韶关市旅游业_广东省韶关市
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【前言】
韶关市旅游业以其跨越式发展的速度，形成了今天兴旺发达，欣欣向荣的大好局面。上年暑假，韶关全市名景区共接待游客1204.31万人次，与去年同比增长24.15%: 实现旅游收入30.1亿元，同比增长27.93%。伴随着全市旅游加快发展的脚步，旅游企业也像雨后春笋一样发展起来，旅行社，酒店，交通等。不断发展完善。但是近几年来，清远充分利用其区位优势和资源特色，以漂流、温泉等生态型休闲度假旅游产品进行快速发展，后来居上，仅用两三年时间便成功超越韶关，2006年旅游接待人数达1173.53人次，是韶关同年数据的1.92倍！
下面我们探究下为何韶关旅游发展起步早，却会落后于周边兄弟城市？
【正文】
我们可以通过对韶关市旅游现状进行把脉诊断，得出韶关旅游业目前有几大缺陷：
一是旅游资源丰富，但开发不足。韶关旅游资源优势在于名山、温泉、风情、佛韵，但是精品不足。很多优质旅游资源还没有开发，如瑶族风情、通天箩、满堂围、等等，收费景点仅22家，未占清远的三分之一。
二是景点开发建设不完善，部分景区体制有待理顺。韶关市很多景点开发建设很不完善，处于初级状态，如丹霞山、大峡谷、东湖坪、云髻山、金鸡岭、古佛岩、梅关、三龙谷等等，广东目前有50家4A级景区，韶关全市达到国家4A级的只有两个（清远有6个），大部分景区依然是国有体制经营管理，投入资金不足，经营理念落后，导致旅游产品老化，设施陈旧，缺乏后续动力，市场号召力不足。
三是旅游企业缺乏竞争力。韶关的旅行社数量较多，但规模偏小，职能单一，以地接业务为主，接团价格受组团社限制，行业利润走低，恶性竞争激烈。酒店地域分布不均衡，半数以上酒店和床位集中分布在韶关市区，尤其是高星级酒店集中于韶关市区，基层各县和旅游景区内部及周边住宿设施缺乏。面临休闲度假市场的发展趋势，韶关市缺乏真正意义的度假酒店，经营管理水平和服务质量也有待提高。
四是旅游专业人才不足。韶关旅游部门及景区、酒店、旅行社等相关企业的旅游专业人才配备不足，服务质量与管理能力等专业素质均有待进一步提高。在旅行社方面，初级导游和兼职导游居多，导游服务质量有待提高，市场开拓能力亟待加强。由于人才的流动，很多韶关的旅游人才回流珠三角及原籍，部分县市甚至没有一个持证导游。
五是市场单一，游客重游率低，消费低，总体满意度一般。一个城市的旅游市场可以由三部分构成，观光市场、度假市场和商务市场。韶关目前没有好的度假产品，度假市场没有打开；国内很多旅游业发达的城市以商务旅游市场为主（广东旅游业规模最大的前十名城市为珠三角九座城市和汕头），但是，韶关目前的经济发展程度还不足以产生庞大的商务旅游市场。观光市场消费低、重游率低，直接导致了韶关旅游业的规模小。
六是旅游规模没有形成。根据广东省旅游局2006省内调查数据与规划组在韶关的实地调查及对各景点、旅行社和宾馆酒店的调查，韶关游客主要来自珠三角及韶关本地，市场空间没有打开，大部分游客以休闲观光度假为主要目的，自助游居多，自驾车游客比重明显高于全省平均水平，但重游率低于省内其它地级市；对韶关的地质地貌、佛教胜地、生态环境和温泉印象较好，喜欢丹霞山、南华寺、曹溪温泉、广东大峡谷、珠玑古巷等景区；但游客总体满意度一般，在交通、旅游配套设施、餐饮质量、知名度、景区物价等各方面均有不同程度的不满。
根据问题所在我提出以下应对措施：
（1）积极开拓新的旅游线路和产品，走专业化、差异化发展道路
作为地级市旅游目的地的旅行社，韶关市旅行社参与全省乃至全国的旅行社竞争与分工的出路在于走专业业和差异化道路。积极开拓韶关市新的旅游线路和产品，以开发独具特色、为游客提供量身定做的旅行服务树立自己的品牌，并在长远竞争占有自己的特定细分市场。
（2）加强政府和行业协会对旅行社行业的管理和监督
政府应加大督察力度，规范韶关市旅行社市场，对申请注册的新旅行社进行严格的审查，对经营不善、资不抵债、管理服务不规范的旅行社实行破产制度或取缔其营业资格；成立旅行社行业协会，在有关行政管理部门的监督管理下，通过行业协会来协调各旅行社之间的利益关系。同时健全旅行社行业内部监督机制，改善恶性竞争局面，增强旅行社行业的整体竞争能力和抗风险能力。
（3）提高旅行社管理者和导游的素质，提高服务质量
政府应引导旅行社行业联合组织和实施管理人员培训，以提高韶关市整个旅行社行业的内部管理水平。在今后的一个发展阶段，旅行社业尤其需要懂计算机、外语、旅行社业务和专业知识的复合型的高层次人才，需加强人才引进和培育。
鉴于目前导游管理中出现的问题，规划期内要制定科学、规范的导游管理制理，按市场经济要求逐步形成竞争、激励、监督相结合的机制。实行严格的导游资格认证制度；政府出面，推行与等级挂钩的星级导游激励制度；定期加强导游员工的培训，严格执行规范化运作，提高自身的专业知识、岗位素养，提供优质服务。
