履行社会职责提高优质服务水平_提高优质服务水平
履行社会职责提高优质服务水平由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“提高优质服务水平”。
履行社会职责 提高优质服务水平 优质服务是实现供电企业全面协调可持续发展的强大动力,是全面构建社会主义和谐社会的要求，也是电力企业健康长足发展的坚实基础。我认为提高优质服务水平 应从以下几个方面着手： 第一，树立品牌营销的理念
电业局是企业单位，电是商品，如何将产品“卖”出去，营销是重要手段。营销的过程不能单纯理解为推销产品这一“卖”的过程，鼓励用户多用电，增加企业效益，这是好事，但是不要在“卖”上做文章，重要的是让用户“买”到诚恳的信念及用户心中的信誉，最终达到用户对企业的一种忠诚度的过程。产品有售前服务和售后服务，电力营销也应该有此理念。电力营销售前服务是将满意稳定、高质量的电输送给千家万户，售后服务是指如何占领和服务市场的过程。我们要围绕“优质服务”每月开展经济活动分析会，对购电量和售电量的提升和下降，对线损的增减进行综合分析，及时了解电力营销情况。通过经济活动分析会，促进营业部门的工作，增强了理念。并做到对大中企业，进行用电摸底，及时获得用电信息，掌握其用电动态，保证安全充足的电量，以供生产所需，达到多供的目的；密切关注大中企业的后建、二期扩建工作和开发区引进项目工作，提前做好服务，加快投产日程，增加供电点；对用电量大幅度下降的企业，上门进行走访，及时了解企业原因，如有困难给予优惠和帮助。优质服务一直是企业树形象的王牌，作为电力企业如果没有感到优质服务的重要性，那企业就没有发展意识、忧患意识、创新意识，更没有市场竞争意识。用“四个意识” 促电力营销理念，使企业增加效益，加速企业成长。第二，以人为本，注重科技人才的理念
以人为本，重用科技人才是我局一贯的宗旨，给予他们宽松的工
作环境，发挥他们的长处，以便更好地服务于社会。企业的竞争，归根结底，还是人才素质的竞争，服务的高低，直接取决于人才素质的高低。干部的自身素质直接关系到服务水平的高低。我们应认真学习贯彻落实上级精神，充分调动基层干部的积极性，激励基层干部就是提高一线员工能力，用户对电力职工工作满意度，取决于职工工作服务能力和丰富的经验。定期参加对职工的培训，学专业知识，学科学技术，学奉献精神。使我们逐渐具备深厚的专业知识和技能，掌握广博的相关知识和科学创新能力。重视人才、发现人才、培养人才、爱护人才、人尽其才。局领导以灵活的领导方法和领导艺术，将企业的服务理念渗透到我们每一位职工的思想深处，并鼓励职工创造性地去完成工作，让智慧的火花不断迸发出来。我要牢记“人民电业为人民”，这是电业人的宗旨。多和用户交谈、沟通，了解用户，多和用户增加些感情，及时化解矛盾，获得外界对我局评价信息，以便做得更好。社会在进步、知识在更新。只有不断学习，开拓创新，才能与时俱进。完善优质服务，提高用户的满意度，电力企业才能长期盈利和稳定。第三，“人民电业为人民”的服务理念
优质服务就是带着感情、亲情、热情、没有私情干工作，带着“四情”服务于用户，就能提高自己的服务能力。只有为用户服务好，用户才能为你的服务满意。因此，要树立一种真诚，勇于奉献，友好的服务态度。这也是优质服务的核心。“用户是上帝”是企业一贯的宗旨，哪怕多跑些路、多帮用户干些实事、多做些解释、多和用户交换意见，带着“四多”服务，一定要让用户感到满意。哪怕我们觉得在服务上付出汗水和心血，真心真意地为用户付出了100％的感情，而用户满意度只有90％，说明我们在服务质量上还有欠缺和不足。只有不怕苦，不怕累，不怕委屈，不怕付出，带着“四不”服务，才能把服
务工作中的不足加以弥补。随着社会的发展，科技不断地进步，我们要掌握科技、专业技能，才能使优质服务得到升华。只有努力学习，完善服务理念，使服务具有超前性，处理好用户和电力企业关系，善于把握和分析用户的需求和态度，做出详细完善的实施方案，才能为用户提供周到、细致的个性化服务。由此可以看出，服务质量能有效地处理好用户关系，用优质服务处理好用户问题是事关企业整体形象和提高经济效益的重要环节。
第四，市场定位理念
电力是企业，企业就需要市场，用户的需求就是市场，因为用户的需求随着社会的发展不断变化，企业只有提高优质服务才能营造出无限的市场。因此，没有服务意识，就没有市场意识，没有市场意识，如何开展优质服务将是一句空话，做一时的优质服务并不难，难的就是坚持长久的优质服务。一个用户的存在，对于电力企业来说它就存在着经济效益，帮助一个企业提高生产能力，做大做强，电力企业的效益肯定也有所提高。如一个企业失去了市场而破产，对于电力企业来说丢失了一个用户，意味着经济效益的减少。提高优质服务，使优质服务在市场竞争中能起到重要作用，要求我们的职工服务好每一个用户，关心用户，帮助他们在市场中得到发展和在市场竞争中渡过难关，同时使电力企业保持长久稳定的经济效益。
以上是我个人的一些看法和观点，不足之处请领导和同志们批评指正。
