.一_一轮东亚和日本
.一由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“一轮东亚和日本”。
实习报告
“中国电信”在我没有加入电信公司前，“电信”二字已深深的刻在我的心里了。而今，我自己也进入了电信局，真的感到非常荣幸。印象里“中国电信”就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。
我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新成员，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第一个星期，有位客户抱了个小BB过来办理业务，我帮她取了VIP号，跟她说下一个就轮到她了，她很感激地跟我说谢谢，我说这是我们应该做的，办完业务后她还特意来到我身边说要送条项链给我，说她就在前面万联那边开
精品店的，让我有空一定要过去。听到客户感谢的声音，我会很喜悦，有很大的成就感。还有一次是一位用户要办理宽带业务，我很详细很耐心地把我们电信的套餐介绍给他，根据他的实际需要，帮他选择了最适合他的套餐，他很愉快地办理了业务。我帮他把单受理后，他对我说：先生，你的态度很好，很亲切，套餐也解释得很详细，很有耐心，我听得很明白，下次办业务我还会找你。我听到后感觉很开心，能为别人服务，能帮到别人真的是一件很幸福的事情。
还记得一个案例是，有位用户之前找我办理过无线宽带，当时我也是很热情很详细地帮他介绍并办理了套餐。后来他又来营业厅找我为他朋友办理无线宽带，正好那个时候我不在前厅，在一个角落里帮助用户填申请单。他在营业厅转了几圈都没见到我，就一直在那里等我。别的营业员问他要办理什么业务，他也不说，就一定要找到我。后来我帮那位用户填好申请单后，走出来，他终于看到我了，很高兴地走过来说：先生，帮我再办一个无线宽带吧。后来第二天我师傅跟我说，昨天那个用户等了你很久，我们很多人都有问过他要办理什么业务，他都只是笑笑，没有说，就一直要等到你，原来是要找你办无线宽带。其实，我很开心也很感动。我觉得我被用户认可了，他相信我，信任我，才会一直等我去给他办业务。这也是发生在我做营业员第二个星期的事，在做这份工作这么短的时间内，我得到用户的认可，真的自己也给自己感动了。
到现在我实习快一年了，有时候下班出去吃饭逛街，居然有陌生人跟我打招呼，原来是我接待过的用户，他们认得我，问我下班啦，吃饭没，之类的，感觉真的很亲切，就像认识了很久的朋友一样。记得我第一次在窗口做退款这个业务时，我不懂得该怎样操作，我对那位用户说，不好意思先生，可能要麻烦您稍等一下了，我需要找我同事帮一下我。那位用户说，没关系，慢慢来，你是实习生吧，我记得你，之前你是在前面做指引工作的。我说：是啊，因为之前我刚过来实习，会先在外面大厅学习一些基本的套餐业务。现在我开始坐窗口学习里面的业务操作了。我觉得得到用户的体谅，会很心存感恩。
在为用户介绍套餐，办理业务的时候，我非常注重的一点是，要把生效日期跟费用问题解释清楚，我希望做到的是，我所接待过的用户以后不会有任何费用争议问题。因为这两个月里，我见到太多有费用争议的用户了。看到用户生气，在营业厅大吵的样子，我会觉得其实这一切都是可以避免的，只要我们在办理业务时多强调那些敏感问题，重复注重地去强调，再请用户签名，那出现任何问题用户都投诉不了我们。关于189放号，我一直抱着的心态就是：有心求，无心得。这句话是在培训的时候老师告诉我们的，我觉得真的很有用。对用户推189业务的时候，我会尽全力去营销，可是所有的决定权都在用户手上，我只需要把套餐解释清楚了，根据用户的实际需要去为他选择最实惠的套餐，利弊都分析清楚，最后要不要办理，一切由用户自己决定。所以就是，要有心去求，而无心得。有时候我们需要的就是这个过程，过程中我们会学到很多东西，不管结果是怎样。其实无心有时会得到更多。而且我觉得我是真的有用心地为这份工作付出过，因为有时候我晚上睡觉，发梦，居然会梦到我在跟用户介绍套餐，或者
我在收费，在说收您多少钱，找您多少钱。这真的是一件很神奇的事，因为长这么大，我从来没有试过在梦里梦见平时生活中的事情。可是在这两个月都不到的时间里，我多次做梦都梦见自己在上班。
营业员除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上比较随意，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿之前我每天站在迎宾岗那个位置来说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许。我对自己的要求是：做事情，要么不做，要做，就要尽自己最大的努力去做好。同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!先生/小姐，请问您要办理什么业务呢？”、“您好!交费是吗?您请坐，请问号码是多少……”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，她更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的工作学习和生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。在如皋电信工作真的很幸运，因为我遇到了很好的师傅，很好的同事，他们都给过我太多帮助了，真的非常感谢。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
一、思想素质管理记得有这样一句话：有才有德者，重用；有德无才者，平用；有才无德者，不用。寥寥数语，导出了素质管理在客户经理工作中的重要性。职业道德教育也是客户经理管理的一个重......
57、李波(男)与王莉经人介绍相识了3个月后，于1994年1月登记结婚，共同居住在由男方单位分配的公房里，次年生育一女。李波原系国有企业职工，两年前辞职，他未与妻子商量便向他人借债......
一、单选题（每题3分，共25题）1.对于具体的经济活动来说，市场和计划各有自己的长处和短处，也各有自己的适用范围和适用程度。就市场主体活动、短期经济活动来说，___调节为宜。就国家......
一：100个有杰出贡献的心理学家1、B.F.Skinner:斯金纳(1904-1990)，美国行为主义心理学家，新行为主义的代表人物，操作性条件反射理论的奠基者。他创制了研究动物学习活动的仪器―......
一．教学背景新课标倡导：数学课堂的内容一定要充分考虑数学发展过程中人类的活动轨迹，贴近学生熟悉的现实生活，不断沟通生活中的数学与教科书上的数学的联系，使生活与数学融为一体......
