乘务员星级考试重点_乘务员考试及答案

乘务员星级考试重点由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“乘务员考试及答案”。

2015年乘务员星级考试重点

1通用知识 1.1单选题 1（宣传3、1）

公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和体现出的精神动力与具体实践的总和，公交文化的特征主要包括（艰苦奋斗文化）、敢于担当的文化、依法依规的文化和人情温度的文化。2（人力6、1）

制定《安全生产责任制》的目的是为了加强安全生产监督管理，防止和减少（生产安全事故），保障人名群众生命和财产安全，促进经济发展。3（人力6、2）

重要生产场所和有关设施、设备上，设置明显的（安全警示标志）。4（工会10、1）

凡提交职工代表大会审议、讨论的各类报告、方案、规定等有关事项，应当在正式会议召开（7）日前印发给职工代表。5（热线13、1）

公交热线的电话号码是（96166）。6（规划13、1）

公交集团在册运行车辆总数为超过30000辆 7（办公室13、1）

分公司管理者代表负责本单位质量管理体系工作的建立、实施和保持 8（行政17、8）

员工出现计划外生育（包括未生育），按照员工岗位规范考核管理应扣12分。2专业知识（乘务员基础）2.1单选题 1城市公交车辆的基本构造主要分四部分，助动力装置、底盘、车身和电气设备。2城市公交车辆的地盘主要由传动系、行驶系、转向系和制动系组成。3北京公交车上已经广泛采用CAN总线（控制器局域网）技术，从而实现控制数据的快速传输与应用。

4按车辆的结构特点分类，城市公交车辆分为单机车、铰接车、和双层车。5电动汽车主要包括BEV、HEV和FCEV。

6电动车辆使用的能源分类，城市公交车辆分为汽油车、柴油车、压缩天然气车、无轨电车、电动汽车。

7位防止加上乘客的手、脚，车门关闭后，两门之间的硬边距离不小于10厘米。8服务型的灯光照明设施主要由：车门顶部的门灯，车厢内顶灯和车厢售票台上安装的工作灯。

9信号显示是客运车辆内安装的供乘务员与驾驶员或乘务员与驾驶员取得联系的信息传递设备，主要由按钮（开关）、线路、讯响器（灯光显示）组成。10车厢内设有儿童购票标尺为1.3米，便于乘客观察和掌握儿童购票的情况和标准。

11“请勿与驾驶员闲谈”属于禁令标志

12下列关于禁令标志描述正确的是：一般是由分色圆圈和被红色斜杠覆盖的黑色被禁止的行为图形组成。

13下列关于警告标志描述正确的是：警告标志一般是黄底黑色正三角形和黑色惊叹号或者图形组成。

14指引提示标志，是对乘客起到提示、指引作用的标志。一般由蓝底白字和相关图形组成15“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等宣传标志属于规定标志

16公交电车、汽车客运企业因为其他生产经营的特殊性，具有生产过程的特殊性、时间性、社会性、不均衡性、流动性和分散性的特点。

17行车路单是客运企业生产的调度指令，是驾乘人员完成客运任务量的标志，是企业重要的原始记录材料 18下列关于客运量描述正确的是：客运量是指在一定时间内运送的乘客数，单位是人次关于大间隔解释的标准是，正常间隔加10分钟为一次大间隔公交企业是公益性服务行业，乘务员是在运营生产中发挥着主力军的作用 21 《公交集团公司防汛工作应急预案》中规定暴雨预警信号分级标准中，暴雨蓝色预警发布标准为：因强降雨或极端降雨，局部道路、桥梁积水深度在20厘米以下，造成交通拥堵等情况。

22《公交集团公司防汛工作应急预案》中规定，汛情预警共分为5级 23 集团公司防汛应急指挥部应根据预案，每三年组织一次专业性和综合性的应急演练各运营单位应二年至少组织一次应对防汛突发公共事件专项演练。25 根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件根据性质不同，可分为事故灾难、公共卫生、公共安全、自然灾害四类 26 下列设备中不是场站设备的有：报站器

