上海电大公关礼仪考试复习_上海电大期末复习

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1.面对女士直问出场费是，赵本山虽然心里不舒服，但是他显示通过迂回战术让那女士说了价值决定价格，然后才水到渠成地说出了演员的价值是有观众决定的，也是间接地回答了她的问题，回答的很机智，也很礼貌。

从上面所分析的离子，可以看到随机应变，注重并运用好了交际技巧就能化解生活中的尴尬，消除生活中的一些火药味，营造比较好的人际关系氛围。2.问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？ 提示：（1）交际技巧中的慎用掩饰。P68（2）结合案例具体分析 3.问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。提示：（1）可以称呼其“先生Mister”,参考常规性称呼P81（2）结合案例谈谈称呼礼仪的重要性P77

4.问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？ 提示：（1）探望病人举止得当（2）探望礼仪P105-106

5.问题：请问到底谁做错

了？为什么？正确的做法是什么？

提示：张先生做错了三点，（1）、使劲切割牛排发出刺耳的响声（2）、带骨的菜肴垃圾应该放进盘中（3）、刀叉并排摆放让服务员误

以为用餐结束。（4）、用餐时，大块塞肉，狼吞虎咽，吃相不文雅

正确的做法是：（1）、刀叉的用法：切肉避免刀切在瓷盘上发出响声P134（2）、吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不咬直接外吐，可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉子上，放进盘中。P135（3）、中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。P134（4）、在用餐时，要注意维护环境卫生和个人卫生不要吃得自己身上、脸上、嘴上到处留痕迹，也不要把餐盘、餐桌和地面弄得一塌糊涂。进食时，不要狼吞虎咽，应细细品尝。

6.问题：请指出老张不合西餐礼仪之处，并说明正确的做法。提示：（1）餐巾的用法（2）“汤”P135 7.参考答案： A厂财务科：

我公司已收到贵公司多次来函，关于欠款一事，我公司与贵公司已经是相当长时间的合作伙伴，近来我公司因销售不畅导致资金流动出现困难，恳请贵公司相信我们的诚意，再多宽限几天，我们将尽快筹钱，把拖欠贵公司的款项还上。

此致 敬礼！

8.问题：小张能等到录用

通知吗？为什么？假如

你是小张你打算怎样准备这次面试？ 提示：（1）服装穿着原则 P41（2）面试仪表、举止、谈吐P195（3）面试注意事项P196

9.问题：请问小侯为什么

没有面试成功？请结合案例谈一下电话求职礼仪。提示：（1）电话技巧（2）求职意愿表达P192-194 10.问题：请指出金先生的失礼之处，并说明原因。提示：（1）拜访礼仪或推销礼仪P99/P214（2）头部体语P33（3）交际技巧P67-69