行为规范及礼貌用语_沟通用语及行为规范

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行为规范及礼貌用语

一、要求

1、美

观。

2、仪容的具体要求：头发整洁干净，不允许散发披肩，留长发应将其盘起来，做到：前不过眉，侧不过耳，后不过领；女要求化淡妆，男不留胡须。

3、的微笑。

4、在服务工作中，服务员的姿态具有一定的规范性，服务员姿态主要包括姿、坐姿、站姿、蹲姿、身姿等。

5、勤，口勤。

6、快；三多：多、多、多；四

特殊：特殊的食品，特殊的语言，特殊的礼物、特殊的环境布置。

7、礼貌用语的要求：提倡“五声”客到有帮组时有致谢声；麻烦客人时有致歉声；客人离店时有送客声。

二、十句礼貌用语

1、您好

2、欢迎光临

3、请问您有预定吗

4、请问你几位

5、请问你贵姓

6、请问我能为你做点什么

7、有什么我能为你效劳的吗

8、先生/女士您好请稍等一下，我马上为您安排座位

9、请往这边走

10、请小心台阶，请小心地滑