公共部分（推荐）_公需课部分答案
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追求的目标：走在全市前面，勇当全市排头兵
总体要求：瞄准新目标创造新业绩展示新形象实现新跨越
行为准则：严以（学习履职律己）(谋事作风做人）要实 全称：“践行群众路线，外学王成女内学马兰，争做优秀员工”评选活动
发展总思路：11346一个目标：走在全市前面，勇当全市排头兵一根主线：打牢基础，完善机制，推进改革，构建和谐三大主题：规范效率活力四大支撑：管理创新制度文化推进“六个转变“实现新六个新高：1推进市场营销向高水平准边，实现经济运行质量再提高2推进市场监管向高标准转变，实现市场管理创佳绩3推进基础工作向高质量转变，实现内部监管新成效4推进企业管理向高效率转变，实现基础管理上台阶5推进员工队伍向高素质转变，实现队伍建设再提升6推进文化素养向高层次转变，实现文化建设更有效
1、核心价值观：富强民主文明和谐国家坐标；自由平等公正法治社会坐标；爱国敬业诚信友善个人坐标。
3、精神实质：解放思想实事求是与时俱进求真务实。
4、总依据：社初；总布局：五位一体（经政文社生）；总任务：实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。
5、三型政党学习服务创新
7、群众路线总要求：照镜子正衣冠洗洗澡治治病。
8、中国梦：中国梦，是中国共产党召开第十八次全国代表大会以来，习近平总书记所提出的重要指导思想和重要执政理念，正式提出于2012年11月29日。习总书记把“中国梦”定义为“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大梦想”，并且表示这个梦“一定能实现”。9“中国梦”核心目标为“两个一百年”目标。在中共成立一百年时全面建成小康社会、在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。
10、中国梦具体表现：国家富强、民族振兴、人民幸福
11、中国梦实现途径？：走中特社道路、坚持中特社理论体系、弘扬民族精神、凝聚中国力量，实施手段是政经济文化社会生态文明五位一体建设。
1、谋划三大课题，提升五个形象：三课：烟草行业改革的红利在哪里，发展的潜力在哪里，追赶的目标在哪里 五形：深化改革、科学发展、控烟履约、规范管理、干部队伍的形象。
2、三个稳中有为五个扎实推进：三稳：烟叶生产稳中有为；卷烟产销稳中有为；税利总额稳中有为。五推：执行中央“八项规定”和反腐倡廉建设；党的群众路线教育实践活动；经济运行调控工作；专卖打假和规范管理；科技创新和技改工作。
3、凌局总体要求：答：全面贯彻落实党的十八大和十八届二中、三中全会精神，坚持稳中求进工作总基调，坚持改革创新，坚持烟草专卖制度，谋划三大课题提升五个形象扎实推进卷烟上水平基本方针和战略任务，努力实现税利总额超万亿元年度目标。
4、凌局重点工作任务：五个千方百计、做到三个坚定不移。五计：千方百计落实卷烟上水平总体规划目标任务；千方百计落实烟叶生产总体思路；千方百计推进市场化取向改革；千方百计实现货币资金保值增值和降低营销费用；千方百计拓展国际市场。三坚：坚定不移抓好烟草专卖；坚不移抓好规范管理；坚定不移抓好领导班子和干部队伍建设。
5、专卖体制是：统一领导、垂直管理、专卖专营
6、专卖形式：完全专卖、国家专卖的专卖形式。
7、专卖法通过日期和实施日期1991年6月29日；1992年1月1日。
8、《专卖法》立法宗旨？答：为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入。
10、吸烟危害健康宣传教育的要求：国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育，禁止或限制在公共交通工具公共场所吸烟，劝阻青少年吸烟，禁止中小学生吸烟。
11、《实施条例》1997年7月3日国务院，发布之日起施行，共11章70条。
13、两个至上意义：是烟草专卖制度立法宗旨的核心体现；是对中国优秀传统文
化的传承和弘扬；是坚持立党为公、执政为民的具体体现；是企业发展的动力源泉
