百货导购员奖罚条例.doc_促销员奖罚管理条例

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富昱实业导购员奖惩条例

一.目的为激励公司一线员工的工作积极性和创造性,维护正常的工作秩序,有效地提高工作效率和服务质量,特制定本条例。二.范围

本条例适用于富昱实业全体导购员。三.总则

1.本条例的制定,在奖励上,坚持精神鼓励和物质奖励相结合,以精神鼓励为主的原则;对违反公司纪律的员工,坚持以思想教育为主,惩罚为辅的原则；

2.本条例解释权归富昱实业行政人事部； 3.本条例未尽事宜由公司管理人员商讨确定。四.奖惩条例  奖则

〈一〉有下列情况之一，公司将予以奖励： 1.接待顾客热情周到，受到顾客书面表扬者； 2.积极主动维护公司财产，制止浪费者；

3.拾金不昧，及时将财物归还失主或上交公司者；

4.发现事故苗头或对工作中出现的问题，及时采取措施，防止重大事故发生者；

5.维护公司利益和荣誉，保护公司财产者； 6.在公司各项活动中，取得优异成绩者； 7.见义勇为，受到政府相关部门表彰者； 8.被评为公司优秀员工； 9.其他有立功表现者。

〈二〉奖励种类包括：通报表扬、物质或奖金、授予称号。

1.奖励类别视员工具体事迹而定；

2.对符合奖励条件的员工，由销售部将员工的事迹以书面形式报公司行政人事部；

3.通过考核成绩优异者可授予相应称号。

〈三〉奖励的程序

1.由部门根据具体事迹，向行政人事部门填报《员工奖励申报》单,提交奖励建议；

2.行政人事部门调查了解情况后，签署意见,报上级领导批准后执行。

 惩则

〈一〉员工有违反以下条例，予“警告”处分，并每次处罚20元现金： 1.上班未按规定着装，不按要求佩戴工作证、仪容不整者； 2.下班离场在卖场范围内，无按公司要求佩戴工卡； 3.下班后穿着制服从事有损公司形象及公司利益的活动；

4.上班时间与人闲聊、哼唱、吃零食、打瞌睡、看报纸杂志或干与本职工作无关的事情；

5.站姿站位不规范，倚靠在柜台、货架、柱子上，或脱鞋于柜台内的； 6.不使用礼貌用语，对上司、同事、客人表现不礼貌；

7.服务接待过程，没做到“三声”服务（招呼声、介绍声、道别声）的；

8.当班员工离岗时没有遵守离岗登记制度； 9.员工上班擅自离岗、串岗；

10.不按规定填写、使用小票、开错小票，尚未造成损失；

11.辖区柜台、商品陈列不整齐、不美观，有脏、乱、差现象，对专柜店长和直接责任人进行处罚； 12.在商场内存放私人物品； 13.工作态度不认真、散漫；

14.无特殊原因不按时完成上级领导安排的工作；

15.上班时间未经批准外出办事一次（视时间长短而定）;

16.当值时间内长时间通私人电话；

17.私自调整专柜员工班表，不按班表上班； 18.未按要求正确摆放各类标示；

19.不允许将清洁工具摆放于卖场，如：扫把、拖桶等； 20.迎、送宾未按标准要求；

21.未搞好指定范围卫生、商品陈列等开门前准备工作；

22.上班迟到处罚标准：10分钟以内，当月超过2次，第三次开始扣罚每次20元，20分钟以内，每次扣罚20元，30分钟以内，每次扣罚50元，超过30分钟（含30分钟），每次扣罚100元，累计迟到者，视情况做出从重处罚；

23.发现破坏公司财产和商品的行为不报告不制止的； 24.其它被认定为属于此类过失的行为。

〈二〉员工有违反以下条例，予“严重警告”处分，每次扣罚50元： 25.未经批准提前下班；

26.上班期间未经许可擅自离开卖场，特殊情况须经上级领导批准； 27.未经公司批准，私自更换工服；

28.接顾客投诉未在一天内进行处理，并不及时上报楼公司； 29.当班期间借用他人工卡，双方一同处罚； 30.不服从楼层管理人员的工作安排;31.影响卖场环境卫生者，随地丢纸屑、杂物、吐痰、倒水等不卫生行为;32.不正确地使用任何设备用具或使用时违反安全守则，赔偿损失并扣罚；

