护理服务规范用语_护理服务用语规范

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滑县新区医院护理服务规范用语

（一）基本文明用语

1、您好！

2、请进！

3、请坐！

4、请讲！

5、请原谅！

6、请稍侯。

7、对不起。

8、不客气。

9、谢谢！

10、再见！

（二）称谓用语

1、同志

2、大爷

3、大娘

4、先生

5、小姐

6、小朋友

（三）接诊用语

1、欢迎前来就诊！

2、需要我帮忙么？

3、您哪儿不舒服？

4、请您配合一下。

（四）问答用语

1、请问，您需要帮忙么？

2、对不起，让您久等了。

3、您好！请问您找哪位？

4、他不在，我能帮忙么？

（五）道歉用语

1、对不起，很抱歉；没关系，请原谅。

2、欢迎对我们的工作提出宝贵意见。

（六）送别用语

1、请慢走！

2、谢谢您的合作，祝您早日康复！

3、需要帮忙话请与我们联系。

4、不用谢，这是我们的职责。

（七）劝慰用语

1、请不要抽烟。

2、请不要随地吐痰。

3、请不要乱扔果皮纸屑。

4、请不要大声喧哗。

5、请您不要担心。

6、请您不要着急

7、请您不要紧张。

8、请您树立信心。

（八）电话用语

1、接电话：“您好，这是××科”。

2、打电话：“您好，我是××科，请找×××”。