01员工基本行为规范(实用)_01员工行为规范

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员工基本行为规范

第一章 总 则

第一条

为规范公司员工日常行为和工作纪律，使奖惩公开、公平、公正，调动员工积极性、提高工作效率，弘扬良好的企业文化，特制定本规范。

第二条

本规范适用于公司总部及各分公司全体员工。

第二章 职业道德规范

第三条

树立主人翁精神，时刻想到自己的一言一行都代表着公司的形象，影响着公司的声誉。

第四条

加强自身修养，注意个人素质的提高；遵守社会公德，注意洁身自好，切忌不良习惯。

第五条

倡导团队精神，同事之间相互尊重、谦虚谨慎、团结互助、一视同仁，不依新人老人、职务高低、入职长短、家庭背景等待人。

第六条

有问题协商处理或向上级请示，讨论问题对事不对人，严禁在工作场所争吵、相互指责，杜绝人身攻击。

第七条

敬业爱岗，对公司忠诚，胜任本职工作，有强烈的责任心；工作积极主动，不断学习、进取，提升自身工作技能，对工作追求完美，工作效果不打折扣，不敷衍了事。

第八条

保守公司秘密，不打探或泄漏公司秘密。不窥探他人隐私，不传闲话、谣言，不搬弄是非，不破坏团结。

第九条

诚实守信，不夸大、不欺瞒，实事求是，开拓创新；善于发现问题，分析问题，能提出改进措施、建设性的意见和建议。

第三章 日常行为规范

第十条

工作沟通交流礼貌用语，行为举止符合日常礼仪规范要求。第十一条 在工作场所，行为举止应得体、大方，严禁当众化妆、吃东西、随意脱鞋、拉手、背手、趴桌子睡觉、把脚放桌子上、高声喊人、放声大笑、追逐打闹、大声喧哗等不雅举止。

第十二条 工作手机应保持正常开机、通讯畅通，及时接听来电。第十三条 自觉遵守公司有关保密规定，严禁泄漏公司秘密。在任何场合不将公司的机密以及非指定可对外公开的信息和资料外传。

第十四条

非工作需要并未经同意，不得私自打印、复印他人保管的文件资料，不得随意使用他人电脑。严禁打印、复印与工作无关资料。

第十五条 离开办公区域要将重要文件、资料放入文件夹、文件柜、办公桌中，不要随意散放在桌面上。机密文件、资料的销毁要使用碎纸机。

第十六条

树立节约意识，注意节水、节电，按规定及时关闭电源、水源；节约办公用品，降低损耗，不化公为私。

第十七条 按规定值日。随时保持办公环境井然有序、干净整洁，不乱摆乱放、乱搭乱挂，保持桌面、书架、文件柜的干净整齐。

第十八条 爱护办公用品、办公设备，正确使用，妥善保管，损坏公物要及时维修或赔偿；办公设备出现故障时，应及时通知行政部安排修理。

第十九条 下班时关闭电源，锁好门窗。办公区内不得使用电炉、电熨斗等大功率日用电器。未经批准，不得擅自更改或添加插座、开关等电气设施。

第四章 工作纪律规范

第二十条

自觉遵守公司各项规章制度、规范规定，及时传达、执行公司下发文件、通知。

第二十一条

自觉遵守考勤管理规定，准时上下班，按要求值班，按规定打卡。请假需提前申请，经上级批准，方可休假。

第二十二条

上班时间，不得擅自外出办理个人私事，不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍，不得利用上网玩游戏、聊天、看视频电影、下载大流量文件；非工作交流沟通，不得在办公区域内或到他人办公室闲聊。

第二十三条

严格执行岗位责任制，职责范围内的工作不推卸给别人，不超越职权干涉他人工作，但是可提出意见或建议；对其他部门或个人的工作协助请求要及时回应，如果接受协助请求，要及时完成并给予回复。

