时代在变_时代变
时代在变由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“时代变”。
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。
下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。
还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
工商银行鹰潭贵溪支行坚持以人为本理念，着眼于全面提高全辖员工队伍的素质，树立全面学习、终身学习的理念，把学习当作自身工作和生活的第一需要，学习与工作相交融，在学习中不断提高自身的思想素质、理论素质和业务素质，造就一支能自主学习、勤于学习、善于学习的高素质员工队伍。
一是制度规学。该行联系工作实际，明确学习的对象、内容、形式、要求，从制度上保证学习活动取
得实效。
二是引导倡学。引导和教育员工养成学习的自觉性，增强学习的紧迫感和使命感，将工作学习化、学习工作化，利用工作时间学，利用业余时间学，向书本学，向他人学，学习新知识、新业务，学习先进人物先进事迹，努力营造活泼、向上、宽松、紧张的学习氛围。
三是培训强学。本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则开展学习培训。该行每年有计划、分批次对全辖员工进行学习培训，并结合阶段性工作积极开展各种专题培训、讲座，平时则要求各部室坚持每月组织员工集中学习，做到政治理论学习和业务知识学习相结合。
四是以考促学。为增强学习效果，强化理解记忆，把握和牢记学习重点，坚持培训与考试相结合、用
考试来检验和巩固培训成果。
五是活力引学。为增强学习活动的趣味性，提高学习的吸引力，结合该行工作实际，开展岗位练兵竞赛、技能测试、交流学习心得等形式多样的学习活动。
六是实践检学。在学习中，要求员工将学习与本职工作紧密结合起来，按照学有所获、获有所用的原则找准自己知识的弱点，增强学习的目的性和针对性，用工作来检验学习的效果，以学习来推动工作的开展，从而培养和保持良好的学习风气，努力打造“学习型”队伍。
三、要求全行员工学习不能流于形式，不能只停留在“看”上，要用“心”去看，要将学到的东西落实在行动上，落实在工作中，在不断提升自身修养和素质的同时，不断推动工行的发展。
信贷管理是一项长期的、复杂的、十分艰难的工作，工作的出发点和落脚点是要促进银行的信贷资金加速周转，安全回流，循环使用。相关的制度也要在一定的时间段里相对稳定，严格执行，循环使用。执行这些制度的银行工作人员也要相对稳定，规范运作，循环使用。没有这样一种循环体系，银行就无法打牢业务管理这个基础。
信贷业务是银行的主体业务，因而，信贷管理也是银行基础管理的重中之重。而要从根本上扭转信贷管理不适应业务发展需要的被动局面，又必须从理顺业务关系，规范操作流程，完善监督体系等几个方面下功夫，着力于建立快速运转的信贷循环机制。首先，要理顺业务关系。在信贷业务方面的约束性条款过多、过滥，而且在管理上也存在着交叉制约、重复劳动等方面的问题。
针对上述问题，信贷管理要从建立新的约束机制，清理和废止执行一切不合理的规定入手。在管理上，对行长与业务经理进行合理分工，原则上由行长负责全面管理，把工作的重心放在全行重大事项的决策和对人的管理上；日常的业务工作应该交给不同职级的业务经理办理。上级行所需要的各种数据和资料也由业务经理来负责协调和传送，这样一来，既可以减轻行长的压力，也可以充分地发挥专业技术人员的特长和作用，还有利于明确各自的职责，促进业务安全有序地运转。
其次，要规范操作流程。银行的业务操作流程，既要体现出规范、有序、可行的特点，又要力求先进、快捷、安全。要以业务垂直治理为方向进行流程改造，逐步建立纵横结合的矩阵式组织架构，从总体上规范业务操作流程；要在合理划分业务流程的前、中、后台的基础上，实施专业化的治理和运作。通过组织架构的再造，降低经营成本，提高运作效率，强化风险控制，增强执行力，从而确保银行业务安全有序地动行；要合理界定各个层级的贷款审批权限，尽可能地减少中间环节，要有在最短的时间内完成规定程序的办法和时限要求，从改造业务流程的各个环节入手......通过这短暂的学习，我深深感受到大行的风范，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，严格的内部控制机制，深入人心的风险防范意识，同时也深深体会到我们与专业银行的差距，特别是面对哈密联社这个重灾区，深感担子更重，责任更大。体会如下：