14、行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
15、行业使命：报效国家、回报社会、成就员工
16、行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
17、行业行为信条：潜心做事、低调做人
18、行业行为准则：讲责任讲诚信讲效率讲奉献
19、四个方面挑战：烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争
20、四大难题：增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近
21、法律五进？：进机关、农村、社区、企业、网点。
22、六有：有追求、标识、活动、故事、典型、品牌
23、四化：内化于心、固化于制、外化于形、显化于表
25、基本职业道德规范:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
26、两个基础：扎实的工作基础，可靠的市场基础。
27、“532”“461”？答：532（产销规模）：2个500万箱，3个300万箱，5个200万箱。461（销售收入）：12个超400亿元。其中6个超600亿元，1个超1000亿元。
29、四种软实力：经营市场能力、品牌培育能力、终端指导能力、客户服务能力。30、创新用人机制的目标让合适的人在合适的岗位上实现自身价值自我成长。
31、健全培训体系:培训课程体系、讲师管理制度、效果评估制度、培训管理体系
32、技能鉴定工作要做：拓宽技能鉴定领域，建立高技能人才库，开展各类竞赛活动，推行全员持证上岗。
33、绩效管理：目标：通过对员工绩效的有效管理实现组织绩效的提升；流程：绩效计划实施考核反馈。
34、绩效管理结果应用：与员工绩效沟通、职业培训、人力资源规划、岗级升降、档次进退、薪酬分配挂钩。
35、职业防范三层面指：明示承诺、内控机制建设、强化权力防控管理
36、烟控框约问题：公共场所禁烟；商标标识；化学成分披露；增加税收；禁止所有的烟草广告促销和赞助。
37、235教育实践活动：认真践行“两个至上”（国家利益至上、消费者利益至上）共同价值观；努力做到“三个始终”（始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业的根本任务，始终把调动全体员工的积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点）；牢固树立五种意识责忧公民创
38、“四要”作风 答：节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好40、7S：整理、整顿、清扫、安全、节约、清洁、素养。
41、安全生产方针：安全第一、预防为主、综合治理
42、消防安全方针：预防为主、防消结合43、灭火器使用方法：固定住灭火器，拔掉保险栓后捏住把手、对着火源根部喷洒进行灭火。
44、事故处理四不放过：原因未查清不放过；责任人未受到处理不放过；责任人和周围群众未受到教育不放过；没有制定切实可行的整改措施不放过。
45、信访24字事实清楚，证据确凿，结论正确，处理恰当，材料齐全，程序合法。
46、处理信访原则：答：依照宪法、法律、法规、规章和政策办事；属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；方便信访人，注重工作效能；实事求是，重证据，重调查研究；处理实际问题与疏导教育相结合。
47、工程在竣工验收合格后，结算审计前，累计付款不得超过合同价的75%。
48、投标保证金的金额一般为最高限价的2%，最高不得超过80万元。
49、履约保证金一般合同价的10%。
50、经济责任审计分：离任经济责任审计；任中经济责任审计；专项经济责任审计
51、被审计责责任：直接责任；主管责任；领导责任
52、费用核算分配环节：行政、专卖、营销、物流/仓储、分拣、配送、物流综合53、预算编制过程：预算草案;预算方案;预算中期调整
55、财务报表：资产负债表、利润表和现金流量表。
57、资金管理四个严禁：禁委托理财;禁对外担保;禁证券投资;禁未经批准投资。
1、凌局一强三领先一强:烟草强省;三领先即科技创新能力;现代卷烟物流管理;烟草企业文化。
