戴尔公司面试总经理的考题_面试总经理助理考题

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戴尔公司面试总经理的考题(价值60万美金的考题)题目：总经理是如何解决高层冲突的？

材料：公司的一个生产厂长正在组织召开中层干部会议，此时，HR经理送来一份考核资料（厂长上年度的绩效考核结果），厂长看后很生气，当众对HR经理说：“告诉老板，要么给我加薪，要么我就3天后离职”。HR经理听了后回去汇报给HR总监，HR总监听后就汇报给公司董事长，董事长问HR总监此事该怎么处理，HR总监回答到：“首先，不能给与加薪，如果加薪了，这事情传出去了，那还不谁都可以这么做，影响太坏；其次，目前正是生产旺季，还不能让厂长离职，会影响公司业绩，如果重新找一个这样的人来上任，HR需要6个月的时间„„”董事长听了听就让HR总监回去了，随后把问题让总经理去处理，如果你现在就是这个总经理，你怎么处理？

解决思路：

1、处理原则

2、问题根源

3、处理措施

处理高层冲突的原则有二：

1、士气（任何处理方案都不会影响士气）

2、双赢（共赢）

本题根源分析：

1、厂长的考评不应该由HR经理送达，而应该由HR总监送达，而且送达前应事先沟通，而不是直接采取这样的方式送达，内部考评沟通机制不合理。

2、HR总监问题在于其不明确理解组织行为，处理工作方式不当，要处罚HR总监，考评沟通机制漏洞责在HR总监。

3、厂长面对这个问题，处理方式显然不对，公然对抗，要处罚

处理措施：

1、找厂长沟通，首先问清楚厂长当时具体的真实的表现，然后脸一沉话一转立刻通知厂长被开除了，原因是其缺乏职业道德，公然对抗公司结论（考评结果），然后再给其分析厂长公然对抗的原因，简要提及要处罚HR总监，然后在和厂长沟通处理这件事情时加薪、考核、离职分开谈，作为厂长职位处理类似事情当怎么做，不能混为一体；最后谈对厂长前期工作的肯定和认可，如果厂长愿意在中层干部会议上做个检讨，可以撤销公司对其开除的处罚决定，继续开展工作。

2、找HR总监沟通，分析发生冲突的原因，引导其找出工作的疏漏，针对其该承担的责任，按照相关规定进行处罚或处理，并要求其有措施改进目前工作的漏洞。

以上根源分析和处理措施还有些许不完善之处，请大家悟到处理思路，开动脑筋，处理的更完善，也希望这个小小的总结，能带给大家更多的思考，帮助大家提升管理技能„„