售后服务流程_服务流程售后服务

2020-02-26 其他范文 下载本文

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新客户服务流程

一. 第一阶段为“设备调研”,在这个阶段,动水络工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。

这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间,具体工作如下:

1.1 建立全面设备档案,包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置;

1.2 根据设备硬件配置,建立每台设备的驱动程序库;

1.3 建立网络维护文档,包括网络结构图、网络设备(交换机、路由器和服务器)的具体配置调试说明等;

1.4 建立软件使用手册,包括操作系统、常用软件的安装流程,特殊软件的建立过程和维护说明等;

1.5 建立标签体系,与设备编号一一对应,避免由于使用人的变更造成管理上的混乱;

1.6 登记特殊设备,并建立相关FAQ文档;

1.7 建立网络管理系统,通过指定网络管理软件,建立网络运行状况的直观图象显示;

1.8根据计算机具体硬件配置建立操作系统备份库,若为兼容机并具体硬件型号较杂,应建立起相同配置机型较多的系统备份库,以及一些重要机器的系统备份库。(如财务,人事,主管,经理等);

1.9统计出公司软件需求列表及版权情况,建立起公司所有常用软件的备份库并实施到局域网中方便安装,更新;

2.0"设备调研阶段"结束后动水络服务工程师会提交相关文档清单,包括如下内容:

全面设备档案

驱动程序光盘

维护文档

二.第二阶段为“方案制定”。这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的IT管理是无序的、低层次的,很多企业搭建了基础网络后,虽然已经可以使用最基本的网络应用服务,例如:文件共享、宽带访问共享、打印机共享等,但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范,引起IT设备故障及网络故障频频发生,严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业,对网络架构缺乏大局观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中,不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段,我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定

制高效的网络运营方案,真正的做到防患于未然。具体工作如下:

1.1 建立权限管理策略,对员工进行分组,并给不同组指定不同的文件访问权限;

1.2 建立统一病毒防护系统;

1.3 建立数据备份和恢复体系;

1.4 建立快速系统恢复体系;

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