技术员上门服务流程_技术员上门服务规范

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技术员上门服务流程

一、到顾客家前，应该联系顾客，以确定顾客家里是否有人。

二、顾客开门，与之礼貌问好。

三、进顾客家时，戴上鞋套（根据实际情况），佩戴好手套、皮带。

四、将信封交给顾客，并根据灯图内容给顾客分灯验货。

五、装灯

1、将工具与货箱整齐摆放在顾客家方便地区。

2、开箱（用小改锥轻轻划开包装箱，把地毯铺开，将灯具主件与配

件摆放整齐在地毯上），将零散的配件摆放整齐，按顺序进行组装。

3、组装零件时，要轻拿轻放。注意对产品的保护。操作规范、严谨。

不允许出现野蛮行为，让顾客从我们的动作中感觉到产品的昂贵。

4、及时将包装垃圾放入包装箱中，室内不能出现散乱的包装袋、包

装纸，而且空的包装箱必须堆积整齐。待装灯完毕后处理干净。

5、组装灯的过程中，提前安排一名技术员，对顾客家进行观察，并

与顾客礼貌沟通，注意在顾客家室内，电线、水暖管的方位，以及

是否装修完毕。以防造成不必要的损失。

6、观察技术员及时与其他技术员沟通，找准合适的方位。进行尺量

定位，注意打孔深度。

7、装灯时，要轻拿轻放，保护顾客家家具、地板及装修物品。

8、在装灯过程中，技术员如发现产品配件有问题时，领班应及时与

负责导购或者店长联系，沟通所发生的状况。以便于跟顾客做沟通工作。

9、不可在顾客家大声喧哗，要时刻维护三宜灯饰服务好形象。

六、装灯完毕

1、装灯完毕后，技术员须经顾客验收直到满意为止。如有当时无法

满足条件的情况时，将问题记录下来。

2、交给顾客使用方法和注意事项。

3、请顾客在验收单上签字后带回本店并将情况汇报给负责人。以便

于客服部做沟通工作。

4、收拾好工具，清洁好室内卫生，将垃圾提到室外垃圾站（根据顾

客需求）

5、与顾客礼貌再见。