《管理沟通学》学习指导[全文]_管理沟通学习指南

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《管理沟通学》学习指导

一、课程说明

管理沟通主要讲述管理沟通的基本原理、方法和技巧。对于各种不同的工作环境、学习环境，和在人们的日常的生活中，都具有广泛的适用性。全课程分五章。第一章为基础知识部分，主要阐述沟通的步骤、管理沟通类型、影响管理沟通效果的因素、沟通策略等；第二章为倾听，主要阐述了倾听过程、倾听模式、倾听中出现问题的原因、有效沟通策略、非语言沟通；第三章为口头沟通，主要阐述口头沟通的类型、如何进行有效的演讲；第四章为写作，主要阐述写作的基本原则、写作过程、如何解决写作中出现的各种问题、商务写作的基本格式等；第五章为沟通的辅助工具，主要介绍了沟通中常用辅助工具的设计和运用。

通过本课程的学习，可以帮助学生：建立一个整个管理沟通策略思维的框架；了解有关倾听、演讲、写作的过程；掌握解决在倾听、演讲、写作过程中问题的方法和技巧。

学生在学习本课程时，以课件和视频内容为主，教材内容为辅。由于管理沟通的理论和概念可能难以掌握，因此在讲授中我们编入了许多案例，在每章结束后都有一个小结，并附有相应的作习题。因为本课程的应用性较强。学生在学习过程中注意理论与实际相结合。

二、教学大纲

第一章 管理沟通原理

掌握：管理沟通的概念，沟通要素，管理沟通的种类，正式沟通网络，非正式沟通的信息传播方式，影响管理沟通的基本因素，管理沟通策略。管理沟通的重要性，基本人际关系倾向分析理论，交往风格鉴定理论，相互作用分析理论。

第二章 倾听

掌握：倾听的含义，倾听过程，倾听中存在的干扰因素，倾听者障碍，接受信息中的障碍，主动倾听者的四种基本倾听方式，有效倾听的策略，非语言沟通的含义，非语言沟通的种类。倾听的益处，倾听类型，非语言沟通的作用，非语言沟通的特点，倾听技巧。

第三章 口头沟通

掌握：口头沟通的含义，口头沟通的种类，口头报告的策略，演讲选题，演讲的目标选择，演讲的材料处理，演讲听众分析，演讲的组织和概括，演讲结构，演讲提纲。演讲的分类，演讲目的，演讲过程中提问，演讲技巧，非语言“发送”表达技巧。

第四章 写作

掌握：写作的含义，写作原则，写作过程，文章的内容设计，文章的连贯简洁和重点明晰，文章的有效分段，商务文书的格式，报告的格式。解决写作中出现的问题，写作的细节问题。

第五章 沟通的辅助工具演讲辅助工具的整体设计，图表设计。

三、学习重点和学习建议

第一个月

课程内容：课件光盘：第1章 视频讲座：第1章 教科书：相关内容

重点学习内容：

一、沟通与管理沟通（重点）

管理沟通概念、沟通过程及要素、沟通与管理的关系。

二、管理沟通的重要性，沟通在管理中的作用。

三、管理沟通的种类

自身内沟通、人际沟通、公共场合沟通、小组中的沟通、跨文化沟通。

四、组织内信息沟通网络；正式沟通网络的五种形式及特点、非正式沟通网络的四种形式及特点。

五、影响管理沟通的因素（重点）；外在影响因素、沟通过程中的因素。

六、管理沟通的基本理论；基本人际关系倾向分析理论、交往风格鉴定理论、相互作用分析理论。

七、管理沟通策略（重点）

沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道策略、文化背景策略

学习建议：

 每周学习 2学时；

 在第一个月课程内容系统学习后，利用习题检验自己的学习效果；  在第一个月课程内容复习后上网完成第一次作业。

第二个月

课程内容：课件光盘：第2章 视频讲座：第2章 教科书：相关内容

重点学习内容：

一、倾听的定义

二、倾听的类型；全神贯注倾听、专心倾听、随意倾听

三、倾听过程（重点）

倾听过程的四个阶段：接收信息、对它们予以注意、赋予它们含义、记住它们

四、倾听中存在问题原因（重点）；物理干扰因素、倾听者障碍

五、做主动倾听者（重点）；主动倾听者的四种类型

六、有效倾听策略（重点）

有效倾听策略种类、反馈的方式、提问的方式

七、非语言沟通；非语言沟通的特点、种类

八、倾听技巧；倾听技巧的类型

学习建议：

 每周学习 2学时；

 在第二个月课程内容系统学习后，利用习题检验自己的学习效果；  在第二个月课程内容复习后上网完成第二次作业。

第三个月

课程内容：

课件光盘：第3章 视频讲座：第3章 教科书：相关内容

重点学习内容：

一、口头沟通的定义

二、口头沟通的类型，即兴发言、长篇演讲

三、口头报告，口头报告的策略、口头沟通的技巧

四、演讲（重点）

演讲的定义、分类、目的；演讲题目的选择；演讲目标的选择；对听众的分析； 演讲的组织与概括；演讲提纲的编写；演讲技巧。

学习建议：

 每周学习2学时；

 在第三个月课程内容系统学习后，利用习题检验自己的学习效果；  在第三个月课程内容复习后上网完成第三次作业。

第四个月

课程内容：课件光盘：第4、5章 视频讲座：第4、5章 教科书：相关内容

重点学习内容：

第四章

一、写作的定义

二、写作的原则；正确、清晰、完整、简洁

三、写作过程（重点）；收集资料、组织观点、提炼资料、起草文章、修改文稿

四、解决写作中问题；克服思路堵塞的技巧、有效进行集体写作的建议

五、宏观写作（重点）；文章内容设计的技巧、文章重点突出和连贯简洁的技巧

六、写作的细节问题；去繁求简的方法

七、报告的格式

第五章

一、演讲辅助工具的整体设计

二、图片设计

学习建议：

 每周学习2学时；

 在第四个月课程内容系统学习后，利用习题检验自己的学习效果；  在第四个月课程内容复习后上网完成第四次作业。