27发车达到线路首末站后，发车车辆驾驶员的正常流程为：酒测、签到、发车 28 在使用软硬件过程中，如果发现软硬件设备出现问题应：上报给各车队信息统计员车辆加电后，在检查车载设备过程中发现问题应：及时报告给车队值班人员 30 对于车载设备的管理中，车载摄像头的位置：禁止调整 31对于车载设备的管理中，车载摄像头的角度：禁止调整 32 在车载系统使用过程中，车载设备：禁止调整 3乘务员提高 3.1单选题

1讲究礼仪是文明行为，而文明行为是人类历史发展的产物与需要。2民族狭义上是共同语言、共同地域、共同经济生活、共同文化上的共同心理素质的稳定共同体。

3乘客下车时向乘务员硕：“see you later”，乘务员应回答“See you”。4“乘客不要把手伸到车外”翻译成英文为：“Please keep your hand inside the bus”。

5北京的景点中“燕塞雄关”指的是八达岭。6那达慕是哪个名族的节日：蒙古族。7北京的汛期是每年的6月1日至9月15日。

8根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，可以预警的自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别分为四级，即一级、二级、三级和四级，分别是下列何种颜色标示：红；橙；黄；蓝。9开启场站设备时，首先要开启发车显示屏。

10场站内的广播功放设备的放置位置是要固定，不得随意挪动。1.2多选题 1（宣传22.、1）

以下属于公交文化特征的是：艰苦奋斗的文化；敢于担当的文化；依法依规的文化；人情温度文化。2（工会23、1）

属于职工代表大会职权的有：选举职工监事；监督评议权；选举职工董事；审议通过权。3（工会23、2)

属于职工代表享有的权利有：评议领导人员；表决权；职工代表大会闭会期间对企业执行职工代表大会决议情况进行监督、检查；参加职工代表大会及其工作机构组织的民主管理活动。3（热线23、1）

公交热线的工作性质：接听；记录；下传。4（规划25、1）

公交集团“十三五”期间的企业定位是：立足首都；服务京津冀；努力打造国内领先、世界一流的现代化公共交通总和服务企业。5（规划25、2）下列对公交集团的正确描述是：全称是北京公交集团控股（集团）有限公司；一经营地面公共交通客运为主；是特大型国有独资公益性企业；承担着北京地面公共交通客运的主体任务。6（办公室27、1）

在车队的质量认证管理中属于外来文件的有国务院颁布的道路交通安全法；集团公司发布的运营服务标准；其他分公司发布的行车管理规定。7（行政28、1）

礼仪的“礼 ”是指理解和礼貌；“仪”是指：仪表；仪态；仪式；仪容；礼节。8（行政28、2）

礼仪的核心是：尊敬与友善；互相谦让。2.2多选题乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要的作用，其广义作用都包含：直接展示企业形象；直接为企业创造经济效益；直接反映企业的管理水平；直接反馈信息，提供改进工作的依据乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其狭义作用都包含：服务和维护作用；联系和传递作用；向导和疏导作用：宣传和引导作用乘务员的职业道德主要包括以下哪些内容：热爱本职，忠于职守；文明待客，热情服务；遵章守纪，顾全大局：仪表端庄，车容整洁乘务纪律主要包括以下哪些内容：不准擅离职守，无辜白车不走;不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜研究乘务心里、乘务行为，对于公交企业管理有着哪些重要意义：有利于调动职工积极性：有利于提高管理者的管理水平;有利于提高“两个效益”

