微软招聘总经理助理的3道面试题_微软公司面试题及答案

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微软招聘总经理助理的３道面试题

[转帖]微软招聘总经理助理的３道面试题

1、某手机厂家由于设计失误，有可能造成电池寿命比原来设计的寿命短一半（不是冲放电时间），解决方案就是免费更换电池或给50元购买该厂家新手机的折换券。请给所有已购买的用户写信告诉解决方

案。

2、一高层领导在参观某博物馆时，向博物馆馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念，按国家规定，任何人不得将博物馆收藏品变为私有。博物馆馆长需要如何写信给这位领导，将城砖取回。

3、营业员小姐由于工作失误，将2万元的笔记本电脑以1.2万元错卖给李先生，王小姐的经理怎

么写信给李先生试图将钱要回来？

微软中国公司总裁唐骏说：“真可惜，我在很多场合都出过这三题，但到目前为止，还没有一个人

能完全答对，有人答对了一题，所以他当上了我的助理。

其中一种答案:

第一题：

亲爱的用户：

您好，为了回报广大用户，我公司最近对N型电池进行了技术升级，凡在*年*月*日前购买的N型电池用户，均可到我公司销售网点进行免费更换升级。如果你更喜欢用原来的电池，我们将会送给你50元的新手机折换券。

再次感谢您对我们工作的支持！

**手机股份有限公司

*年*月*日

（注意，不要搞用户已知道此电池设计寿命的假想，现在我们需要把实际的使用寿命当设计寿命，只不过价格相对低一点。我查看了一下我的手机说明书，它并没有说明电池使用寿命，只说怎样使用寿命会长一些。所以可以回避寿命一事不谈。在答此问题时，应注意两个方面，一是不能让用户对公司失去信心，影响声誉；二是要对用户负责，应值多少钱的东西就卖多少钱，所以，我就想了如上的表述方式，实际上，相对于原来的电池，现在也的确是一种技术升级，不存在欺骗顾客）。

************************************************************

第二题

尊敬的**领导：

您好！首先感谢您到我馆检查指导工作！按照你的指示，把相关的工作进行了完善，使我们的工作有了很大提高。

在您走后，一位同志急着告诉我，您带走了一块明代的城砖，问我怎么办，因为国家规定博物馆的收藏品不能变为私有，否则收藏者是违法的。我笑着告诉他，这是领导在考验我们，看我们的工作是否严谨。我们真诚地感谢您为了考验我们的工作的良苦用心，同时，为了报答您对我们工作的指导，我们将于**月**日专门送一块该砖的仿制品作为纪念，同时，取回我们的原砖。

再次感谢你对我们工作的指导与关怀。

致 礼

***博物馆馆长：

*年*月*日

（此题的关键我以为应激发领导的崇高心理。不知道大家是否记得周恩来总理用玩魔术的方法从外宾怀中取出被盗夜光杯的故事。所以，这里我用了相似的办法。这里要注意两点，一是保住领导的面子，二是必须把砖拿回来，三是不能让领导认为现在博物馆的管理工作不到位，中间有这样一句话“问我怎么办，因为国家规定博物馆的收藏品不能变为私有，否则收藏者是违法的。”，我们不是怕东西被拿走了，潜台词我们信任领导，而是怕领导违法，因为是为领导担心，一句平实的话，分量很重，到这个份儿上，没有哪个领导再敢不还了。同时，送他一个仿制品，无论他是真想要，还是假想要，都应能给他的心灵以舒缓）。****************************************************************

第三题

尊敬的李先生：

您好！首先感谢您使用我们公司的产品。您的支持是我们发展的动力。

同时，我们还有一事希望与你协商。昨天在下班盘点时，营业员发现她在收款时，因为看错了价格标签，错把2万元的电脑报价报成了1.2万元。按照公司的规定，如果不把此笔差额收回，她是要全额赔付的，这对于作营业员的小王来说，相当于近一年的工资。

当时她很着急，不愿说是怎么回事，几经询问，她才道出实情。她说她昨天在出售电脑给你时，和你谈得很投机，从你那里学到不少东西。因为是自己工作的失误，她宁原自己赔付，也不愿意给你添麻烦。当时我告诉她，买这种产品的人都是高级知识分子或者素质很高的人，如果把事情说清楚，一定能把钱收回来，我们不妨去试试，别人怎么能忍心让你赔呢？

