磐安恒风客运站站场管理岗位站务知识试卷_客运站站务管理规定

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磐安恒风客运站站场管理岗位站务知识试卷

姓名得分

一、填空题：（40分）

• 1.通过培训就是要大家都知道,提高整体素质

2.21世纪最重要的资源是人力资源。

3.意识是人们对事物的 在长期的中所获得的一种对事物的价值观与评价。

4.职业是指人们由于社会分工而从事具有和特定职责并以此作为 主要生活来源的工作。

5.文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；是从

业人员 基本素质；是塑造企业形象的需要。

6.“三不进站”是指： 不进站（发

车区）、不进站。

7.“六不出站”是指：不出站、客车

不出站、不符合要求不出站、不齐全不出

站、未经审核签字不出站、出站旅客不出站。

8.站场管理员应对车辆，运行时关闭车门，驾驶员

离车未带走车钥匙等情况进行监督。

二、问答题：（60分）

1.简述文明礼貌的基本内容和具体要求。10分

• 文明礼貌的基本内容和具体要求：

• 仪表——端庄举止——得体语言——规范表情——待人热情

2.简述什么是服务？10分

• 1.服务是帮助2.服务是照顾3.服务是贡献4.服务是时时刻刻站在旅客的立场，设身处地为旅客着想，及时了解满足旅客所需 5.服务是为旅客提供一切物质和精神需要的总和6.服务是一种人与人之间真诚的交往

• 服务是一门科学,要用科学的方法去研究它.服务是一门哲学,是一种人生观和价值观.服务是一门艺术,要用艺术的眼光去设计它.服务是一种具体的方法,一种具体的行为方式.服务是从实践中升华出来的理念.3.简述什么是职业道德？10分

• 职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范，它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。

• 职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。

4.服务业基本职业道德规范中应如何尊重自己？10分

• 尊重自身：站有站相，坐有坐相，养成良好的生活和工作习惯。• 尊重自己的职业：不能把自己的服务工作庸俗化。

• 尊重自己的单位： 爱岗敬业，绝不诋毁自己的工作单位。

5.简述站场管理岗位工作职责。20分

站场管理员应对车辆清扫垃圾，运行时关闭车门，驾驶员离车未带走车钥匙等情况进行监督。

制止赌博

指挥班车停放

发生事情及时汇报

三不进站:

无关人员不进站

无关车辆不进站

危险品不进站

六不出站:

超员客车不出站客车证件不齐不出站 乘客未系安全带不出站 出站登记表未签字不出站 驾驶员资质不符合要求不出站 安全例行检查不合格客车不出站