6文明敬语包括请、您、谢谢，还包括那些内容：对不起；没关系，不客气，再见

7报站用语中“三报”指那些内容：报路别方向，预报站名，报到达站温馨提示用语包括：开关车门提示，雨雪天防滑提示，高速路提示，车内外安全提示下列哪些不是车辆服务设施：站牌、站台护栏；候车椅、候车棚 10 允许佩戴的饰品要求包括哪些：从小、从细、从一《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的处置原则为快速、及时、妥善地处理公交集团公司发生的火灾事故《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的目的是最大限度的减少火灾事故造成的：人员伤亡、财产损失、社会危害凡在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，都为火灾。按照国家有关规定，火灾等级划分为：特别重大火灾，重大火灾，较大火灾，一般火灾 14 根据公交集团公司有关考核管理规定，集团公司内部将国家规定的一般火灾划分为三类：集团重大火灾，集团较大火灾，集团一般火灾。15 场站的主要设备包括：工控机，触摸查询机，发车显示屏，酒精仪 16 发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员应进行：酒测，刷卡签到，自检 17 下列设备属于车载设备的有：定位设备，IC卡控制器，图像监控设备 18 车载设备的禁止性规范包括：禁止擅自调整车载设备，禁止遮挡摄像头，禁止调整摄像头位置，禁止调整摄像头角度行车过程中无法自动报站时间司售人员应：进行手动报站，到终点站后及时报告车队值班人员车辆加电后，驾乘人员应检查：车载设备工作状态，车载设备时钟 3.2多选题

1满族人的民族服装特色包括：旗袍；马褂。

2回族人的传统节日包括：开斋节；圣经节；古尔邦节。0

3回族的禁忌习俗主要包括：禁食狗、驴、马肉；禁止偶像崇拜；禁止放高利贷、玩赌。

4维吾尔族传统节日包括巴扎特节；白雪节。

5藏族的传统节日包括：花灯节；雪顿节；望果节；萨嘎达瓦节。6北京的“新十六景点”其中包括：**广场；明十三陵；天坛。7前往“天坛”可乘坐以下哪几条线路：2路；6路；7路。

8前往“北京王府井”可乘坐那几条线路：103路；104路；127路；140路。9前往“卢沟桥”可乘坐那几条线路：309路；329路；77路；458路。10前往“颐和园”可乘坐那几条线路：330路；331路。

11《北京公交集团火灾事故处置方案》制定的处置原则为快速；及时；妥善地处理公交集团公司发生的火灾事故。

12《北京公交集团火灾事故处置方案》制定的目的是最大限度地减少火灾事故造成的人员伤亡、财产损失、社会危害。

13公交集团公司设立火灾事故处置领导小组，指挥部下设综合协调、伤员救护、应急机动、事故调查、警戒疏导、善后处理等专业组。

14《消防法》规定，消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照政府统一领导；部门依法监督；单位全面负责；公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

15同一建筑物由两个以上单位管理或者使用的，应当明确各方的消防安全责任，并确定责任人对共同的疏散通道；安全出口；建筑消防设施；消防车通道。16生产、储存；运输、销售；使用、销毁易燃易爆危险品，必须执行消防技术标准和管理规定。

17调度广播系统和显示屏系统是公交运营调度指挥系统的重要组成部分，它便于调度人员指挥和司售人员根据显示屏指令和广播指令发车。IC卡识别设备时公交运营调度指挥系统的关键设备，它通过识别调度人员、司售人员的员工卡号来完成员工考勤签到及记录车辆进出站时间，从而自动生成行车记录。

19使用IC卡识别设备时，应注意设备工作的指示灯状态；刷卡时是否有声音提示；是否获得员工卡片数据。

20使用手持POS机时应轻拿轻放；严禁敲砸显示屏幕。1.3判断题

1艰苦奋斗的文化是公交文化的特征之一（对）

2北京公交集团的文化本质是“以人为本，乘客至上”的人本文化（对）3修车时，要求四轮打掩，方向盘和车后挂“禁止启动”的警示牌（对）4试刹车时，要求做到四定：定人、定时间、定地点、定责任（对）5特种作业操作，一定要做到持证上岗，不违章作业（对）6职工代表不满100人的企业，可以召开职工大会，也可以召开职工代表大会（错）7驾驶员出车前例检，属于质量管理中“过程的监视和测量”（错）8车队所使用的应急预案，属于质量管理中的“预防措施”（对）9哺乳期妇女能喝口服避孕药（错）