2、凌局三个方面争楷模：在坚持烟草专卖制度、培育高端品牌、破解发展瓶颈。
3、董局在省局党组召开中心组扩大学习会上讲话核心内容：江苏烟草商业的战略选择是:深化三大战略实践三大课题争当三个楷模工作主线:规范是生命线;创新是驱动力;发展是硬道理。价值追求：打造学习型、服务型、责任型企业。
4、董局八字检验标准：务实、服务、节俭、清廉
5、董六个注重一注重组织纪律,坚持原则；二注重集中民意,解决问题；三注重班子建设,敬业合作；四注重修道养德,廉洁自律；五注重战略规划,持续发展、安全稳定；六注重程序管理,一岗双责。
6、发展协调性的三个关键:销量与结构做到精益调控,成本费用做到有保有压,资本性支出做到合理有度。
7、健康发展五对关系的平衡:销量与结构;速度与进度;工业诉求和商业能力;库存与社会库存;公司目标与市场潜力。
8、五个十分注重：十分注重卷烟消费的变化趋势；十分注重零售客户的库存量和盈利能力；十分注重工业企业品牌的市场表现；十分注重规范经营和市场监管；十分注重成本费用和资本性项目支出的控制。
9、经营工作六个环节重点监督:卷烟品牌进入与退出;卷烟采供计划的确定;月度调货进度的安排;月或周投放计划的安排;紧俏货源投放分配方案;客户分类级别调整。
10、精准营销的重点：精确采集市场信息;精巧把握销售节奏;精细衔接货源采供；精准投放卷烟品牌。
11、经济运行工作的保障;关键;基础是：专卖是保障;营销是关键;管理是基础。
12、宏观微观六大因素：宏：辖区人口;经济发展状况;消费习惯;消费结构;吸烟率;消费环境变化.微：消费行为;购买习惯;口味变化;品牌喜好;价格走势;社会库存.13、营销团队八大能力：信号捕捉收集能力；分析判断能力；计划优化能力；货源衔接能力；品牌培育能力；投放调整能力；效果评估能力；持续改进能力。
14、调控中，计划管理坚持三点:充分尊重客户需求和基层单位意见，计划要来源于真实市场；增强计划管理的前瞻性与科学性，计划要服务于零售客户需求；统筹计划刚性与运行调控柔性之间关系，兼顾全局进度的把控和局部状态的调控。
15、培育品牌重点四个方面：决策机制上、信息共享上、资源投入上、投放管理上形成一系列的新创意和新机制。
16、董局对零售户盈利和库存情况提出“坚决不把商业企业的发展建立在零售客户的痛苦之上”
17、董局四方面营销创新：围绕卷烟消费来创新;零售客户;品牌培育;营销信息化
18、好干部三条标准干实事、能干事、不出事
19、董局专卖管理三个注重把握：要更加注重把握专卖
管理工作的规范底线;的创新驱动;的任务落实。
20董局专卖管理五大重点任务:一是以打击不法分子涉烟违法活动为重点的卷烟打假打私工作;二是以杜绝公开摆卖假私非卷烟为重点的零售市场监管工作;三是以防范卷烟非法流入流出为重点的专卖内管工作;四是以依法许可、合理布局,动态监管为重点的证件管理工作;五是以强化基础管理,提升综合素质为重点的基层和队伍建设工作。
21、董局“大监督”三个重点：1坚持清晰明确的原则，界定主体责任和监督责任；2坚持有效管用的原则，建立权力结构制度；3坚持抓早抓小抓苗头的原则，建立廉政监督体系。
23、企业精神：戒浮躁，恒心行，至诚善，共建享。
25、三大战略：创商业品牌；总成本领先；以人为本，人才强企战略。
26、五大工程：文化载体推进工程，标识系统应用工程，文明行业创建工程，行为规范落地工程，服务品牌建设工程。
27、“同心”企业文化服务品牌建设工程内容：员工欢心 用户称心 社会开心 共创成功28、1236同心圆具体是:全省商业系统秉承“同心”文化，打造“同心”服务品牌的行动纲领，是全系统上下一体化开展“同心”服务品牌建设的思路指导。一个宗旨，与客户共创成功；两个
支撑，先进文化支撑、现代科技支撑；三个满意，工业客户满意、零售客户满意、消费者满意；六个系统，科学化的服务品牌传播系统、职业化的服务队伍建设系统、精细化的现代物流服务系统、协同化的工业客户服务系统、优质化的零售客户服务系统、法制化的市场管理服务系统。
29、“PDCA:有计划,有执行,有评估,有改进,最终实行闭环运转，推动持续改进。30、苏烟商业审计体制：垂直管理、双重领导、监督驻地、参审异地
