气候特别恶劣，刚刚离开坪地场乡汪河村赶往坪地场街上时，随着一声春雷，下起了大雨，在狂风夹着乌云间，王彪开着车小心前行。不久，雨虽然渐渐地小了起来，但却洒下手指般大小的冰雹。在客户邹高成客户家收烟款时，他拿出的是零钱，望着邹高成满脸的愁容，再看看这恶劣的气候，虽然我想早点赶回单位，但一想到邹高成所处的经营位置比较特殊，他的经营地离学校近，学生常拿零钱来买零食，而且坪地场乡信用社又不愿收零钱时，我静下心来将他的零钱清好。当我离开邹高成家时，他难为情的说：“小罗，我下次一定尽量少拿零钱给你。”我对邹高成说：“你下次尽量先清好钱，按五角、贰角、壹角各自分类，这样清钱的时候就会方便些。”

农网的卷烟零售客户有相当部份是年老体弱的老年人或因身体残疾无法处出打工的残疾人员。他们的经营能力及销售理念都比较滞后，对于商品的保管也较差，对于这部份人员我暗记在心，每次送他们的货时，我都要把货送到店里，并坚持把以前的卷烟翻出来放在上面，以便客户在销售时能够做到先进先出。正是由于这种细致入微的工作态度，2006年我所负责送货的客户没有一起因卷烟保管不妥造成霉变。

同时，以针对违法犯罪分子利用老年人易疏于防范的心理，不时利用假币或低档烟、假烟、纸壳进行卷烟“调包”诈骗一事，尽量教给他们一些识别方法，设法将有可能的损失降到最低点。2006年全县有60余户（次）客户卷烟被“调包”，遭到不同程度的损失。我所负责的线路没有出现一起卷烟“调包”案件，从而最大程度地保护了客户的利益。

正是由于我对工作的高度负责和对客户的真诚服务，才出现了许多感人肺腑之事。坪地场乡今年因公路改建而造成送货困难，经常遇到堵路等现象，为了确保商品和资金安全，我们常常要绕道思南县大坝场，这样往返的时间就被延长，即使这样我也丝毫不降低服务质量，尽最大的努力让客户满意。

2006年5月2日，我们送完烟返回单位途中，车突然在离县城6公里远的洋溪河熄火。这时，有几位从县城赶场返回坪地场的客户看到是我们的送货车陷到河中时，急忙赶来，站在冰冷的河中帮我们的车推上了岸。这和谐感人的一幕至今一直浮现在我的脑海里，成为我矢志不渝，献身烟草的动力。

与时俱进、不断创新，努力提高自身素质和道德修养，以一颗爱企之心、感恩之情工作着、生活着。树立爱岗敬业的工作作风，知荣明耻，把“八荣八耻”这一社会主义

荣辱观，作为自己人生的价值取向。

是烟草在我最困难的时候伸出援助之人，让我成为一位烟草人。“受人滴水之恩、当以涌泉相报”，常言道：“施惠毋念，受恩莫忘”，我只有加倍的努力学习，去工作，才能报答单位对我无私的帮助与厚爱。在如何解决家庭与事业之间的矛盾时，我始终选择把事业放在首位；面对曾经阻碍我求学的父母，我已抛弃前嫌，尽一份孝心，因为是父母使我来到这个世界对我养育之恩；面对难也立志的丈夫，我努力让他树立信心，肩负起家庭的责任；面对7岁了至今仍行走不便的女儿，我努力筹集资金供她上医院治疗。在这大爱无边的世界里，那怕是生病我也坚持把工作做好。

2006年7月18日，我在送石固线路卷烟的时候因中暑突然昏倒在地，当我醒来发现被送到陈世芳师傅家时里，我叮嘱驾驶员王彪不要告诉领导，以免分散他们的工作精力，稍事休息之后，我又坚持把货送完。

面对客户在经营上出现的困难，特别是部份缺乏经营能力的客户，我总是在如何提高他们的经营能力上下功夫。“受人以鱼，不如授人以渔”的道理浅而易懂，对于缺乏卷烟销售技巧的客户，我不时根据自己所掌握的卷烟营销知识传授一些销售技巧给他们，帮他们提高赢利水平。在帮助他们的同时，以迫使我更加努力学习卷烟营销知识，掌握营销技能、技巧。正是由于平时注重业务的学习，看重知识的积累，并将这些知识在工作中加以运用，才使我在关健时刻厚积薄发，脱颖而出。在2006年的全国烟草系统中级营销员考试中，我顺利通过了理论与技能两项考试，获中级营销员资格，成为2006年全区通过此项考试的13人之一，也是石阡县通过此项考试的两人中唯一的一名不是客户经理的女性。

能够取得中级营销员资格，我并没有把它当作我学习和提高业务水平的终点，而是把它当成一个新的起点，只有不断的超越和完善自己，才能更好地提高自己的综合素质，才能更好地适应网建提升工作的需要。

送人玫瑰，手留余香。社会的安全团结是构建社会主义和谐社会的重要组成部份。烟草作为一个负责任的企业，在构建和谐社会中，作为烟草的一份子，我们应该怎么做？2006年10月13日，我在送石固乡两路口卷烟时了解到客户张羽江的小孩因嬉闹被邻居小孩砍断一根指头。张羽江的思想情绪极不稳定，扬言要报复。我迅速打电话给正在石固市场上的客户经理张朝军，当我与驾驶员王彪送完货返回张羽江家时，看到张朝军同石固乡综治办的工作人员已经在张羽江家展开调解工作时，悬着的心才落了下来。当事隔一周后，再一次送货到张羽江家时，他激动地说：“小罗，要不是你及时打电话给张经理，让他带综治办的同志来调解，这事恐怕就闹得难以收场了，真是太谢谢了