优质护理服务第一季度患者满意度调查分析_优质护理满意度调查
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优质护理服务第一季度患者满意度调查分析
第一季度满意度调查于3月25号进行，三个病区总住院72人，发放调查表72份，收回72份，调查率100%。本次调查共分5个方面:服务态度、护理技术、健康教育、住院环境及饮食。现将结果分析如下：
1、服务态度方面，很满意为98.6%，余下1.4%为满意，总体很好。
2、护理技术方面，很满意为86%，余下12%为满意，2%为不满意。主要表现为静脉穿刺技术。
3、健康教育满意度最高为100%。
4、住院环境满意度为83%，意见主要集中在，病房没有卫生间，厕所有点远，但是卫生质量很好。
5、饭菜质量的满意度为最低，67%。
改进措施：
4、5两项督促后勤解决。针对护理技术操作方面，首先加强科室培训，第二对于疑难患者护士长重点跟踪，专人服务。
护理部2015-03-31
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