二一二年第十三期余杭农村商业银行_农村合作银行商业银行

二一二年第十三期余杭农村商业银行由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“农村合作银行商业银行”。

二○一二年第十三期

(总第185期)

四月二十六日

信息动态

省纪委效能监察室到余杭专题调研 村级便民服务中心金融服务进驻情况

4月18日，省纪委效能监察室何国权副主任一行专题调研余杭村级便民服务中心金融服务进驻情况。余杭区纪委常委、监察局副局长沈伟功及区纪委效能室相关人员陪同调研。

调研组先后走访了临平东湖街道社会服务管理中心、塘湾社区便民服务中心、南苑街道东湖社区便民服务中心，实地查看了各中心金融服务场地、办公等硬件设施和业务开展情况，了解老百姓对金融服务进驻的认可度、满意度和需求。后又召开座谈会，了解余杭金融服务点进驻村（社区）、便民惠民等相关情况。在听取我行冯建华行长、黄建康副行长的汇报后，调研组对我行率先在余杭区村（社区）级便民服务中心实现金融服务点全覆盖和为当地基层群众带来的服务便利给予充分肯定，勉励我行要按计划进一步规范提升，卫工作会议精神，讨论了全行2012年安全保卫工作，布置落实了下一阶段工作。章明华副行长到会讲话。总行保卫部全体成员，各支行分管副行长、营业部分管副总经理及库管中心正副主任等参加会议。

章明华副行长在会议上强调，安全保卫工作内涵从原来的“三防一保”提高和延伸到“六防一保”，今年又是“十八大”召开之年，更加凸显了安全保卫工作的重要性，要不断做深做细做实安全保卫工作。他还就加快公安金融信息系统建设、自助设备防护舱安装、2011年安全评估存在不足的整改、加强和完善营业部库管中心监控室功能、深化社会协防机制建设、加强保安员管理和突发事件应急处置演练以及安全保卫台账建设等工作提出了具体要求。

会议还通报了2012年第一季度营业部库款管理中心运行情况，重点分析了在运钞交接、现金上缴等环节存在的问题和不足。同时，对2011年开展的银行业金融机构第二轮安全评估存在的扣分项目整改落实、自助设备防护舱安装和今年以来防范“固话诈骗”取得的成绩以及安全防护设施运行等情况进行了通报，对下一步工作做了具体的布置。

【保卫部

沈超宇】

我行开展市民卡代理业务专项系列培训

为贯彻落实全行年度工作会议精神，进一步推进市民卡代理业务的稳健运行，近期，我行组织开展了市民卡代理业务专项系列辅导培训活动，并取得初步成效，目前网点的会计业务差错逐月减少，未发生业务投诉。

一是支行轮训，由总行业务发展部和区信息办市民卡中心的专业人员对各支行上门进行业务培训，通过对业务知识的系统性讲解提高业务人员的操作水平，共分十六期，培训内容包括市民卡代理业务的基本知识、操作流程、业务差错分析等，培训结束后对培训员工进行提问测试。

二是跟班培训，总行组织相关人员赴区信息办市民卡中心进行跟班学习，培训人员以各网点操作人员为主，共分二十三期，每期有二天时间，主要针对零星申领、挂失补开、旧卡换新卡等业务进行实战操作，培训结束后对跟班学习员工进行上机和理论测试。

【业务发展部 郑希涛】

钱塘支行组织开展柜面“一句话”营销活动

“我行丰收贷记卡，可以进行储蓄、消费。现在申请，还可以参加刷卡消费积分抽奖活动”、“ 建议您开通短信通，这样就能方便地获取您自己帐户的使用信息，并且短信是免费的”¨¨¨这是钱塘支行组织开展的柜面“一句话”营销活动的几个场景。

为进一步增强临柜员工的营销意识，培养员工主动营销的好习惯，该行通过向全体员工下发征求书的形式，并重点结合自身的业务特色、客户习惯等，收集编制了“一句话”营销模板。该模板模拟了临柜服务中最常见的15个服务场景，内容涉及丰收卡、短信通、网上银行、中间业务等，并配套细化了相应的营销话术，使员工在办理结算业务的同时，能以“一句话”的方式，营销、宣传我行的产品和服务。

目前，该行已将“一句话”营销作为规定动作纳入柜台操作流程，并在封闭式柜台外侧摆放重点产品宣传折页，配合“一句话”营销工作。同时，还将其纳入网点文化台账进行管理，要求各网点结合自身营销计划及各个时段重点推荐的产品，及时更新“一句话”营销内容，从而有效落实全员营销、柜面营销，促进员工从交易核算型向服务营销型转变。

【钱塘支行

陈嘉俊】

崇贤支行开展客户经理廉洁合规教育活动

近日，崇贤支行组织全体客户经理开展了一次廉洁合规专题教育活动，着重从三方面来进一步规范行为、查找隐患和增强廉洁意识。

用行纪行规规范行为。明确客户经理廉洁自律各项规定，要求客户经理利用“晨会”、“周会”等重温“六个禁止”、“二十四禁令”等廉洁从业有关规定，做到“三个杜绝”：杜绝“后门”业务、“关系”业务和其他违规业务。要求客户经理恪守廉洁自律的职业准则，筑牢道德防线，营造廉洁自律的职业氛围。

用自查自纠查找问题隐患。该行成立专项治理检查小组，开展“不规范经营专项治理”、“民间借贷和高利贷等违规问题风险排查工作”等检查活动，要求客户经理按照总行有关规定，逐项对照自查，并签字保证不违反有关规定，落实检查责任制。

用警示教育增强廉洁自律意识。组织客户经理观看反腐倡廉警示教育片，并将反腐建设融入到日常业务操作、风险管理等具体工作中，筑牢防腐堤坝，以良好的职业操守服务好每一个客户。

近日，良渚支行成立由文学、摄影、平面设计爱好者等组成的文学社——曙光社,经过该社成员的精心筹备，支行内刊《曙光报》第一期正式发行。报纸共分综合信息、企业文化、倾情三农和金融知识四个版块，主要介绍支行动态、工会活动、员工风采、业务流程、金融时讯等。此次创刊号共发行500余份，除在支行内分发外,还将结合“进村入企”等活动,发放到便民服务中心及客户手中。

【良渚支行 郑婷婷】

日前，瓶窑支行在该镇文化中心广场开展了一场以“助农取款，服务百姓”为主题的银行卡助农取款服务专场宣传活动。活动现场，工作人员向来往行人发放宣传资料，重点介绍丰收卡助农取款的优惠政策和服务指南，帮助农民朋友了解丰收卡的特点以及在取款、汇款等方面的优势，并就群众关心的市民卡代理业务和安全用卡知识进行了广泛宣传，共接待群众咨询200人次，发放宣传资料300余份。

【瓶窑支行

施莉杰】

报：省银监局、省联社，杭州办事处，人行余杭支行。

发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。联系人：许淑贞

份）

浙江杭州余杭农村合作银行办公室

发

联系电话：0571-86209987

（共印195

2012年4月26日印