第七章：景区导游服务规程与服务质量_景区导游服务规程

第七章：景区导游服务规程与服务质量由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“景区导游服务规程”。

全国导游资格统一考试知识点

第七章：景区导游服务规程与服务质量

景区讲解员致欢迎词的主要内容：

①代表本景区对游客表示欢迎 ②介绍本人姓名及所属单位 ③表达景区对提供服务的诚挚意愿

④表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿 ⑤预祝游客旅游愉快

旅游景区导游服务主要环节：

①服务准备

②导游讲解

③送别服务

景区讲解员在接待旅游团之前应做好的准备工作：

①了解所接旅游团队或游客的有关情况 ②做好语言和有关专业术语解释的准备 ③做好游客特殊需要的讲解内容的准备

④提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况

⑤预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌

景区讲解员的知识准备工作：

①本景区讲解所需要的知识（本景区的基本情况）②本景区的有关规定

③掌握必要的环境保护和文物保护以及安全知识 ④做好两种及两种以上讲解方案的准备

景区讲解员物质准备工作：

①佩戴好本景区讲解员的上岗标志 ②准备好无线传输讲解用品

③需要发放的相关资料（景区导游图、景区景点介绍）④接待团队时所需票证

景区讲解员接待前了解旅游团（者）的情况：

①游客的来源、职业、文化程度

②停留时间

③游程安排

④有无特殊要求

景区讲解员致欢送词的主要内容：

①对游客参观游览中给予的合作表示感谢

②征询游客对导游讲解以及景区景点建设与保护的意见和建议 ③欢迎再次光临