客服中心IVR设置方案_客服中心闭环服务方案

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客服中心IVR设置方案

一、目前联通10010热线的IVR流程如下：

10010客服热线查询服务请按1业务咨询请按2业务办理请按3故障申告请按4投诉建议请按53G业务请按8如需帮助请按0

二、若沃税通热线设置为二级菜单10010+9，客户拔打10010后，会有“沃税通业务请按9”的语音提示，客户选择9号键自动接入沃税通客服专席，IVR流程如下图：

10010客服热线查询服务请按1业务咨询请按2业务办理请按3故障申告请按4投诉建议请按53G业务请按8沃税通业务请按9如需帮助请按0

三、若沃税通热线设置为三级菜单，建议在2号键“业务咨询”菜单下设置5号键为沃税通客服专席，因其他二级菜单只是单独针对“查询”、“故障”、“投诉”等类型的一项，而“业务咨询”则涵盖的范围比较广，因此建议在“业务咨询”菜单下设置沃税通客服专座，IVR流程如图：

10010客服热线查询服务请按1业务咨询请按2业务办理请按3故障申告请按4投诉建议请按53G业务请按8如需帮助请按0热点营销活动请按1手机业务介绍请按2宽带业务介绍请按3固话业务介绍请按4沃税通业务介绍请按5重复收听请按9如需人工帮助请按0