淘宝卖家 内部职能分工及流程_淘宝卖家每日工作流程

淘宝卖家 内部职能分工及流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“淘宝卖家每日工作流程”。

总经理

运营总监

财务兼采购部门

市场部

淘宝客服（N）

线下客户经理（N）

信息化部

库管（1）

美工（1）

后勤待定

打包（N）

配货员（N）

客户关系管理员（1）

总经理职责：配合运营总监处理日常事务及其他 运营总监职责：

1.负责运营、管理、推广，带领客服人员完成销售目标；

2.能及时准确地跟进订单，定期策划网店营销活动方案，提升网店成交额； 每日监控的数据，营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；

3.负责制定商品的营销方案并组织实施，对销售结果进行跟踪，评估和分析； 4.密切关注消费者需求、价格和市场变化，并对商品结构进行调整； 5.与采购部门密切配合，优化商品结构，保证热销商品库存。

6.对团队成员的工作进行有效的调配、考核、培训、指导，提高员工销售业绩和服务水平，保证员工各项工作的按时完成。

财务兼采购部门职责：

1.统计每日交易报表，计算交易金额。执行日报、周报、旬报制，定期反馈。2.发票开具，做账。

3.联系外地供应商确认合同，调货。4.与本地供应商月结货款。5.配合运营总监结工资。

市场部职责：

完成产品的销售目标，监控销售数据。管理用户信息，收集用户需求，关注市场变化，及时反馈。1.售前客服职责：

1.接受用户咨询、解答用户提出的问题。2.询价单报价

3.掌握产品信息，了解对手信息。掌握一定的销售技巧，完成产品的销售,完成个人销售业绩报表 4.打印快递单,发货单,送仓库;统计需开票订单送财务部。

5.接受用户投诉、退货等，负责用户的调货、退货。配合财务部完成退款等工作。6.公司博客软文，每人每月两篇。

2.线下客户经理职责：

1.联系各培训机构，学校，利用各教育网络资源等等，开展业务。2．配合淘宝客服完成大宗交易。客户资料交客户关系管理员报备.3.客户关系管理员职责： 1．会员资料收集，会员筛选.2．跟踪物流信息，进行售后关怀。

3．分类建立会员群，配合营销活动发送信息至客户旺旺，QQ，手机，邮箱等。4．公司微博，掌柜说，店铺帮派等维护。

信息化部职责：

负责网店日常维护，产品更新，仓库管理，收发快递等。库存做到实时更新并反馈。

1.库管职责：

1.淘宝销售网上自动实时减库存，库管需核对实际库存与网页显示库存是否同步。2.每日统计警戒库存产品，分为两类：

A:本地采购产品，以三联单开进货单，由财务签字，库管负责与供应商联系调货，库管留存一联，财务留存第二联用于结账，供应商留存第三联。B:外地采购产品，以两联单开进货单，库管留存第一联，第二联交给财务。3.缺货情况统计并反馈至市场部、运营总监处

4.退货需根据情况做出报废或者重新入库。报废产品需提交市场部做不可再售确认并报请总经理审核确认。2.美工职责：

1.网店的日常维护，产品信息发布（照片、文字介绍等）。2.公司官方网站维护 3.阿里巴巴维护

4.配合运营总监，完成促销活动界面设计装修。

3.配货员职责：

1.根据订单配货并检查质量，并在发货单上签上员工编号。配货完毕交给打包员工。2.套餐产品配备，如实验箱。

4.打包员职责：

1.将配货员配好的货物根据订单再次清点，确定货物，礼品，收据，发票等无漏发，质量问题。2.在发货单上，签上员工编号二联单随货发给客户，留下三联单。3.打包发货，确定包裹安全，清洁。4.保存好第三联，月底交财务结账。

产品销售流程：

1.市场部售前客服取得用户订单；客服打印各自承接的发货单，快递单，上传快递单号。在发货单上，签上员工编号并留下一联单； 2.快递单和发货单对应装订，转至信息化部库管处，交由配货员配货, 在发货单上，签上员工编号； 3.打包人员再次核对无误后，包装，在发货单上，签上员工编号二联单随货发给客户，留下三联单。4跟踪快递直至至用户处。产品退货流程：

1.若产生售后，该客户由初次接待的客服接待（淘宝e客服自动分流）

2.若产生退换货，请该客户在退货中附上收货时的二联单，库管在收到退货后，根据二联单客服员工编号安排售后负责人。3.库管确定产品是否需要报废，可以再次销售的做重新入库登记