第12讲案例项目沟通管理_项目沟通管理计划范例

2020-02-29 其他范文下载本文

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案例1:2007年下半年案例试题2

[说明]

某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。

系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：

你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。

你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。„„

听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。

[问题1]

请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？

[问题2]

针对监理的作用，承建方如何与监理协同？

[问题3]

简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

答案示例

【问题1】请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？

（1）自己内部管理有问题、至少监管缺位或不得力。

（2）系统集成商B没有或极少与客户进行直接沟通。

（3）没建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力。

（4）总承包商与分包商责任不是十分清楚。

（5）客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告渲染了问题，推卸了责任。

（6）客户自己本身的原因如资金、管理水平。

（7）可能本项目的监理工作没有到位。

【问题2】针对监理的作用，承建方如何与监理协同？

（1）承建方要认识到位，承建方和监理方不是对立关系，他们有共同的目标：把项目搞好。

（2）双方都采用项目管理的方法，承建方协助和配合监理方对项目的“四控三管一协调”。

（3）中间成果的评审。

（4）周期性的沟通。

（5）突发事件的协调。

【问题3】简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

（1）做好干系人分析，调研各集成商的沟通需求。

（2）发挥总承包商的牵头作用和监理方的协调作用。

（3）对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历。

（4）解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。

（5）建立健全的项目管理制度并监管其执行。

（6）采用项目管理信息系统。

案例2:2005年上半年案例试题3

【说明】

假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小

问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。

【问题1】

请分析发生这件事情可能的原因？

【问题2】

请说明现在张斌应该怎么办？

【问题3】

请说明应当吸取的经验和教训？

答案示例

【问题1】

1合同中没有产品和可交付物的清晰描述

2合同中没有验收标准、步骤和流程

3对客户的售后没有承诺

4客户对项目进展和项目质量不了解

5客户没有对阶段性成果签字

6缺乏沟通，合作氛围不够

【问题2】

1补签合同，确定对产品范围的描述

2增加验收标准，步骤和流程

3对客户的售后做出承诺

4及时信息分发，加强沟通，让客户了解项目具体情况

5就已经完成的范围，让客户确认

【问题3】

1项目合同中要有有关项目验收信息

2加强变更管理

3加强沟通管理

4注重沟通技巧，建立融洽的合作气氛

案例2:2005年下半年案例试题3

［说明］

老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。［问题1］

针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。

［问题2］

针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。

［问题3］

针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通？

答案示例

［问题1］

1没有对团队成员的沟通需求和沟通风格进行分析

2没有开一个高效的会议

3沟通方式单一

4没有冲突管理

［问题2］