物业公司年度工作规划_物业公司工作计划

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物业公司二00三年工作规划

2003年公司工作的总体要求是贯彻落实党的十六大精神，进一步深化公司内部改革，继续在管理、质量、品牌上下功夫，加大加快公司发展的步伐，提高市场核心竞争力，为全面实现总公司提出的“开拓业务，加强管理，提高效益”的目标而努力。具体目标归纳为“01234”。

物业管理容不得事故率，出了事故，不但给业主利益带来损失，而且更重要的是砸了自己辛辛苦苦铸就的品牌。物业管理容不得半点失误，失误就会使业主和客户不满，业主和客户的不满，就意味着拼命竞标而来的项目要丢。

因此，确保“零”事故率是我们每个管理者、每位员工工作中的重要职责，没有行与不行、可能与不可能，而是必须达到的目标。为了确保“零”事故率的实现，今年我们要着重做好以下五项工作：

1、各部门要把预防事故作为各项工作的首要任务来抓，把预防事故摆在极其重要的位置上，要把“零”事故率作为考核管理人员的依据和年终聘任管理干部的一项重要指标。

2、公司所属各项目中心要找出本部门、本工种中容易发生事故的环节按主次、缓急排出顺序，做到工作心中有重点，并定点、定人、定时进行自检，发现不安全隐患及时解决，确保安全管理无盲点。同时要将容易出现不安全事故的项目上报公司质检部门，质检部要根据各中心上报情况定期进行检查，发现问题及时报告和处理，避免事故的发生。

3、强化员工的安全意识教育。要使全体员工意识到公司的利益与个人行为息息相关，出了事故没有弥补和挽回的余地，做到尽心尽责地完成本职工作就是对公司最大的贡献。因此人事部在招聘新员工时就要严格进行安全教育和技能培训，经考核合格后方可录用。

4、今年二月份各项目中心要对所有设备设施进行一次彻底的安全检查，按照有关规定必须配置的设备、属于公司职责范围的必须及时配备齐全，属于业主职责范围的要做出专题报告上报业主。七月份各中心要根据本项目的实际情况进行一次消防演习（包括工作程序、应急措施、指挥及各部门之间协调等），要把消防演习作为安全预防工作的一项措施来抓。

5、健全安全组织机构。公司成立安全委员会，各中心也要相应成立安全组织，安全组织要及时分析安全形势，检查安全措施的落实，处理和分析事故原因，追究事故责任，提出奖惩意见。

6、实现“零”的事故率要与岗职工资挂勾，做到奖罚分明。其比例：直接责任者扣罚岗职工资的100%，间接责任者扣罚岗职工资的50%，相关责任部门扣罚全员岗职工资的5%。

一、确保“零”事故率责任单位：公司所有部门、项目、全体员工

二、抓好一个延伸

责任单位：质检部，各部门配合一个延伸就是要把ISO9000国际质量管理体系延伸到所有项目，每个项目都要按照标准编制质量管理文件，实施规范化管理。今年要突出重点，全面延伸。突出重点就是要完成四川大厦和空军天香颐小区这两个项目的贯标和覆盖，四川大厦要通过贯标，提高管理水平和服务质量，赢得业主的信任和满意，确保今年项目顺利续签。空军天香颐小区应把ISO9000质量管理体系落实到日常的管理和服务当中去，为实现“北京市优秀物业管理住宅小区”打下良好基础。在条件允许的情况下公司争取通过ISO14000环境质量管理体系认证。通过ISO9000国际质量管理体系的全面延伸，使公司的质量管理水平上一个新台阶。

公司要在98年三项改革的基础上深化两项改革，一是管理机构改革，要减少管理层次，降低管理成本，要逐步实行专业化管理模式。人事部门要在充分调研的基础上搞出一个方案，使公司人力资源和管理成本达到最优化。二是激励机制，三个公司合并后激励机制取得一些成绩，岗职工资是拉开了，但工作尽职不尽职干好干坏一个样，仍没有从根本上解决。今年要从深化岗职工资的改革力度，真正体现在什么岗拿什么钱，尽什么职拿什么钱，以贡献的大小来确定报酬的高低，逐步实现岗职工资同工同酬，今年上半年人事部要制定出一个可以量化的能够有激励功能的工资改革方案来，力争下半年开始实行。

三、深化两项改革责任单位：人事部，财务部配合四、铸造三项工程

责任单位：办公室、人事部、各项目部门

1、凝聚力工程。通过抓企业文化建设，形成一个人人关心企业的发展，人人维护企业的利益，人人塑造企业形象的良好风气，要从抓企业文化入手抓好三个教育，即市场经济观念教育、集体荣誉感教育和主人翁精神教育，要以企业文化这个无形资产实现中咨现代物业的开拓发展和创新，公司今年要通过贯彻十六大精神和“三个代表”的重要思想形成一个有战斗力、团结协作的、开拓创新的领导班子；形成一个以企业为家、具有高度的集体荣誉感和主人翁精神的员工队伍；形成一个有最大限度的自由空间来施展个人才能的管理机制；形成一个闲人呆不住、懒人容不得、拨弄事非的人没有市场的工作环境；形成一个“战战兢兢、如履薄冰”的现代物业生存理念。

2、创新工程。根据十六大精神“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，物业管理行业的服务管理也要有创新。今年要把创新工程作为考核管理人员能力和提高管理水平、市场竞争力的主要内容和依据，有没有创新精神、创新业绩作为年度聘用干部的条件之一。每个季度召开一次部门经理工作创新交流研讨会，通过抓创新工程，全面提高管理人员的管理水平，降低管理成本，提高经济效益。今年要在专项奖励中增设“工作创新奖”并在年终评比中对在工作中有创新精神、为公司创造社会效益和经济效益有成果的个人和部门进行大力表彰并给予一定奖励。

