五星明星评选管理办法_服务明星评选管理办法

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第一章 总 则 第一条 目的为提高员工的工作积极性，营造良好的工作氛围，培养和塑造员工的集体荣誉感和使命感，不断增强企业向心力和凝聚力，特制订本办法。第二条 适用范围

本办法适用一线岗位的营销人员（客户经理、电话订货员、网上座席员）。营销中心、区域营销部工作人员不参与五星明星员工的评选。

第二章

管理职责

第一条 责任部门

营销中心负责组织全区各营销部、订单部五星明星员工的评选、奖励工作，并负责制订、完善和维护评选标准和评选程序。第二条 相关职责

各区域营销部、订单部应参照本办法和根据实际工作需要，组织、制订、完善本部门五星明星员工的评选管理办法，并负责根据评选标准组织评选本部门内部五星明星员工，及根据设定名额比例向营销中心推荐申报。

第三章

五星明星分类及名额设定

第一条 五星明星包括月度五星明星和年度五星明星两种。分别参照各自的评选标准推荐评选。

第二条 五星明星名额设定。

1、月度五星明星按照以下名额比例执行：

1.1、五星明星的名额原则上按各县（市）客户经理

部人数的 %推选。

1.2、评到四星团队的单位可以-----。1.3、当月如没有达到标准的人选可不推荐。

2、年度五星明星按照以下名额比例执行：

2.1、营销中心年末原则上按照四星团队3名，三星

2名，二星团队1名确定五星明星的名额。

2.2、连续二个季度在四星团队排名中排最后的单位

不参与五星明星的评选。？

2.3、年末如没有达到标准的人选可不推荐。

3、五星明星名额由营销中心每年年初依据服务品牌各

项工作的推进情况及人员数量可进行调整。

第四章

评选标准

第一条 基本条件。五星明星必须具备以下基本条件。

1、月度五星明星必须具备以下基本条件：

1.1、在当月考核中，工作质量考评分不得低于97分，“杜鹃情”服务工作质量考评分不低于 分；

1.2、完成主要经营业绩指标（计划完成率100%，网上订货率不低于全区平均进度，网上订货成功率95%，结算成功率99%如有客观原因，需有记录说明；-------；无有效客户投诉）

1.3、抽查客户满意度 分； 1.4、终端队列展示达到部门目标； 1.5、各项工作指标位居本部门前例。

1.6、要有文字材料的先进服务亮点经验、践行企业文化、服务的先进事迹（于当月5日前传营销中心，以备考评）

2、年度五星明星必须具备以下基本条件：

2.1、至少有一次连续三个月获得月度五星明星； 2.2、完成年度主要经营业绩指标； 2.3、无任何违纪违规行为；

2.4、在年度工作质量考评分中不低于 分。2.5、； 2.6、各项工作、指标位居本部门前例。第二条评选原则：

1、公平、公正、公开原则，营销中心考评人员与各区域营销部密切配合，客户公正地开展五星明星的月主、年度考评工作

2、持续性原则，指五星明星的评选标准、条件注重持续性开展，月度明星评选为年度明星评选创造条件

3、浮动性原则，第三条 优先条件。

1、在服务工作中成绩卓著

2、前一年/月被省局评为先进个人、劳动模范者

3、在国家局、省局各类期刊上发表刊物者

4、有特别突出贡献者优先评选

第五章 评选时间、程序

第一条

评选时间

次月10日前对当月五星明星评选，完成对五星明星的评选，次年1月15日前完成对年度五星明星的评选，具体时间由营销中心通知。第二条 评选 程序

1、部门自评，部门负责人评选出本部门的五星明星候选人，并填制出当月五星明星推荐表，于当月30日前报营销中心

2、营销部推荐，营销部根据

营销中心根据各县（市）营销部、订货部的五星明星申报情况，在规定的时间内

附件：五星明星评选申报表：