深刻领会指示精神脚踏实地做好本职工作(公安局 李虹)_脚踏实地做好本职工作

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深刻领会讲话批示精神 脚踏实地做好本职工作 天津派出所社区民警 李 虹

（2011年7月21日）

尊敬的各位领导，同志们：

我是天津派出所社区民警李虹，今天，能在这里和大家共同交流学习中央政法委*书记2.20讲话和市委毛万春书记、政法委郭丛斌书记的重要批示的心得体会，我感到非常荣幸。*书记的重要讲话和毛书记、郭书记的重要批示精神，高度概括了公安机关当前的首要任务，指出了新形势下公安机关创新管理模式迫切需要解决的具体问题，对公安各项业务工作具有提纲挈领的指导意义，是我们每一个公安民警行为的指南和工作的出发点和落脚点。做为基层民警，如何更新理念，适应形势，开拓创新，忠诚履职，强化服务意识，把党的执法理念贯穿到具体工作中？我谈几点心得体会,不当之处，请大家批评指正。

一、要树立以人为本、服务为先的理念

以人为本是科学发展观的核心。在新形势下，人民群众对公安民警的要求和期望值不断提高。我们只有更新理念，服务为先，不断提升人民群众的安全感、满意率，才能主动把工作做好。

我分管的天津路社区是个典型的棚户区大杂院。居民楼里有三多：老年人和下岗职工多、商户多、流动人员多。小区以前到

处都是出入口，治安状况比较混乱。社区群众的安全感和满意率一直排在全省后几位。

面对这样的现状，我首先是树形象。这几年，虽说我们执法部门越来越关注、提倡亲民爱民的服务意识，但是大家都知道，在基层，尤其是在一些窗口单位，警察形象并不都是让老百姓感到十分亲切。想要取得群众的信任，一定要让他们熟悉你，信任你，走近你。所以，一开始我像直销商一样地推销自己。每天一大早，揣个小本子，带着协管员，在辖区里面转悠。见谁就笑着问好，让人家有什么事找我。日子长了，大家都认识了我这个新来的片警。之后，我又利用三个月的时间走访辖区群众，了解辖区的情况，在实践中结合社区民警“十项任务”，建立了一套反映居民情况的方便工作台账。并结合群众的需要，推出了十项便民承诺。凡社区群众需要办理户证业务，我主动预约服务，并在第一时间将办妥的户口本、准迁证、身份证送到群众手中。就这样，我的工作围着群众转，通过一些主动周到的服务，逐渐赢得了群众的认可。

二、要真心为群众办事，关注民生，保障民生

为群众办事，来不得半点虚伪。它要求我们始终坚持心系群众，真正把群众的呼声作为第一信号、把群众的需要作为第一责任、把群众的满意作为第一标准。几年的社区警务工作让我明白：只有察民情、解民忧，用真情换真心，与群众打成一片，才能真正赢得群众的尊重和爱戴。所以，在日常走访中，我注意收集和

发现群众最关心、最期待解决的问题，希望从解决这些问题入手，为群众办实事，赢得群众的信任。

我初到社区时，重点抓住小区里的三件事。首先是解决了小区里的路灯问题。小区楼道之间无路灯，存在安全隐患，群众意见大。为了安灯，我找物业管理部门想办法。人家说没钱，一句话就把我打发了，我知道这种事一次两次不可能解决问题。就用最笨的办法，不怕磨，不怕看冷脸，不怕听难听话。你不解决问题我就天天来请示、汇报，最后在我的不懈努力下，物业挤出钱给小区安装了路灯，小区的治安多了一份保障。

二是取缔小区里的菜市场。天津路社区有个十几年形成的菜市场，环境“脏乱差”，很多群众都有怨言，要求取缔。但因有关部门可以收费，还有一些老人认为买菜方便，反对取缔。根据我走访调查的情况，这个菜市场必须取缔，否则小区的安全卫生无法保证。取缔的消息一传出去，反对的人就纷纷找上门来，阻力、压力可真是不小啊！于是我把两种意见的代表人召集到警务室，让他们都充分陈述自己的意见，把大伙的理由都一一写在小黑板上，让他们自己权衡拿主意。利弊得失，一目了然。最终菜市场取缔了。

三是解决小区楼院封闭管理问题。2008年10月，洛阳市统一实行楼院封闭管理。天津路社区13号街坊楼房多、院子大，一个大院就有11个出入口，按要求封闭后只留东边和北边两个大门。本来这对小区安全有好处，没想到竟然有几十个老人到警

务室门前静坐，要求在院墙西边再开个门。虽然我反复做工作，可大家就是不同意。后来有人在西墙上私自扒开了个小门，物业发现后立即给垒上了，这样的“拉锯战”反复了好几次，所里和物业联合张贴了一份告示：“谁再扒门就追究责任！”。门虽然暂时没人扒了，但群众的不满情绪却更大了，一百多人联名写了个意见书交给我，他们陈述的理由是：西边大门封闭后，老年人购物，孩子们上学至少远了一里路，不方便了。我思考后，觉得群众的意见有道理，就向所领导反映，要求留个小门，所里也积极向上级有关部门请示，但答复是决不能扒。我只好给社区群众再做工作，但大家还是坚持要扒。我就想：如果开一个供老年人出入的小门，白天打开，晚上锁上，我们工作人员是要多操点心，但却让群众得到许多便利。左右权衡，我还是赞同了群众的意见，并积极向上级反映情况，最终在西边为群众保留了一个通道。小门建好后，在场的群众拍手称赞，说我为群众办了一件实事。

做了多年的社区民警，我最大的感受是群众都是有感情的，你付出的越多收获的就越多。你真心实意为群众办事，群众就会认可你、支持你。近年来，我先后协助有关单位破获了十余起案件、抓获了多名逃犯，多数都是辖区群众主动为我提供的线索和信息。

四是要及时化解矛盾纠纷，维护辖区和谐稳定。社区最多的就是一些平凡琐碎的小事，譬如家庭矛盾、邻里纠纷等等这些事情。可我认为群众的事情无小事，作为一名直接与群众接触的基

层民警，你的一个笑脸、一个问候、一杯热茶、一份关注，可能就会在群众心中掀起一股热流、赢得一份感激。

今年3月，一位老大娘哭着来找我说：“李警官，你要为我主持公道啊！”。原来这位老人的子女都下岗了，家里生活非常困难，她只好摆个烟摊来维持生活。可因为摆的位置跟一报亭相邻，便出现争生意的矛盾。第二天一大早，我来到报亭，跟报亭主人拉家常。当得知她也是一名下岗工人时，我对她说：“你们都是下岗工人，为了生活做点小本生意，大家多不容易，为什么就不能相互关照一下，于人于己都方便呢！”经过我一番劝导，最后双方握手言和。第二天，老人家买了许多好吃又专门赶到警务室，一定要谢谢我。当时，这件事情对我的触动很大：对我们是很平常的一件小事，但在老百姓心中就是大事。

金杯银杯不如老百姓的口碑。近三年，上级组织评议社区警务工作，群众给予了我很高的评价，我所在的社区警务室满意率一直名列前茅。去年底，在全省警务室考核中，天津路社区警务室被定为免检警务室。尽管有了一些成绩，但我知道我的工作离上级领导的要求还有很大的差距，在今后的工作中，我一定不辜负领导和同志们对我的希望，继续努力，戒骄戒躁，不断创新，争取做出更大的成绩，让群众满意。