如何做好商场的营运主管_商场营运主管工作总结
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如何做好营运主管
主管是公司最基层的管理者,直接面对现场的一线员工,在整个公司的运营过程中有着承上启下的作用。在企业的正常运作中,领导做对的事情,主管把事情做对,员工愉快的做事,即领导做决策,主管去执行,员工具体去操作。企业运营状态和效率如何,关键在于营运主管如何领会领导的决策,并且按照工作的要求正确的引导员工,带头认真地执行。如果说企业决策层是一幢房子的大梁,那么主管就是隐没在房体里面,看不见的立柱。如果立柱不能承重,即使是大厦也会坍塌。所以对营运主管的工作必须有重要的认识,只有对工作的正确认识才会有正确的态度,有了正确的态度才会有正确的做法。如何做好营运主管,有以下几点看法:
一、个人素质具备两个条件:德、学
德,即品德,这是一名优秀主管必备的第一条件,一个品德高尚的人才能义无反顾的肩负起企业的重担、领导的信任和员工的支持。学是学问,不是学历。评价学问高低看行为,看结果。学问的增长一靠学,二靠问,学得多,问得多,学问就会增多,能力就会增强,工作就会做好。作为主管,不学、不问,工作最多停留在原来水平上,学如逆水行舟,不进则退。一个合格的主管要“活到老、学到老”,要关掉电视、扔掉晚报,拿起书本,每天读书研修一小时,三年就可以成为本行业的专家。
二、经营工作具备一定的能力
1、过硬的业务能力。作为营运主管,肩负了一线具体的工作和事务,必须对自己区域的各项业务知识了然于心,有了过硬的业务能力和素质才能让员工心悦诚服,让领导信任有加,从而赢得顾客、供应商的尊重和支持。主管的业务能力主要体现在:计划、组织、用人、指导、控制。
计划能力是营运主管的首要能力。一个不善于做计划,但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工;但是不会做计划,对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于:主管需要对区域的工作、领导所布置的任务进行分析和计划,通过洞察力、想象力和果断力,通过明确的目标、方向和结果,使员工注意力集中,精诚团结,保持旺盛的斗志,来创造光辉的前景。
组织能力是衡量营运主管工作效能高低的重要指标。工作缺乏组织性,过于追求速度和时效,急于求成,没有辅以科学合理的方法,没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上,分不清工作的轻重缓急,迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中,只见树木不见森林,结果都会造成工作效率的低下。
用人之道,乃事业取胜之根本。首先要用好人,管理好员工,给他们创造一种好的环境,让他们舒心、安心地在这里工作。其次是会用人,善于发掘员工的潜能,发挥每个人的能动性,集思广益干工作。指导即主管指挥领导工作的能力。指挥是主管在后面,员工在前面,是言教,用嘴讲,需要鼓励、激励、支持;领导是主管在前面,做给员工看,是身教。作主管首先是身教,让员工服你,然后再言教。
指导工作需要主管与员工之间充分的沟通,并学会三大作法:作之亲、作之师、作之友。做主管要象亲人一样关心、爱护、帮助员工;还要象老师一样,告诉员工做人、做事的道理,更要象朋友一样,推心置腹,与员工交心,成为员工的知心朋友。
控制能力是考核营运主管对工作和人员管理掌控性的手段。工作做得好不好,看成果,通过现场记录、信息反馈、比较分析,有效控制员工的行为动作,只有控制了管理的过程才能控制品质、结果和绩效。
2、亲和力。亲和力不是简单指与同事在一起说说笑笑,下班后在一起吃吃喝喝。为了让“手下”干事痛快,而且心悦诚服地服“管教”,必须具有以下几种“心”:尊重的心:尊重自己区域的每个员工。尽管在工作中,每个员工的身世背景、家庭可能各有不同,但是以平等的心对待每个人,才能营造融洽的氛围。关心的心:营运主管直接接触地就是一线员工,对于他们的“心声”最为了解,关心才能显示出自己的爱心。体恤的心:既然有了关心,就应该在他们出现个人问题时,体恤他们、帮助他们,同时,学会换位思考,所谓“己所不欲勿施于人”。
3、团队建设能力:一个人的业绩可能非常优秀,但是只注重个人的业绩而忽视了团队,充其量只是一个业务精英。很多主管有扎实的业务技能,但缺乏管理意识和管理“软”技能的职业训练,通常只发挥了“业务能手”的作用,也就是“球星”出身,没有发挥“教练”的作用,没能带出一个出色的团队!结果常常出现“夹心饼”、两头受
气、工作无头绪、忙而无功的工作局面。要建设一个优秀的团队必须要做到:充满激情:用激情感染每一位员工,激发他们的战斗力,让员工对远景充满信心和希望。善于激励:只有激励,才能让能力不足、信心不强的人成长起来。善于组合:团队中必然有各种性格特点的人,主管要学会布局——强与弱的配搭,活跃与循规蹈矩的组合„„他们有的比你年轻,有的比你资深年长;有的很平凡朴实,有的才识过人;有的处处顺从,有的却心高气傲„作为主管必须要把他们结合成为一个和谐的整体,在管理中创造业绩。
4、领导力:作为一名营运主管,你的业务能力和努力程度是无可置疑的,但面对管理工作,如果整天陷于下属的纪律问题、沟通问题、完成任务的压力,就很难带领团队达成较好的绩效。身为主管不要做事必躬亲的“报时者”,而要做所谓的“钟表制造者”。一个好的主管一定要有卓越的领导力,才能高效的运作好一切事物。
三、做好营运主管必须具备三种精神
敬业精神,有积极的心态,热爱事业。把工作当作事业的人,越工作越有兴趣,把工作当作负担的人,没工作就感到累。好的主管,只问我为公司做什么,不问公司为我做什么。没有一位员工愿意在那种“得过且过”的主管领导下做事。
创新精神,永不满足,力争上游。
合作精神,主管是团结一群平凡的人,完成不平凡的事业。不少主管个人能力很强,但却不善于与他人分工协作,常常以自我为中心,以小团体的利益为中心。即使在不得不和别人或别的部门进行交流
时,也往往存在着各种沟通的障碍,结果影响了整体的企业绩效。当工作过程中出现问题时,将责任推诿于他人,却很少检讨自己,缺乏承担的勇气。
四、现场管理工作中遵循三种原则
在我们的现场管理中一直存在以下两种现象:管理严格,但过于急躁,方法简单粗暴,有时还会将自己意愿强加于人,使员工产生抵触心理,并出现消极怠工的现象,导致人际关系处理不当。一味的温情管理,不习惯培训和授权员工,害怕得罪人,如同好好先生,认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做,造成员工对主管不够尊重,布置工作任务时经常出现讨价还价的现象,从而使团队疏于管理,缺乏凝聚力。面对这样的两种管理结果,作为主管必须遵循以下三种原则:
有情的领导:主管应当考虑到员工的心理、自尊和情绪,要关心、尊重、激励、培育员工,这可以称为领导艺术。因为人与人不尽相同,人的需求也不一样,所以要因人而异,对症下药。这种领导艺术是柔性的,以人为本的。
无情的管理:作为主管,面对企业交付的工作任务时,就应该严格按照企业的标准、要求,一丝不苟的完成,相同岗位的所有人都要按照同一个标准去要求,不能因人而异,为了符合绩效标准,管理就必须严格,甚至是残酷、无情的,这称为管理科学。管理科学是刚性,是有一定的规范和标准的,是对事不对人的。
绝情的制度:有情的领导、无情的管理,都要建立在制度管理这
一基础之上。现代企业必须用制度管理团队。制度第一,领导第二。
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