销售人员工作压力的预防与疏导_疏导员工的工作压力

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销售人员工作压力的预防与疏导

【摘 要】在社会竞争日益激烈的今天，由于企业中的工作压力源增多和增强，使企业员工带来了巨大的工作压力，尤其使销售人员产生不同程度的压力感受，从而影响到他们的身心健康，也为企业的发展带来不利的影响。因此本文对企业中销售人员面临的工作压力源的现状进行分析，提出了心理压力的预防和疏导的机制建构思考。

【关键词】压力；压力来源；预防；疏导

当今的中国社会正处于转型时期，随着经济的不断发展，当代社会在给我们带来丰富的物质财富和方便的生活的同时，也给人们带来越来越多的挑战和竞争。各种各样的竞争日益加剧，人们的生活和工作节奏相对于过去相对的加快。由于市场的需求，企业的压力备受关注，导致企业工作人员工作压力剧增，尤其是企业销售人员。工作压力似乎正成为让人疲惫不堪、焦虑、抑郁的根源所在。

“压力研究之父”塞利之处：由于压力源无所不在，集体的警戒反应就可能反复出现，抵抗反映也会频频发生。加入WTO后，我国企业不仅面临国外先进企业的严峻挑战，同时经历着自身结构、技术和人员等方面的深层次变革，越来越多的人群正在承受和体验着长期性或繁重性的工作压力，不少人正因为缺乏科学恰当的压力调控方式而产生了不良反应甚至恶性循环，乃至英年早逝。因此，对于企业员工的压力研究显得尤为必要和迫切。企业领导者和管理者应敏感的巨差、注意到自己及下属身上的种种压力信号，综合考察各方面压力源，若发现确实存在过度压力，应及时采取压力管理、压力控制等措施以达到防微杜渐[1]。因此，可以说世界上不存在没有任何压力的工作环境。适当的压力可以促使一个人对工作的更多投入，但这种压力一旦过度，就会影响身心状况和工作绩效。

一、销售人员压力来源

1、自身的心理状态的影响

对于现在的销售类员工，由于外部市场的需求和环境的变化，销售类人员对于自身销售能力也提出了更高的要求，这种自身期望与现实之间的差距越大，则员工所感受到的工作压力也会越大。造成销售人员压力的重要影响因素是工作没有成就感；其次才是工作时间太长、工作忙碌或紧张和收入与付出不匹配，老板扣压工资，对工作的未来不确定和企业或上司的领导风格与形态也是员工消极压力的重要影响因素。这在一定程度显示工作过载、工作时间过长，工作单调是造成员工消极压力的直接因素[2]。

2、销售目标的影响

很多企业在制定销售目标时，总是根据同期销售指标的完成情况进行对比。甚至定下不管采用哪种情况都要是销售量增长，这种目标并不是销售人员随随便便就能完成的，对于销售人员，产品宣传对客户来说重在能吸人眼球，对员工层更多的是好理解，便掌握，易上口的业务脚本，但实际操作中员工背的多，忘得快，与客户沟通能力不足。但是外部恶劣的市场环境、日益增多的竞争对手，再加上销售目标逐步增长，因此无形中就给销售人员带来了很大的压力。

3、客户满意程度的影响

现在越来越多的企业越来越注重公司的品牌形象，在注重开拓新市场的同时，也维护老市场。企业对销售类员工提出来一些苛刻的要求如：老客户续单率、客户满意度、客户投诉次数等。这些工作并不仅是与客户洽谈卖出商品这么简单，还要注意日常与老客户的关系维护。对于顾客就是上帝的说法，很多企业提出了各种各样的口号以树立自己的品牌形象，而销售类员工作为这些口号的直接实施者，需要把这些形象融入到工作的细微之处，因此所面对的压力也要比以前更重了。

二、销售人员工作压力的预防

1．改善员工的身心状态。我们知道，员工良好的身心素质对应付压力是有帮助的，因此对员工进行必要的压力管理课程培训，提高员工对压力情绪的调控能力;关注员工已经出

现的压力预警信号，针对压力的起因，压力的强弱，舒缓员工不良的压力情绪，提供健康的生活指导方式，保持积极的身心状态。

2．提供职业生涯指导。据调查，员工的压力有一半左右来自于与自身的职业发展相关的问题。因此对员工进行职业生涯指导，根据组织的发展现状及战略的要求，协助员工确立职业生涯目标，判断职业生涯目标的合理性，寻找达成职业生涯目标的差距，制定切实可行的实现职业生涯目标的计划等，有利于组织成员的个人成长。[3]

3.改变观念，正确认识压力。一个人的心态与思维方式很大程度上决定了他对某一事物的态度和看法。乐观、积极、自信的人面对挑战会适当地调整自己的行为，舒缓压力，迎难而上；而悲观的，消极的人遇到困难会犹豫徘徊、焦虑不安[4]。因此，要正确的看待压力，尤其是销售人员，不要觉得丢脸，好意思，该怎么做怎么做，放宽心的向每一位顾客介绍好产品，变压力为动力，不断进取。

三、工作压力的疏导

1.企业要改善薪酬福利待遇

根据调查得到的数据结果来看，组织结构和氛围压力给销售人员带来相当大的压力感。这个压力源主要包括销售人员对薪酬、福利待遇以及在工作中缺乏上级的认可、支持和鼓励。因此要制定有效的工作反馈机制，及时反馈销售的工作情况和对工作绩效的评价，以最大限度的给予销售员工工作的肯定。

2.销售人员自己要转变思想观念。在从事销售工作的第一天起，每个人都期盼自己能取得成功。但能否承受这不一般的压力决定了你的成功机会。“治标先治本”，只有正确认识和合理看待销售工作压力，才能使你具备良好的心里素质，放下包袱轻装投身销售工作。因此如何缓解工作压力对销售人员而言显得尤为重要。

3.构建和谐的人际关系，建立畅通的沟通渠道

构建和谐的人际关系对降低销售人员的消极压力有重要意义。一是减少人际矛盾，避免人际关系紧张;二是在销售人员的工作压力较大时可以及时获得必要的帮助和支持。

参考文献

[1] 李英娟，浅析企业对员工的压力管理[J],人口与经济，2002（1）

[2] 多萝西.马西克（美），组织行为学-体验与案例[M]，北京中信出版社，2004

[3] D.赫尔雷格尔（美），组织行为学[M]，上海华东师范大学出版社，2001

[4] 张二红，我国企业员工压力管理的现状及对策研究[J]，沿海企业与科技，2008（4）