送水员的服务规范_送水服务管理制度

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送水员的服务规范

一、形象规范

1、着装规定：

① 如公司有统一工作服，送水员应统一着装工作服、工作帽与工作牌，工作服应保持清洁。② 如没有统一工作服，必须保证服装整洁，不许敞怀或赤裸上身。

2、仪表规定：

① 男性不留长发（发不过耳），不染发、不留胡须，保持面部与手部整洁。

② 送水入户，态度谦和，面带微笑，不得叼烟、醉酒或嘴中嚼口香糖进入用户家中。

3、注意事项：

① 送水员要做到6勤：勤理发、勤换衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗脚。② 每位送水员要随身携带一条毛巾，用于擦拭桶污渍，毛巾必须保持清洁。

二、检查规范：

1、送水入户前应解开塑料包装，检查桶是否清洁，有无渗漏、桶内是否有异物。

2、为客户安装时，再看饮水机与桶的接口处是否有异物，及时告知用户。

3、收回空桶要及时看是否破损。

三、送水的服务规范：

1、礼貌按门铃或轻敲三下，等待用户开门，用户开门后，先自报：“您好，我是水业公司的送水员，我可以进来吗？”征得用户同意后，要问清用户“请问饮水机在哪里？”换桶完毕，必须面带微笑请求用户出示支付现金或水票。

2、进入用户家中，不许四处查看，换水时，双手不得接触桶盖、桶颈和饮水机内盖，安装完再次检验桶内是否有异物。

3、换水前观察用户饮水机的水槽，提醒用户经常清理，以免影响水质。

4、换水期间可以与用户简短交流一些清洗饮水机的常识、必要性，或向用户简介公司产品或促销活动。

5、在换水过程中，所造成的机械或物品污渍，挪动过的物品，要及时清理、复原。将用户的地面弄脏，应主动要求清理。

6、用户结算后，要拿走遗留在用户家中相关的垃圾及塑料包装等，并询问用户是否有其他垃圾需要捎带扔掉，退出用户家门时，应礼貌地说：有需要请打电话，请关好门。

7、如用户提出要自行安装桶水时，送水员要告知用户安装要领。

8、手中垃圾不能随意乱扔。

9、用户提出饮水机维修要求时，无需配件的，送水员要及时维修，需要换配件时，送水员要告知用户拨打维修电话预约

10、严禁送水员打白条押桶，严禁送水员在任何时候、以任何方式/形式欺瞒、诈骗、索取用户的水票、钱财等贵重物品。