（一）科学合理的劳动组合，有效的内部控制机制。按照效率和控制原则科学地设置岗位。根据工作需要工行营业网点岗位设置为网点主任，总会计，营业经理，业务主办，业务经办，客户经理及大堂经理等岗位，岗位设置上坚持业务分离原则：1是业务操作人员与市场营销人员分离。凡从事产品营销、业务拓展、客户外勤服务等市场营销和咨询营销的人员不得直接代为客户办理凭证传递、账务记载、对账等具体柜面业务。2是重要业务岗位分离。资金汇划、辖内往来、人行电子联行往账业务的录入及账务记载柜员与复核柜员两分离；票据交换传递人员、记账、复核人员三分离；构成有效支付要素的印、押、证分离。如：汇票专用章、银行汇票、密押（压数机），汇票专用章、银行承兑汇票，辖内往来专用章、辖内往来报单、密押，银行本票专用章、银行本票，业务公章、单位定期（通知）存款证实书（包括存单），业务公章、协议存款通知书，业务公章、异地资金紧急汇划通知书、密押等必须做到分管分用；电传、密押、业务柜员三分离；金库管库员与柜面业务相分离等。３是操作与授权分离。严格按照事权划分原则办理业务。所有业务先由业务经办处理，重要业务由业务主办、（营业经理）业务主管按规定权限进行授权，业务经办、业务主办、业务主管不得相互兼职。特殊情况需业务主办、业务主管具体办理业务或顶岗替班的，本人不可为经办的业务授权（包括手工处理的签批业务）。落实岗位责任制，建立岗位责任制度，明确每个岗位人员所在岗工作内容、工作职责，责任落实到人。各岗位之间职责分明，权限明确，有所为而有所不为，建立起相互配合，内外联动，相互制约，层次清晰这样一个良好地事前和事中内部控制体系，有效地防范和控制了风险地发生。
为规范个人贷款按揭中心的日常业务管理工作，切实转变工作作风，提高工作效率，强化内部管理，以符合变革中的银行不断趋于向现代化商业银行先进管理模式发展的需要，适应新形式发展对金融业的要求，特制定本规则。
一、“两日审批工作制”
审批中心员工对城区支行报送的按揭贷款审批资料，必须在两个有效审批工作日内完成审批工作；对“三县一市”、三郊区支行报送的按揭贷款审批资料，做到“随到随审，立即办理”的工作制度。
对资料完整、合规的按揭贷款审批资料，审批中心在审批表“最高审批人”处签署审批意见并加盖中心公章后返回支行发放贷款；对资料不完整的，以书面形式将审批结果通知各支行补齐资料后再报审；对不合规的一律退回。
在时间紧、任务重、工作量大的特殊时期将“两日审批工作制”改为“一日审批工作制”。
二、资料交接登记制度
中心审批人员在接到、返回支行信贷员送审的按揭资料，必须做好交接登记工作，并以此作为“两个有效工作日制度”的考核依据。
三、内部控制管理制度
1.在办理日常审批业务中，如遇需向本分行个人信贷部请示工作的，采取书面请示或口头请示。书面请示须由当事人或综合岗人员撰写请示报告，经中心主任或副主任审核批准后，再报送省分行营业部，同时做好交接登记。如遇重大问题、事项，及时向中心主任、副主任报告。
2.中心贷款审批工作设审查岗和审批岗。审查岗设六名员工，审批岗由中心主任、副主任负责。审查岗必须严格按照本分行及上级有关个人住房按揭贷款规定，对支行报审资料进行完整性、合规性初审，对合规、完整的贷款资料签署初审意见，报审批岗审批；中心主任或副主任进行最后把关审批。凡有超出上级规定标准范围的特殊情况，必须向中心主任、副主任报告；中心主任、副主任无权审批的必须向分行个人信贷部请示后再行批复。
3.中心员工向中心主任、副主任请示工作或反映情况，必须简明扼要，主任、副主任对请示或反映的问题应及时答复。对支行要本着急事急办，特事特办的原则，尽力为其排忧解难，做好“二线为一线服务”的基础工作，对确需研究答复的一般不超过两天，对需报请上级行的必须落实专人办理，并做好及时催办和情况反馈。
4.中心员工必须及时登记审批资料，做好相关资料的统计工作，综合岗人员负责定期上报统计汇总资料，及时完成一次性和临时性的统计汇总编制工作，上报及时；定期撰写季度、半年、年度及阶段性工作总结，负责草拟简报、有关综合材料、内部管理章程、重要工作报告及领导交办的临时性文字公文写作。
四、督促检查制度
中心督促检查工作由中心主任、副主任统一进行管理，负责敦促及时完成本分行要求经办实施和贯彻落实的各种事项及学习任务，并按要求上报简报、学习总结、心得体会等等文字材料。