3、人力资源工程。继续加强对管理人员和专业技术人员的培训力度，以适应公司业务发展的需

要，管理人员的选用今年开始打破正式工与临时工、内部人员与外部人员的界限，本着任人为贤、唯才是用的原则，促进管理人员素质水平的提升。因此应做好以下工作：

（1）今年要从中咨大厦和四川大厦两个项目开始试行主管、领班竞聘上岗的制度，人事部门要制定出竞聘办法。

（2）要加大现有管理人员的培训力度，根据公司管理工作中普遍存在的问题，每季度要组织一次管理人员的工作研讨会，采取专题研讨、交流经验、参观学习等形式提高管理人员的管理水平。要落实一级培训一级的培训机制，上一级对下一级的素质管理和技能提高负有领导责任，要把员工素质提高的快慢、部门凝聚力的高低、风气的正邪做为年终对各级干部管理能力考核的重要依据。

（3）人事部门要制定出一个客观的、公平的、科学的测评办法，每季度对部门经理进行一次绩效测评，测评结果作为年终岗职工资的发放和下一年是否续聘的依据。

（4）为了促进管理干部的管理水平，今年年终管理人员要参加公司评选先进的活动，领班、主管、部门经理都要按比例进行评选，选出优秀的管理干部作为典型进行表彰并做为干部聘任选拔的依据。

五、实现四项指标

责任单位：项目开发部、财务部、办公室配合1、项目开发“成一储二”。

（1）项目开发部负责完成此项工作。“成一”即成功地签订一个项目，完成从投标、中标、项目协议书签订的全过程。“储二”即完成了两个项目的前期公关、项目锁定、投标书的制定，并且有50%中标可能性的项目，项目规模：写字楼面积在1.5万平方米以上，住宅小区面积在3万平方米以上。

（2）项目开发部工作人员的工资待遇公司试行基本工资加项目提成的办法来实施，即每月拿基本工资，岗职工资在项目开发立项完成后的提成中兑现，把完成项目和个人利益相挂勾，以此来调动项目开发人员的积极性。要拟定一个项目开发奖励办法，此项工作由人事部、财务部和办公室共同完成。

（3）在公司开展一个群众性的项目有奖开发活动，广泛发动群众，对于提供信息和关系并最终使项目投标成功的人员（包括内部和外部人员），公司给予一次性标书额的0.5%的奖励；对于提供信息、又凭个人关系承揽到项目的人员给予一次性标书额的2-3%的奖励，并根据个人能力和意愿聘任其担任项目总监、总监助理或部门经理等职务。

2、继续加强公司品牌建设，确保一个项目达到市优工程

责任单位：办公室，各项目部门配合办公室负责此项工作，这是公司发展战略和市场竞争的需要，因此今年我们要采取一切措施、克

服一切困难、想方设法确保一个项目达到市优工程。办公室要在现有项目中选择1-2个条件基本符合市优的项目，制定创优方案，并尽快与区物业办加强联系，建立沟通渠道加强运作。同时，今年还要继续参与申报全国质量管理协会举办的行业评比活动，力争在去年品牌建设取得成绩的基础上更上一层楼。

3、今年公司营业收入要在2002年的基础上递增20%，实现利税递增15%。

责任单位：财务部，人事部、各项目部门配合（1）财务部尽快制定出2003年财务预算，并按照预算严格把关，减少费用支出。

（2）各中心要加大物业管理费用的收缴力度，各项目收缴费用分解指标另行议定，力争收缴率不低于95%。

（3）人力资源做到最大优化，要从现有人员的调整和工序的衔接方面下功夫，不养闲人、不养懒人，最大限度的降低人力成本。

（4）工程维修部门要从修旧利废、挖潜节约方面下功夫，为了调动员工挖潜节约的积极性，今年公司试行节约费用提成的办法，节余费用按50%给予奖励。（具体实施办法待办公会讨论研究决定）

4、完成中咨大厦、四川大厦、经济日报社三个项目的《合同》续签工作。

责任单位：项目开发部、三个项目总监

（1）三个项目要以内部加强管理、提高服务质量，外部加大客户公关来确保三个项目的续签。三个项目总监要在加强内部管理上下功夫，努力提高服务质量，提高客户满意率，确保各项工作万无一失。

（2）财务部要在参考总公司和监理公司的基础上结合物业公司的实际情况，制定出项目开发经费（包括公关费用）使用办法。

（3）为了使全体员工能够适应市场竞争，加速观念转变，具有紧迫感和危机感，公司所有项目实行背水一战的战略，今年开始所有项目的干部聘任、员工合同的签订都以合同签订的期限实行一年一签制。哪个项目丢了，哪个项目的干部职工的聘用合同就自动终止，公司将根据工作需要和长远发展以及本人的技能确定为完全终止合同、待岗、培训、调整的方式消化人员。

同志们，今年是全面贯彻落实党的十六大精神，以“三个代表”为指导思想，全面建设小康社会、开创建设具有中国特色社会主义事业新局面的重要一年，全面落实公司的各项工作，对于加大加快公司的发展步伐具有重要的意义，我们各级管理人员都要以创新的精神，与时俱进，开拓进取，带领全体员工为全面落实公司2003年工作规划；为实现总公司提出的“开拓业务、加强管理、提高效益”的目标；为物业公司在市场竞争中不断发展壮大做出我们积极的贡献。

让我们携起手来振奋精神，同心同德，扎实工作，为共同创造中咨现代物业公司的美好未来而努力奋斗