IT项目管理复习2_it项目管理复习

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第一章

1、项目：就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。这个定义包含三层意思：一定的资源约束、一定的目标、一次性任务。

2、项目管理：就是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足项目干系人对项目的需求和期望的过程。

3、项目管理过程和通用生命周期

项目管理过程一般可分为四个阶段：项目的立项（启动）阶段、计划阶段、执行与控制阶段、验收（收尾）阶段。这四个阶段又叫项目的通用生命周期，对任何行业和类型的项目都适用。

4、生命期阶段中的五个管理过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程。

5、信息系统项目的特点

①信息系统项目的目标是不精确的②信息系统项目的变更比较频繁③信息系统项目受人力资源的影响很大

6、信息系统项目的生命期

①系统规划阶段②系统分析阶段③系统设计阶段④系统实施阶段⑤系统运行和维护阶段

7、ERP项目的生命期：ERP选型期、ERP上线准备期、ERP上线试运行期和ERP正式运行期P9ERP：企业资源计划系统

8、IT治理：是一个由关系和过程所构成的体制，用于指导和控制企业，通过平衡信息技术与过程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。

9、IT治理的框架：COBIT，直译为信息及相关技术的控制目标。

10、COBIT三维体系模型中的三维分别是IT资源维、IT准则维和IT过程维。

11、信息化成熟度模型（IMM）分为五级：第一级 技术支撑级、第二级 资源集成级、第三级 管理优化级、第四级 战略支持级、第五级 持续改善级。

12、信息化的层次与突破口的选择

组织信息化一般包含四个层次：一线运作层信息化、管理办公层信息化、战略决策信息化和外部协作层信息化。前三层是在组织内部信息化，而最后一层是在组织之间信息化。

13、信息化的模式选择

组织投资信息化的模式主要归纳为四种：行业互动模式、挑战—反应模式、雁行模式、地域互动模式。

14、随着技术的进步，涌现出各种各样的分析方法，两种重要的有代表性的分析方法：关键成功因素法与价值链分析法。

15、关键成功因素法（CSF）：是以关键成功因素为依据来确定系统信息需求的一种信息系统规划常用方法。关键成功因素法包含以下四个步骤：①了解组织的目标②识别关键成功因素③识别性能的指标和标准④识别测量性能的数据

关键成功因素法源自组织目标，通过目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别，一直到产生数据字典。

16、价值链分析法：VCA

第二章

1、CIO：直译为首席信息官。从组织性质的角度看，CIO可以大体分为政府CIO和企业CIO。CIO既要负责组织的IT需求，又要负责组织的IT供给。CIO又是信息系统正常可靠运行的管理者和保障者。

2、可行性研究的内容：可行性可以从以下三个方面去分析：①技术上的可行性②经济上的可行性③ 组织或社会环境的可行性

3、可行性研究的一种方法：要素加权分析法

4、需求分析就是要确定对目标系统的综合要求，并提出实现这些需求的条件，以及需求应达到的标准，也就是解决需求所开发的信息系统做什么，做到什么程度的问题。

5、需求调研的方法和步骤：①文献阅读②实地考察③用户访谈④发放调查问卷⑤业务专题报告

6、信息系统项目的建设模式：①组织自行开发模式②外购现成系统模式③外包模式IT外包就是组织将部分或全部的IT工作外包给专业性公司完成的服务模式。

信息系统建设外包一般包括以下三个连续的过程：外包的决策过程、外包商的选择过程、外包商的管理过程

7、可行性研究报告包含以下主要内容：

①现行系统的目标、功能、范围、关键信息需求及存在的主要问题。

②拟建新系统的总体方案，总体方案至少提供两套，并对方案进行分析对比。

③系统开发的分阶段投资计划与投资总额，系统正常运行后日常维护、材料消耗等方面 的年费投入；系统投运后所产生的经济与社会效益分析。④开发系统所具有的技术条件和对技术能力的评估。⑤系统环境的整改方案与整改计划，包括人员培训计划。⑥信息系统开发的结论意见，可行性研究报告必须提出明确的分析结论。

