接待境外人员_国外客户接待

2020-02-29 其他范文下载本文

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接待境外人员的制度和措施

无锡舒隅酒店成立于2013年，2014年开始涉外业务，接待境外人员入住。酒店针对境外人员入住登记，定期对前厅部员工进行外宾登记录入的培训及考核，以避免实际操作中出现差错。

培训内容具体包括以下方面：

1、涉外基本名词和常识。

2、临时住宿登记管理。

3、临时住宿登记工作程序和要求。

4、无锡公安外籍旅馆登记系统上传规范。

5、境外证件知识。

前厅员工在接待境外人员，上传境外人员信息时，坚决遵循上传时间的注意点：

1、每天9:00和13:00前都要把前期的数据核对好。

2、尽量在登记后2小时内处理核对，严禁超过12小时。

3、入住日期和时间绝对不允许修改。

4、9:00-11:00和13:00-14:30这两个时间段只允许扫描和补充信息，不允许核对。

5、11:00-13:00期间可以扫描并核对。

6、酒店前厅部对于境外人员临时住宿登记实行三级操作管理制度，即员工登记、领班检查待上传、主管审核上传管理制度。

一、前台员工办理境外人员临时住宿登记的程序

1、查验证件

外国人

（1）本人有效护照和我国签证机关签发的有效签证或居留许可，边防入境章。

（2）对持有驻外使、领馆签发的团体签证的团队旅游，不用逐个填写住宿登记表，可按团队成员名单和房间分配表直接录入。对于没有团体签证的外国旅行团一律按散客处理，必须逐个验证、登记和录入。

港澳居民

《港澳居民往来内地通行证》。

台湾居民

《台湾居民往来大陆通行证》（台胞证）。

2、规范无锡公安外籍旅馆登记系统录入，杜绝一人登记多人入住，中方人员登记外方人员入住的现象。（1）中文姓名：凡香港、澳门、台湾居民、华侨必须填写此项；外国人如有中文姓名，尽可能填写。（2）英文姓、英文名：外国人（即使有中文姓名）必须填写此项；香港、澳门、台湾居民、华侨如有外文姓名，尽可能填写。

（3）性别、出生日期：如实填写，出生日期必须具体到年、月、日。

（4）国籍：外国人应填写所属国籍。台湾居民填“中国台湾”，香港、澳门居民填写“中国香港”或“中国澳门”，华侨填写“中国”。

（5）证件种类、证件号码（应填写本次入境所持有效证件的名称和此证件的号码），应注意：

① 外国人：证件种类填“普通护照”，证件号码如有英文字母及数字应全部填写，韩国客人须填写身份证号码。

② 港澳居民：证件种类填《港澳居民来往内地通行证》号码，不能填写其身份证号码。

③ 台湾居民：证件种类填《台湾居民来往大陆通行证》号码，不能填写其身份证号码或台湾护照号码。（6）签证有效期：按要求填写明至年、月、日。

① 外国人：如外国人持“中华人民共和国签证”，填写此次入境在华停留的期限，尤其要注意区分我国驻外大使馆、领事馆签发的签证和公安机关签发的签证两种不同情况。前一种情况的“签证有效期”应从持证人入境那天算起（以边防检查部门所盖入境验讫章日期为准），加上允许停留的天数，即为此次入境的签证有效期。公安机关机关签发的签证，可直接填写签证上注明的有效期。如外国人持“中华人民共和国外国人居留许可”，“签证有效期”应填写“外国人居留许可”的有效期限。

② 台湾居民：填写“台湾居民来往大陆签注”和“台湾居民居留签注”的有效期。③ 港澳居民、华侨：填写此次入境的证件的有效期。

（7）签证种类：外国人根据所持签证填写，如“L”、“F”、“Z”、“X”、“D”、“C”、“G”、“J1”、“J2”；持“外国人居留许可”的填写“外国人居留许可”；台湾居民填写“来往大陆签证”或“居留签证”；港澳居民和华侨填写“无签注”。

（8）住址：应填写境外人员的境外永久住址。（9）房间号：如实填写。

（10）来此事由：应根据境外人员此次入境的目的如实填写。

（11）抵达日期、离开日期：应写明年、月、日。“抵达日期”填写抵达当地的日期，“离开日期”尽可能问明住宿人，如实在不能确定，则填写“未定”。

3、数据传输

接待旅馆在客人入住之后，在2小时内将其经无锡公安外籍旅馆登记系统传输到公安机关主管部门。如计算机联网系统发生故障，宾馆、饭店应立即向公安机关报告。

二、领班检查登记信息待上传。

三、主管审核信息上传。

登记信息上传过程中易错的突出问题：

1、所登记证件号码与实际不符。

① 证件字母大小写与实际不符。