立足为民服务 力树行业新风_树行业新风

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立足为民服务

力树行业新风

宜章县矿产品规费征收办公室

自开展“创先争优”活动以来，县矿产品规费征收办以“科学管理，争创一流”为主题，以“党性教育，岗位奉献，服务群众，亮牌示范”为活动载体，充分发挥党组织的战斗堡垒和引领作用，围绕“揭”、“亮”、“创”三个字，积极开展“为民服务创先争优”活动，取得了明显成效。

一、以“揭”字为切入点，彻底擦亮“窗口” 我们从群众反映最强烈的地方抓起。合并前的原煤炭行业规费征收办、矿产品税费统征办和烟花爆竹行业税费统征办一直是全县上下关注的焦点、热议的话题。几个征收单位都被晒到百度宜章贴吧上，而且是跟贴如云，长期被置顶，负面议论甚多，整个税费统征机构就像多年未擦的“窗户”，欲明还暗。面对问题，办领导班子“不怕揭短，不捂家丑”，揪住一个“揭”字不放，重塑行业风气，擦亮服务“窗口”。

一“揭”内部人员违规违纪行为。抓好税费征管，人是决定因素，只有工作人员心纯气正了，才能净化行业风气。因此，我办在内部人员管理上，态度鲜明，不怕揭短，也不护短。成立了专门的工作班子，对内部人员违规违纪行为进行严厉查处。根据群众举报，先后严肃查处了栗源四合站内外勾结使用废票过站案，石子岭站断票案，石子岭站“7.10”违规违纪案、浆水毛力站“11.13”违规违纪案和长村站挪用票款等案件，辞退了7名存在问题的工作人员，从严处理涉案人员。通过一系列针对内部人员违纪案件的查处，有效震慑

建议，谈工作，拉家常，了解其工作状况，解决其生活困难，掌握其思想动态，鼓励其积极上进。三是敲响警钟，诫勉谈话促提高。对表现欠佳的工作人员进行诫勉谈话，当面指出其缺点和不足，分析原因，促其改正。对屡教不改的坚决按照办有关规定处理到位，直至退出税费征收系统。一年多来，我办辞退了6名违反纪律的工作人员，12名表现不好的抽调人员被退回原单位，使干部职工思想得到了净化，形成了良好的税费征管工作氛围。

闻过则喜，是需要胸怀的；闻过则改，是需要勇气的。通过“揭短”、“亮丑”，纯净了干部思想，理正了行业风气。如今再打开互联网，从网上到网下，负面报道少了，正面评论多了，宜章吧贴上置顶帖子也归隐起来了。

二、以“亮”字为抓手，激发职工服务意识

我们从群众最不满意的地方改起，把“外树形象，群众满意”作为推进创先争优的重要体现。不断强化服务功能，提升服务质量。一是“亮身份”。统一制作了政务公开栏，所有工作人员实行挂牌上岗，还设立了“党员示范岗”，把党员身份亮出来，便于群众监督。将全办的工作置于群众监督之下，对群众举报及时处理，并对查实情况的举报人实行奖励，实现了与群众和服务对象的互动。使广大干部职工多渠道亮身份、多方位树形象，增强服务意识，强化自我约束。二是“亮职责”。通过展板、电视宣传等方式，将服务职责、时限要求等进行公开。并且由办主任亲自起草了《关于进一步加强全办系统工作纪律的通知》，按行业不同上墙公示，推行挂牌服务、免费服务、微笑服务，在主要征收站点设立了“便民

费票证大厅和烟花爆竹税费征收大厅，即方便了企业纳税又加强了税费征管，还组织工作人员进行文明礼仪培训，实行规范用语，做到“进门看到微笑、坐下一杯热茶、出门一声问候”，推行文明服务。在站点管理上，我办推行年初定任务，平常按月跟踪考核，每半年组织业主对“窗口单位”开展一次评议活动，工作好不好由群众说了算。由于管理科学、服务到位，我办的一个服务窗口即栗源税费稽查中队被省总工会评为“湖南省2011年优秀服务班组”光荣称号。三创文明单位。无论是机关还是基层站、队均积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，坚守“服务零距离、工作零延误”地服务承诺。对群众反映的问题“及时回复”；不能及时回复的“限时办结”或实行“预约服务”。“只要留心，就会用心；只要真心，就会有心”。今年9月，针对铁路煤场部分煤炭经营业主提出的一些具体问题，办主要领导高度重视，亲自深入矿、场与企业业主促膝交谈，充分听取业主意见，并根据实际情况提出了解决问题的办法，得到了业主的好评，即改善了税费征纳关系又促进了税费征收。通过积极主动服务，使纳税人的满意度不断提升。

创先争优工作在我办极大地彰显了先锋模范作用，提高了窗口优质服务水平，促进了税费征收。截止8月底，共完成税费入库

亿元，占全年任务的69.23%。同比增长60.24%。下半年，我们的任务更艰巨，我办一定会在县委、县政府和县创优办的坚强领导下，继续努力，完成任务。