33.进入卖场货品未能及时上架，滞留仓库； 34.员工无故缺席、不参加会议和培训的； 35.搬运商品时，乱摆乱放，影响卖场整体形象； 36.标示折扣与商品价格不相符；

37.对顾客的投诉，没有认真对待和详细记录、跟进，引起消费者不满的；

38.对顾客退换货不按操作程序办理，拖延退换货时间，令顾客不满的；

39.接待顾客态度生硬、怠慢，不使用文明规范用语，引起顾客不满的； 40.不如实填写交接班本；

41.上、下班代人打卡或用任何形式作弊打卡，作弊双方罚款50元并发警告信，违反两次则予以退工处理；

42.违反营业结束规范，发生提前扫地、催赶顾客离开等不礼貌行为； 43.错发货，导致顾客投诉；

44.擅自悬挂、张贴、派发促销宣传品，或擅自挪用、增设、移动柜台的，扣罚经办人和责任人；

45.在仓库、商场内吸烟，或不按规定使用电源、电器，尚未造成公司损失及事故的；

46.在工作区域讲粗言秽语；

47.上班吃早餐，或未按规定时间段用餐的（特殊情况需经楼层管理人员批准）；

48.宣传牌、价目牌等不使用规范文字； 49.其它被认定为属于此类过失的行为。

员工有违反以下条例，予“记过”处分，每次扣罚100元： 50.因工作疏忽而损毁或损耗公司或客人财物（须按价赔偿）； 51.违反工作规程，造成公司一定的经济损失（须按价赔偿）；

52.侮辱、漫骂或与客人发生争吵，服务态度恶劣、严重违反工作规范，引发服务工作质量事故的,使公司声誉受损；

53.遇紧急突发事件（如火险、盗窃等）及投诉，未及时报告的； 54.私自与顾客进行商品交易，收取顾客小费或私自积分； 55.旷工超过一小时；

56.涂改、撕毁离岗登记表、账册、单据等有效凭证； 57.将私人物品拿到商场出售，处以扣罚外并没收其钱物； 58.擅自兑换外币、赠券、购物卡等有价证券； 59.交班人未能按时交接班，自行下班的； 60.顾客投诉，三天内不做出处理的；

61.工作期间带小孩上班或带亲友进入特定工作场所（售货岗、小库、安全的“三管”部位）；

62.专柜商品没有有效证照的；

63.不符合七证及商品标识的商品仍在卖场内销售，除扣罚专柜员工外，相关责任由该供应商承担；

64.活动期间不明确专柜次分类码使用，造成公司损失并促使楼层管理人员工作重复；

65.违反公司商品管理、合同管理规定； 66.商品或杂物堵塞消防通道；

67.出现小库未上锁、电源未关等安全隐患，或发生事故的，扣发当事人；

68.清场后，私自滞留卖场，情节严重者，开除处理； 69.其它被认定为属于此类过失的行为；

员工出现下列情况之一者，予以辞退并保留追究经济和法律责任的权利：

70.贪污、受贿、索贿、索要小费者；

71.恶意恐吓、危害公司员工、客人或其他人士；

72.无故连续旷工3日或一年内累计旷工五天（含）以上者； 73.蓄意破坏、盗窃公司或客人财物（须按价赔偿）；

74.玩忽职守，以权谋私，监守自盗，损害公司或客人利益；

75.做出行骗或不忠实的行为（涂改单据、证明、记录、虚报假学历）； 76.受酒精或其他麻醉药物影响下当值； 77.随意改动商品价格，私拿专柜赠品者；

78.经常违反公司规定，屡教不改者；

79.做出任何破坏公司声誉或损害公司利益的行为； 80.严重违反公司防损、消防条例； 81.触犯国家刑事法规而被判罪者； 82.其它被认定为属于此类过失的行为；

除上述纪律条例外，员工同时须遵守公司据实际运作制定的各项规章制度、管理条例，违者将受到相关处分。当员工对其所受的纪律处分觉得有不公平的现象时，可于发出处分3天内提出申诉，员工可亲身

或以书面形式向行政人事部申诉，由有关部门检证，并作最后决定。