10男女双方身体一直很好，结婚时余姚婚前医学检查（对）2.3判断题客运合同中的权利义务内容最终是由承运人和旅客承担（对）凡员工在12个月内连续2次（含）以上考核下岗或在合同期内（超过五年的按五年考核）累计三次考核下岗，企业按规定与其解除劳务合同（对）3 承运人在运输过程中必须承当救助义务，应当尽力救助患有疾病、分娩、遇险的乘客（错）客流调查是公共交通运营管理的基础性工作，必须经常、系统的进行（对）5客运合同是我国1999年10月1日起施行的《合同法》中运输合同的一种（对）6 雨天行车乘务员应提醒驾驶员注意防滑、减速，在有积水的站台停靠时，提醒驾驶员尽量靠边停靠，方便乘客上下车（对）雾天安全行车时要求驾驶员勤鸣笛，开雾灯；拉开距离，减速行，能见度低，及时停（对）凡发生恶性服务事故所造成双方物损人伤得到经济损失，一律责任制承担，企业不负责经济赔偿责任（对）在车厢内规定位置张贴站名表，单机车至少一张，通道车至少2张（错）10 夏装为短袖衬衫和西式长裤，应整套穿着，衬衫领口平整，衣扣除领口第一颗扣子可敞开外，其他全部系上（错）北京的汛期中七月10日至8月10日为“主汛期”（对）

12集团公司防汛指挥部参照市防汛指挥部确定的汛情预警，由低到高划分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级四个预警级别，并依次采用蓝色、橙色、红色加以表示。（错）

13场站设备只有在上班时间开启，下班时间关闭（错）14酒测仪出现无法使用时，可不用进行酒测（错）

15第三方场站发车车辆，应首先在发车场站进行酒测。（对）

16车辆加电后，司售人员应先检查车载设备的工作状态，发现问题，及时报告车队值班人员。(对)

17车辆加电后，司售人员应先检查应检查车载设备的工作状态，发现问题自行检修。（错）

18上车后，驾乘人员发现车载定位设备故障，驾乘人员可视情况发车。（错）19车辆加电后，应立即发车。（错）20上车后应先检查车载设备，再加电。（错）3.3判断题

1歌圩节是满族的民间传统歌节（错）

2壮族人忌讳用脚踩踏锅灶，禁止在灶上煮狗肉。（对）

3壮族人吃饭时忌讳用嘴把饭吹凉，更忌讳把筷子插到碗里。（对）4满族人不吃狗肉，不打狗，不适用狗皮制作的取暖物品。（对）5回族食俗以牛羊肉为主，忌食猪肉、血和凶禽猛兽等肉类。（对）6回族男女都喜欢川坎肩。（对）

7维吾尔族亲友详见时要握手互道问候，接受物品或清茶时可用单手。（错）8奶酒是蒙古人的传统饮品，故称“马奶酒”。（对）9蒙古毡包内种为上，左次之右为下。（错）

10藏族礼节是在迎接客人时要用手蘸酒弹三下，在五谷斗里抓一点青稞，向空中抛洒三次。（对）

11《公交集团公司重特大生产安全事故和突发事件应急救援方案》规定，事故事件发生后，事故事件单位应立即向集团公司应急指挥中心和主管部门双渠道报告，做到及时、客观、真实和准确，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。（对）12突发事件应对工作实行安全第一，预防为主的原则。（错）13开启场站设备时，首先要开启发车显示屏。（对）14开启场站设备时，首先要开启酒测仪。（错）15开启场站设备时，首先要开启触摸查询仪（错）

16保修综合管理系统不支持保修保养、维修、物资管理等业务。（错）17 IC卡加油加气管理系统可实现对公交车辆加油加气的智能化管理。（对）18票务管理系统可以实现纸票业务信息化。（对）

19若驾驶员行驶途中的超速、私自改线，调度员和管理人员可通过智能调度系统软件查看车辆的行驶轨迹。（对）

20车辆进出场站时，应与前车保持相应的距离，做到低速通过、一车一杆、不可紧跟抢车，以免倒杆砸到车辆。（对）