镇海消防大队网络舆情管控的实施意见_网络舆情管控工作方案

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镇海消防大队网络舆情管控的实施意见

明确网络舆情管控的任务要求是：按照“谁发生、谁跟踪；谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“及时发现、快速反应、确认事实、妥善处理、全程跟进”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，认真核实舆情反映的问题，准确查找舆情信息产生的原因，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备好跟（回）帖材料。

采取四项措施开展网络舆情管控工作：一是组建网络舆情观察员队伍，构建监管网络。首先大队确定1名以上具有一定网络操作水平和文字功底的工作人员作为网络观察员，负责监测、整理、分析、反馈与本单位本部门有关的网络舆情信息。二是建立网络舆情监测机制，搭建工作平台。由网络观察员对涉及司法行政系统的网络信息进行查询、收集，对新出现的网络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时沟通，正确处置。对网络舆情的监测对象、监测内容、监测方法、监测形式进行了进一步明确。三是建立网络发言人制度，积极妥善应对。镇海大队设立网络发言人，选择熟稔网络话语、能把握网络发言技巧，以单位、部门的名义从事日常的信息发布、舆情发现和初步回应、正式回应和处置工作。网络发言人工作主要内容为：

做好重点政务信息发布、重点舆情跟踪、重点舆情处置，及时发布权威信息，回应网民，解疑释惑，澄清事实，主动引导网上舆论，及时处置网民的各类投诉、意见和建议，倾听民声、表达民意、凝聚民心、集中民智，化解网络舆论压力。四是加强网络信息保障，形成常态机制。加强网络正面信息源的保障力度，通过在本单位本部门互联网网站、司法行政专网网站加强正面宣传，并充分利用博客、微博、QQ空间等新网络传播媒介，减少网络上出现的一些不符事实或夸大其词、过于偏激的舆情信息对司法行政工作的负面影响，从而提升消防系统的知名度和美誉度，树立良好的社会形象。

接下来，镇海大队将充分明确网络舆情管控处理流程。凡网络舆情观察员发现涉及本单位的网上舆情，应作出初步知晓性回应，并下载、整理、初步研判，提出办理意见交部门负责人，部门负责人根据舆情涉及事项批转相关领导，如舆情重大复杂，需报当地政府和上级部门。舆情涉及事项分管领导批示后，相关职能处（室）处置，舆情涉及事项分管领导签发后，网络发言人或发言人助理上网回复，最后填写网络发言工作办理情况登记表形成台帐备查。

附：镇海消防大队网络舆情观察领导小组

由教导员朱涛任组长、副大队长李瑞朴为副组长、方之龙、崔寅伟为组员，对镇海辖区的社会舆情进行监管，有特殊情况一并上报支队。