所以，我们给您写了这封信，希望得到你的支持，同时，也为我们工作的失误而给你带来的不便深深致歉！再次感谢您对我们工作的支持，我们将静候回音。

致礼

**电脑营业部经理：**

*年*月*日

(注意，在这封回信中，也充分地利用了激发他人崇高动机的手法，同时运用了同理心等。这封信中有一点假设，就是小王和他聊得很投机，以致不愿意要回电脑，是否愿意自己赔这个细节可以省略，但聊得很投机，学到了知识，最好提到。因为这是极为可能的，电脑的价格高，属于理性消费品，它一般来说，讨价还价不同于感性的日常消费品，消费者可能会经过比较久的选择时间，这样，会增加用户对小王的好感，增大还款的胜算。

顺便插一个小案例，在我们集团，一次某子公司的出纳员也是把钱给一原料客户取多了，后来，也用类似的办法取回来，主要用了激发用户的崇高动机手法。后来用户给钱时说，这钱不是我欠你的，因为没有任何证据可以证明我欠你的钱，这与本例有不同之处，本例有发票证明是少开了。找到用户时，我们也告诉他，你可以不还，如果不还，这个出纳员需要全部赔偿，至少是她一年的工资。但我们相信你会同情这个出纳员，你作为一个大老板，一定非常讲商誉才能发展到今天，你帮助了很多的人致富，相信你也会帮助她一把。后来，他说，好吧，此款我作为赠送，因为我们的合作愉快，我把它赠送给你们的出纳员（而不是还），就这样，把钱要了回来。)

还有一些有意思的看法：

观点一：挺好玩的，好像逐渐增加了难度

第一题由于厂家的失误有可能造成用户的损失，但在大多用户还没有没有意识时厂家就采取了解决方案，而且对用户来说好像有更大的实惠，电池是不是可以免费换成新的？所以处理原则因该是让用户首先明白他的手机现在没有问题，但厂家为了保证今后也不会出问题，采取了更负责的态度中国的用户会不会

很感动？

第二题如果要回城砖对领导并不会造成太大损失，但肯定也不会有好处，但处理不善肯定对博物馆没好处，所以要小心。

第三题有些难了，由于商家的失误让用户占了很大的便宜(这样的好事有吗？）处理起来有些棘手，虽然协商不成可以通过法律途径解决，但影响和麻烦少不了。怎样以最小的代价挽回损失，需要动动脑筋。观点二：化被动为主动，需要一些开放性的思维

处理的原则首先还是要诚实守信，依法办事，在此基础上怎样化被动为主动，就需要一些开放性的思维了。千万不要耍中国人的小聪明，好处都让你占了，不能吃亏，这样不好。

那就拿第二个举例吧：这个其实问题不大，拿回来就是，但如果处理不好，则会是一件让领导和博物馆都很尴尬的事。但如果馆长开阔一下思维，则可以坏事变好事，比如领导为啥拿城砖，喜欢啊，领导喜欢城砖，就也可能喜欢和它相关的博物馆啊，爱屋及乌吗，呵呵

其实第3道题目以前有个类似的例子，说的是有一家百货公司，由于标价员的疏忽把一架$10,000的钢琴错标成了$1,000。该百货公司的处理办法是以$1,000的价格卖给了发现这个bug的消费者，同是该公司借此机会充分利用媒体造势，反而取得了用$9000打广告而不能获得的广告效应，使该公司的业绩上了一个台阶。我想第3题应该学习学习这个百货公司的处理办法。

观点三：作为总经理助理，首要的工作是处理内部事务

第一个的答案是处罚电池设计部的相关人员，否则他们仍会出错！

第二个的答案是开除博物馆的小王，否则博物馆的东西就会被小王送光！

第三个的答案是一人做事一人当，让当事人自己掏钱补上！

观点四：诚实比别的都要重要

第一题，考的是书面表达，措辞。明确表达该电池存在的问题，并说明解决方案。请客户选择即可。言简意赅就好了。

第二题，是应变的问题，中国的现状，高官怎么能冒犯，谎还是要圆的，比如说国家准备恢复部分明代城墙，正在四处征集城砖，希望该高官能够割爱，最后大不了来一个捐赠仪式。都有个台阶下。

第三题，诚实问题，傻子到别的店里都知道2万价格的电脑和1.2万的区别，而且就算是2万元的损失对MS来说也没有什么大问题吧，这样客服形象对MS这样的公司来说应该是重中之重（当然事实未必,呵呵），所以严明事实，并致以歉意，首先对方要同意更换（当然言辞很重要），如果客户不同意，那当然不能要了（因为错在己方，货已售出）。同意的话是加钱还是更换机器（当然要以适当的优惠）由客户选择。

如此而已。唐先生说他的助理答对了一个问题，猜想可能是最后一个问题答对了。诚实比别的都要重要。