第二十四条

服从上级工作安排，及时、正确、圆满地完成工作任务，达成工作目标；对上级工作安排有异议应及时与上级沟通，不得抵触、搁置一边或我行我素、不按要求办理；及时向上级汇报工作，汇报工作前要准备充分，汇报工作应该客观、真实，敢于负责，不得有虚报、谎报。

第二十五条 严格按客户服务规范或基本礼仪规范接待客户，做到文明礼貌，热情周到。客户服务口径专业、一致，避免同一问题的解答出现偏差。

第二十六条 各级管理人员有责任维护良好的工作环境和工作氛围, 确保团队成员了解各项规章制度、规范，并有效督导执行。公司任何员工出现违纪行为，其上级主管应立即会同行政人力部作调查核实, 并按公司规定做出处罚决定，监督执行，不得隐瞒。

第五章 奖惩规定

第二十七条 员工违反以上任何一条基本行为规范规定或有关规章制度，均构成违纪。违纪行为分：轻微违纪、一般违纪、严重违纪三种。

(一)轻微违纪：指员工违纪情节轻微，尚未造成较严重后果和不良影响，如当月迟到、早退三次以上者。

(二)一般违纪：指员工违纪情节已经造成较严重的后果和不良影响，或已经触犯了有关规章制度的具体处罚规定。

(三)严重违纪：指员工违纪情节非常严重，已经造成非常严重的后果和不良影响，或已经严重违反了有关规章制度的具体处罚规定。

第二十八条 对员工违纪行为，有关规章制度有具体规定的按规定执行，对没有具体制度处罚规定的，根据违纪情节和后果按以下执行：

(一)口头警告/纠正谈话/罚款：适用于员工轻微违纪行为的处分。罚款额一般为30元、50元、100元三级。对初次违反且改正态度好者可提出口头警告，免于经济处罚。

(二)书面警告并罚款：适用于员工一般违纪行为的处分。罚款额一般为100元、200元、300元、500元四级。

(三)调岗或解除劳动关系：适用于员工严重违纪行为的处分。对因严重违纪被解除劳动关系者，无任何经济补偿且公司保留追求赔偿损失的权利。

第二十九条 员工遵守基本行为规范良好，有先进事迹或突出贡献，公司都将根据事实予以相应奖励，奖励类别：

(一)先进事迹奖：平时，对有先进事迹者给予的特别奖励，如见义勇为、拾金不昧、杜绝损失、消除隐患、良好建议被采纳且给公司带来收益等。

(二)单项激励奖：为完成某个项目、达成某项工作目标而事先设定的奖励，根据具体奖项设定内容评定。

(三)月度服务明星奖：每月评选一次。业绩突出者获得，郑州总部、每个分公司各推选1名。

(四)先进员工奖：每季度评选一次。遵守基本行为规范良好或有先进事迹，绩效良好者获得。郑州总部1名、每个分公司推选2名。

(五)优秀员工奖：每年度评选一次。绩效、忠诚度、工作态度良好者获得。郑州总部３名、每个分公司推选２名。

(六)优秀团队奖：每年度评选一次，优秀分公司1名、优秀部门1名。同等团队中业绩第1名者获得。

(七)杰出贡献奖：每年评定一次，名额不限。在拓展、管理、服务上有杰出贡献者获得，由各单位申报，公司领导层商议确定。

(八)以上奖项的奖品奖金：由公司根据奖项设置不同，公开通报表彰，统一颁发获奖证书，并给予相应的物质奖励（一定金额的奖品或奖金）。

第三十条

对员工的处罚、奖励，均由员工所在部门负责人或检查发现部门主管人员提出申请，填写《员工奖惩申报单》，各单位总经理审核，公司人力资源部查核属实后，报公司总经理批准后执行。

第三十一条

员工奖励与处罚将作为绩效考核的重要指标之一。

第六章 附 则

第三十二条 本规范由公司人力资源部负责解释、修订。第三十三条 本规范由总经理批准、签发，自公布之日起实行。

人力资源部

二〇一五年五月二十九日