8007106666 8008286987 第四部分 盐城烟草部分 企业使命立业为国回报于民。企业愿景绿色烟草，卓越长青。企业精神：凝心聚力，创新创优 营销管理理念：用心经营，用爱服务。专卖管理理念：忠于使命，法理并重。物流管理理念：优质高效，传情送诚。决策管理理念：集众思，广忠益，善决策。
8、员工成长理念：德为先，才为基，绩为实。
沟通管理理念：互尊，互诚，互信，互赏。安全管理理念：标本兼治，注重细节。成本管理理念：管理精细，成本领先公众形象：责任铸就卓越，奉献创造价值。员工形象：真诚奉献，爱岗敬业，锐意进取。行为准则：答：挑战每一天，做好每件事。
15、盐城烟草未来三到五年提出发展思路：11236整体发展思路，即紧紧围绕“全力打造素质一流的市场营销主体和行政执法主体”一个目标；始终坚持“深化改革，推动创新，夯实基础，追求卓越”一条主线；持续依靠“科技和管理”两个支撑，努力做到“与社会和谐、与行业和谐、与单位内部和谐”三个和谐；全力争取市场营销、市场监管、内部监管、基础管理、队伍建设和文化建设六个“上水平、创一流”。
16、3-5年盐烟战略任务:苏北率先发展，建设美好盐烟。
17、3-5年盐烟企业愿景:效率盐烟、幸福家园
18、四型领导：务实为民型、开拓奋进型、团结协作型、廉洁公正型。
19、基层站4+1：服务客户的哨所，培育品牌的阵地，人才成长的摇篮，展示形象的窗口和客户心灵的家园。20、行业面临的四大难题：增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近
21、对标管理的目标:对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流
22、盐烟文化建设的工作思路：贯彻行业属性、体现地域特色、传承企业历史、着眼企业发展
23、盐烟管理方针：至诚至精，客户至上；以人为本，预防为主；节能降耗，绿色低碳；和谐共赢，追求卓越。
24、六个明显提升:思想境界、责任意识、业务技能、纪律作风、管理基础、工作绩效
25、加强盐烟系统干部职工队伍建设举措1明确三点要求2突出三大建设3实施三大工程（421工程）。
26、铁拳治企，从严治烟的三点要求和两条高压线是 “才干”就要做到有知识、有水平、有能力。知识是认知问题，水平是思维问题，能力是实践问题。要做到这三点要求，一要靠勤学，二要靠多思，三要靠实践。全系统的党员干部要对照这三条内容查找自身存在的不足，补充欠缺的力量，提升整体水平。“干活”就是要把握好“务实、效率、质量”三个关键词。讲求“务实”就是要做到真抓实干；讲求“效率”就是做到雷厉风行；讲求“质量”就是要做到追求卓越。“干净”就是做到“清正廉洁”。“清”是清明公道；“正”是正派正气；“廉”是廉洁从政；“洁”是洁身自好。
28、盐烟“421”工程：①建立和完善“四个机制”。一是团结共事、和谐共进的干部管理运行机制；二是复合型人才快速成长的培养机制；三是公开、公平、公正的竞争择优选拔机制；四是各种类型干部的关怀机制②进一步打通“两个通道”，不断提升员工工作的积极性和主动性。一是继续打通竞争上岗通道，不断增强企业队伍活力；二是打通积分考核、自然晋升通道，进一步提升企业队伍建设规范化水平。③实施总体的、全员的职业生涯规划，探索建立符合现代企业管理理念的员工成长模式，提
升企业管理科学化水平，不断激发员工的工作热情。
29、三大建设：思想政治建设、业务能力建设和纪律作风建设。30、老五篇：为人民服务 愚公移山 纪念白求恩 反对本本主义 反对自由主义
31、安全管理工、审计整改工作要求：①讲政治严纪律，维护党的权威；②改作风除“四风”，践行“两个至上”；③强组织抓队伍，夯实党建基础；④定目标瞄标杆，共建效率盐烟
32、四除四兴：①除脱离实际、急功近利之垢，兴求真务实之风；②除脱离群众、不负责任之垢，兴精诚服务之风；③除挥霍奢靡、铺张浪费之垢，兴勤政节俭之风；④除享乐安逸、腐化堕落之垢，兴清正廉洁之风。
33、2013年共计销售卷烟24.95万箱，实现税利12.22亿元。
34、盐烟面对新形势的压力：1保持经济平稳增长的压力2员工思想不够统一的压力3是全省进位争先的压力4构建和谐烟草的压力。
35、盐烟安全生产工作原则：以人为本、预防为主、融入管理、责任追究
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