以人为本 强化服务_以人为本的重要性

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以人为本 强化服务

不断推进行业文明创建工作

景德镇稽征分局负责景德镇市公路养路费、重点建设费、客货运附加费和储田站通行费的征收管理。近年来，景德镇稽征分局精神文明建设工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导；坚持以人为本，全面落实科学发展观；坚持以征费为中心，以队伍建设为重点，两手抓，两手硬，两手见成效。在累计征集公路规费14亿元的同时，先后被授予第一、二届“江西省文明行业“和第九、十届省级文明单位称号，全局五个直属单位全部进入市级以上文明单位行列，2005年荣获“全国精神文明建设工作先进单位”光荣称号。我们的主要做法和经验是：

一、结合实际，扎实开展创建工作

根据本单位实际，分局制定了切实可行的工作措施，提出了

“车主第一，服务第一”的指导思想，由管理型征费转变为服务型征费。

1、深入开展“服务为车主，满意在稽征”活动。要真正做到优质服务，使车主满意，必须扎扎实实下功夫。一是通过教育，强化全体干部职工的服务意识，让每一位职工树立“车主是上帝”的思想；二是采取有力的措施，全面推行服务承诺制、首问责任制、领导带头制、挂牌上岗制和稽查规范制；三是全体干部职工急车主之所急，帮车主之所需，减少征收环节，增添服务设施，不断丰富创建工作内涵。‘

2、以政务环境评议评价为契机，推进机关．效能建设。早在2002年底，分局就出台了限时办结制，规定：单车正常缴纳养路费不超过10分钟；单车正常缴纳贷款路桥通行费时间不超过2分钟；单车正常办理车辆异动时间。不超过10分钟等等，大大地提高了办事效率，使广大车主高兴而来，满意而归。2004年9月分局主要领导参加“行风热线”广播电台专题节目，现场解答广大车主的疑问，并在景德镇市休闲广场举行了为民服务现场咨询、受理活动，这是关注民生、服务群众的又一举措。

3、坚持优质服务，倡导文明用语。为了进一步搞好优质服务，在全局大力倡导文明用语，强化执收人员的文明服务意识。要求机关窗口科室和所站全体职X-工作期间必须统一按规定着装；稽征人员上路上户执法和征收站收费员必须按规定着装整齐，统一佩戴“赣稽征“胸牌和标明单位职务、编号并贴有本人照片的服务牌；办公桌上必须放置标明身份的身份牌，便于车主识别和监督；上路稽查和岗亭收费必须实行问好收

费、敬礼送行，坚持使用文明用语，注重礼貌待人；为了方便前来办事的车主，我们还结合政务

公开工作，在分局征费大厅设立了业务查询多媒体服务指南，在办公大楼设立了科室分布及工作人员去向示意牌，所有的服务窗口都配齐了写字桌椅、饮水机、电风扇等一系列便民设施。

4、与时俱进，不断深化人事制度和分配制度改革，全体干部职工的风险意识、责任意识得到增强。一是在用人机制上，实行全员竞争上岗制度，通过公开、公平、公正的竞争，让想干、肯干、会干的职工在自己擅长的岗位上发挥才华，进一步增强了全体干部职工的责任意识和风险意识，变“要我干”为“我要干”，干部职工的精神面貌焕然一新；二是在分配制度上，分局每年都要修定《稽查方案》和日常管理规定，并且根据人员调整变动和征费情况的变化，及时修改完善分配制度，真正做到拉开档次，奖勤罚懒，不仅将各项补贴、奖金同效益挂钩，而且还与工资的晋升、职称的评聘挂钩，切实调动了广大干部职工的工作积极性。

5、积极开展帮建文明村示范点工作。分局历来非常重视帮建文明村示范点工作，成立了帮建工作领导小组，制定了帮建方案，并深入帮建点沙咀头村进行调研，听取汇报，研究、协助村委会制定文明示范村建设规划。目前，醒目的沙咀头村

新村规划图的牌子已经安装到位，帮建宣传文化活动室工作正在筹备进行，村委会及广大村民建设文明新村的意识得到明显增强。

6、结合行业特点，切实规范执法行为。分局严格执行《江西省交通稽查征费局行政执法责任目标考核规范(试行)》、《稽征人员八要八不准》、“两公开一监督“等规定，切实规范全体稽征人员的执法行为。根据行业特点，分局纪检监察部门认真落实党风廉政建设责任制，坚决贯彻省厅“六条禁令”，加强对权力的制约和监督，设立举报电话2个，举报信箱6个。各单位都聘请了义务监督员，定期召开了义务监督员座谈会，自觉接受全社会监督，促进了行业风气的好转，全局没有发生任何违法违纪行为。

二、完善管理，加强基础设施建设

1、实行目标管理，层层签订了行政、综治和党风廉政建设三个目标责任状，分别提出了主要目标和具体措施，使创建活动做到有计划、有检查、有记录、有评比，使精神文明建设工作任务落实到基层，形成齐抓共管的良好局面。

2、认真抓好社会治安综合治．理工作，按照“谁主管，谁负责”的原则，坚持预防为主、确保重点的方针，强化内部安全防范机制和治安网。近年来，分局机关投入10万余

元用于添置灭火器材，配齐了消防栓和皮管，修理了水塔，解决了消防用水问题。建立健全了票证管理、行车、路检路查、环境卫生、治安保卫消防安全等项制度和措施。

3、在创优美环境方面，分局相继投资50余万元，更换了办公桌椅，修建了征费大厅，优化了征费环境和办公条件。下属各单位也都结合实际，改善硬件设施，积极开展创建工作，切实做到了“管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事”。

三、弘扬稽征精神，培育行业新风

1、严格落实“三严“要求，即严格纪律、严格制度、严格管理。工作中我们大力弘扬江西稽征精神，鼓励全局上下勇于开拓，锐意进取，奋勇争先，逐步形成严谨扎实的工作作风，推动稽征工作的的顺利开展。

2、树典型，学先进，加强典型引路。我们每年都坚持开展评选“文明稽征员”、工会积极分子、先进党支部、优秀党员、一流所站等先进集体和先进个人活动，大张旗鼓地表彰奖励先进，寻找身边的闪光点，大力倡导学榜样、赶先进，用看得见学得到的先进集体、模范人物事迹感染引导职工，从而将全心全意为人民服务的思想融于日常实际工作中。

3、为职工办好事办实事，经常开展有益-T-．身心健康的文体活动。各单位都在力所能及的范围内，筹措资金，为职工办好事，解决实际困难。征费站还根据年青人多的特点，建起了篮球、乒乓球、羽毛球、桌球活动场所和设施，经常开展文体活动和演讲比赛等。

总之，近几年来，分局在抓两个文明建设，提高行业整体素质等方面做了一些工作，取得了一定的成效。今后，我们将继续高标准、严要求，克服不足，强化管理，狠抓各项措施的落实，进一步加大精神文明建设投入，提升文明档次，为推进瓷都稽征精神文明建设向前发展而继续努力。