8、信息系统招标投标要遵循一定的流程，基本的流程为：招标—>投标—>开标—>评标—>定标—>签订合同。

9、信息系统项目效益的评价

对于项目效益的评价有两种主要方式：前后对比法和有无对比法。

10、合同的一般格式与主要内容

信息系统开发合同一般格式包括：合同的名称，甲方（客户）、乙方（开发方）、合同的主要条款、甲乙双方的签字盖章、合同的签订日期。合同中一般应该包括如下的语句：甲乙双方经过协商和谈判达成了本协议，并经双方协商一致制定如下条款。

第三章

1、项目总体计划：是指通过使用项目的各专项计划过程所产生的结果（即项目的各领域计划），运用整体和综合平衡的方法所制定出的，用于指导项目实施和管理的整体性、综合性、全局性、协调统一的整体计划文件。

项目总体计划包含项目范围计划、进度计划、成本计划、变更控制计划、配置管理计划等各领域计划。

2、采用价值工程方法确定项目目标（计算题）

价值工程又称价值分析，价值工程中的价值是指对象（产品或劳务）具有的必要功能与取得该功能的总成本的比值，即效用（或功能）与费用之比，是对研究对象功能和成本的综合评价。其表达式为：V=F/C

式中，V——价值，F——功能，C——成本。

3、工作分解结构：是将项目逐层分解成一个个可执行的任务单元，这些任务单元构成了整个项目的工作范围，又是进度计划、人员分配和成本计划的基础。

4、工作结构分解的表示形式：常用的主要有两种：树形图和缩进图。

5、活动定义：就是根据项目范围说明书中规定的可交付成果或半成品，确定项目必须要进行的各种具体活动（工作）。活动定义的主要方法有分解法和模板法。

6、活动排序箭线图又称双代号网络图，前导图又称单代号网络图法。

7、在前导图中，任何活动之间的依赖关系可能是以下四种关系中的一种：①结束—>开始 ②结束—>结束③开始—>开始④开始—>结束

8、活动工期估计：活动历时估计的方法主要有以下三种：①专家判断②类比估算③根据工作量估算

9、关键路径法（计算题？）

TF=LF-EF=LS-ES

ES：最早开始时间LS：最晚开始时间EF：最早完工时间LF：最晚完工时间TF：各个活动的总时差

10、甘特图：也叫横道图或条形图，是一种能有效显示行动时间规划的方法，主要用于项目计划和项目进度安排。

11、项目资源计划的编制方法：自上而下法、专家判断法、类比估计法和资源均衡法。

第四章

1、项目管理方法论

项目管理方法论是有关项目管理方法的各种理论知识的总和，具体包括项目管理模板、项目管理表格、项目管理制度、项目管理流程、项目管理工具等。

2、项目管理模板的作用

①冲突的可视化②知识的沉淀和转移③便于项目干系人沟通

3、ISO 9000

ISO 9000系列标准是指国际标准化组织中质量管理和质量保证技术委员会制定的所有标准。

4、ＣＭＭ：能力成熟度模型

5、项目管理信息系统的结构

结构和编码

分析和报告

成员考核风险管理变更管理

进度管理成本管理质量管理文档管理

数据库

6、信息系统项目范围变更的原因

①项目外部环境发生变化②项目需求的调研不周密详细③国际上出现了或是设计人员提出了新技术、手段或方案④信息系统的用户单位本身发生变化

7、信息系统范围变更控制的一般方法

①建立有效的范围变更流程②重视需求分析工作③尽可能地明确项目的范围④重视绩效度量和分析⑤编制更新的计划

8、项目进度控制方法

进度控制是项目管理的重要内容。项目进度控制主要依据项目计划书和项目进展报告。项目的进度控制有以下方法：①检查并掌握项目实际进度信息②做好项目计划执行中的检查与分析③及时实施调整或采取补救措施。

