关于提供公司内训手册资料的通知_内训咨询服务手册

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关于提供公司内训手册资料的通知

Dear all：

为了我们雅式各店铺能进入标准化作业，提高一线和其他各部门伙伴的工作效率，经研究决定即日起编制《ARTS TAILOR 运营宝典》内部培训手册（内部各工作岗位快速学习资料）。内训手册编制需要公司全员的支持和付出，以下为内训手册编制实施的细则：

一、内训手册内容大纲： 第一部分 《定制销售宝典》

1、专业性培训资料，包含具体内容：面料知识及认知、辅料知识及认知、量体手册及技巧、缝纫工艺及生产工艺介绍、产品工艺及优势；

2、销售培训资料，包含具体内容：接待流程、定制概念了解、正装礼服及商务商务休闲理解及区分、顾客信息了解及如何沟通、色彩搭配学；

3、服务培训资料，包含具体内容：售前、售中、售后服务体系及服务标准；老顾客维护技巧、老顾客资料跟踪；店内环境及陈列手册；饮料调制及礼仪着装等；

4、店铺运营手册，包含具体内容：店面陈列及卫生、店面环境及礼仪、顾客服务标准等； 第二部分《售后服务宝典》

1、试衣培训手册、试衣出现问题几率及解决方案、体型特征总结及量体避免、套号服使用方法及问题剖析

2、试衣服务体系、上门服务流程、预约机制、店铺衔接机制 第三部分《数据库使用手册》

1、数据库运用及数据库构建培训资料，如何快速上手数据库内容等

2、数据库正确使用及维护及奖惩制度 第四部分《员工成长手册》

1、企业文化手册制定、员工愿景及发展平台手册制定、绩效手册制定、公司规章制度及奖惩方式制定

2、公司发展愿景及目标等

二、参与编制者：公司现在职员工

三、编制范围：第一部分《定制销售宝典》

四、资料提交要求：

1、参与者在选择自己要编写的资料项目（第一部分下1.2.3.4项）后，请按项目内的具体明细项目编制培训资料，不可漏编、少编；

2、资料内容可通过专业书籍、网络资料和个人工作经验编写；

3、每个编写的资料项目不低5000字；

4、电子版使用WORD文档，文中可附图片、表格；

五、资料收集时间：从该通知发布之日起至本月17日18点止，完成发至肖渝苓QQ邮箱

六、关于奖罚

1、参与者至少提交1个项目资料，无任何提交者处罚100元，参与即有奖励100元；

2、每多提交一个创意项目资料另按20元/个奖励，3、此次资料编写参与者从中评出最优资料提供者，最优者另奖励200元；

4、此次资料编写中有被单独采纳的亮点创意，另奖励10元/处；

5、所有资料评判由总经理陈航负责。