9、项目成本控制方法

成本控制的主要依据是有项目各项工作包或活动的成本预算、成本基准计划、成本绩效报告、变更申请和项目成本管理计划等。

常用的项目成本控制的工具和方法如下：①成本变更控制系统②绩效测量和分析

10、挣值分析与时间—成本平衡法（计算）PV：计划完成工作量的预算价值 AC：已完成工作量的实际成本 EV：已完成工作量的预算价值

费用偏差：CV=EV-AC进度偏差：SV=EV-PV11、时间—成本平衡法又叫赶工。

第五章

1、马斯洛的需求层次理论

①生理需求②安全需求③社会需求④尊重需求⑤自我实现需求

2、X理论和Y理论

X理论认为人们又消极的工作原动力，而Y理论则认为人们又积极地工作原动力。

3、项目成员的数量、质量和结构

信息系统项目中的人力资源的特点，可以从人力资源的数量、质量、结构三方面进行分析。系统开发人员是项目质量的决定性核心资源。

4、项目于企业的关系可以表现为：职能型、项目型、矩阵型三种组织结构。

5、职业生涯规划是为实现一定的职业生涯目标而制定的行动方案。

6、信息系统项目成员的角色：

①能够宏观规划信息系统整体架构的IT规划专家，通常是首席信息官（CIO）和首席技术官（CTO）

②具备项目开发经验和团队管理经验的项目管理人员

③精通信息系统开发某个领域或环节的知识的人，比如需求分析和系统设计的分析专家 ④熟练掌握一种技术，如网络技术或某种软件开发工具等的技术人员

7、项目团队的知识地图

知识地图是描述企业所拥有知识资产的指南，刻画了不同类别的各项知识在企业中所在位置或来源。

8、项目团队的职务分配矩阵

职责分配矩阵以活动和人员为两个坐标，反映了每个人员相关的所有活动，以及与每个活动相关的所有人员。人员对于活动的影响分别用负责、有责、咨询和通知表示。

9、项目团队内部的组织结构

①垂直式团队②水平式团队③混合式团队

10、团队知识的沉淀

要达到真正意义上知识沉淀，要经过以下关键步骤： ① 成员个人经验、教训、知识的提炼②团队知识的积累沉淀

11、团队知识的转移有以下四种方式：

①连续性转移②相似性转移③差别式转移④专家性转移

12、团队的激励中比较常见和有效的方法是设定考核目标，并根据实际效果与目标对比得到的绩效偏差，对成员进行奖励或惩罚，并辅助以恰当地树立典型、建立集体荣誉感等精神激励方法。

13、团队授权的步骤：

①确定团队任务、目标，以及完成任务所需要的各种资源 ② 根据任务计划，确认团队中不同人的决策权限

③ 在团队范围内公开各级成员的职责权限，同时建立考核监督机制

14、项目成员的考核

项目中的绩效考核包括成员个人和项目团队两个层面的考核。个人考核主要从项目成员的能力、行为、绩效三个方面衡量。

团队管理中常用的一种方法：平衡计分卡。

15、信息系统项目的干系人分析

项目干系人参与项目或受到项目活动影响的人，也包括可以对项目的目标和结果施加影响的人。项目干系人可能来自于组织内部，也可能来自于组织外部。

16、项目干系人的特点与主要类型

项目干系人对项目的影响有积极或消极之分。项目干系人因为各自利益不同，通常具有不同甚至冲突的目标。

主要的项目干系人包括以下几个：

①项目经理②客户或用户③执行组织④项目组成员⑤影响者

17、项目干系人的管理

干系人可以分为用户方、实施方和第三方三类。分包商、硬件供应商、软件服务商、政府相关部门等即为第三方。

19、信息系统项目的沟通特点

①信息系统项目中，需求调研是系统开发的根本

②沟通对于集成型的信息系统项目重要性更加不容忽视 ③沟通的难度取决于信息系统项目本身的复杂度和耦合度 ④团队规模影响着沟通的效率

⑤团队的默契度影响沟通管理的实施效率

20、信息系统项目的沟通内容①项目日常进展信息 ②项目绩效报告 ③项目管理计划变更 ④责任、权利、利益沟通 ⑤项目文档

21、信息系统项目的沟通方式①项目会议 ②E-mail、传真等书面沟通形式 ③网络发布、共享电子数据库、虚拟办公等基于软件支持平台的沟通形式

22、信息系统项目的沟通技巧P120 ①沟通要有明确目的 ②沟通要善于聆听 ③要尽早沟通 ④注意基础性技巧 ⑤提高沟通的艺术性

⑥有效利用多种沟通渠道与方式 ⑦避免无休止的争论