高铁文明服务用语_文明服务用语
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高铁文明服务用语 乘务员准备
（站到指定位置）
女士们，先生们，欢迎您乘坐D341次直通车组列车，祝您旅途愉快，谢谢。您好，欢迎您乘车 欢迎您乘坐京沪高铁 欢迎您体验京沪高铁
您好，请您出示一下车票可以吗？ 谢谢，您是vip车厢5号座位，这边请 这是您的座位，请您坐 请您收好您的车票 请稍后
先生您好，我们为您准备了绿茶.红茶.可口可乐，请问您需要喝点什么？ 先生您好，您的绿茶，小心烫
女士您好，我们为您准备了鸡肉米饭.牛肉.牛肉面条 请问您需要哪种？ 您的牛肉面条 请慢用
本次列车为您准备了人民日报.法制晚报有哪位旅客需要吗？ 您的人民日报 欢迎您到餐车用餐 您的餐已经上齐了，请慢用 您好，洗手间在车厢的两端
您好，本次列车将在15点30分到达北京南站，祝您旅途愉快！
各位旅途，终点站北京南站就要到了，一路上，由于广大旅客的大力协助和热情支持，使我们顺利完成了本次乘务工作，在此，我们全体人员向大家表示衷心的感谢。旅客们，下次旅行再见。
文明服务用语（2）1.同志 老大爷（大爷）老大娘（大娘）2.先生女士 同学 小同学 小朋友 3.旅客们 这位旅客 各位旅客
4.您好，谢谢 5.谢谢您的配合/支持 6.请您听我解释
7.您有什么困难，请告诉我/请讲 8.请原谅 请稍后 请不要客气 9.请您多提意见
请您出示车票 10.请您走好 祝您一路平安
11.请大家排好队，按顺序进站（上车）4
12.请您先过 请您拿好 13.不客气
不用谢
14.谢谢您的夸奖，这是我们应该做的 15.打扰您了
麻烦您了
16.对不起，请让一下（借光.劳驾）17.请不要在车厢内吸烟
请您到通过台吸烟 18.请把吃剩的果皮放到果盘里好吗？谢谢 19.对不起，请您做起来给这位旅客让个座，谢谢！
20.请您几位说话声音小一些好吗？以免影响其他旅客休息，谢谢！21.您是找卫生间（洗脸间）吗？请跟我来！22.打开水请注意安全，让我来帮忙！
23.对不起，夜间不能到卧铺车厢会客，如有急事，我可以帮您 24.对不起，衣帽钩是挂衣服和帽子的，请您把提包拿下来好吗？谢谢
25.对不起，您的小孩已经超高，按规定应补小孩票
26.对不起，您携带的行李已经超重，请您补票
27.对不起，您的减价票不符合规定，请补办差价手续 28.对不起，车上水箱容量有限，请大家节约用水
29.对不起，空调（电暖气 茶水炉）可能出现故障，我马上通知检车人员维修，请稍等 30.对不起，打扰您了，请出示车票（卧铺牌），谢谢！
31.对不起，由于线路施工，不次列车晚点XX分钟，耽误大家的时间十分抱歉！
32.对不起，由于正值春运（暑运 黄金周）期间，旅客较多，列车已处于超员状态，请大家互相关照一下，谢谢！33.很抱歉，我们马上改正（改进）34.请您不要将手放在门框上，以免挤伤 35.请您抬抬脚，别碰脏了您
36.请您到13号车厢列车席办理补补票手续 37.对不起，我没听清楚，请您再说一遍
一、江山打天下 坐江山 一心为了老百姓的苦乐酸甜谋幸福 送温暖 日夜不忘老百姓康宁团圆 老百姓是地 老百姓是天 老百姓是共产党永远的挂念老百姓是山 老百姓是海 老百姓是共产党生命的源泉打天下 坐江山 一心为了老百姓的苦乐酸甜7
谋幸福 送温暖 日夜不忘老百姓康宁团圆 老百姓是地 老百姓是天 老百姓是共产党永远的挂念 老百姓是山 老百姓是海 老百姓是共产党生命的源泉 老百姓是山 老百姓是海 老百姓是共产党生命的源泉 老百姓是共产党生命的源泉
一、我们走在大路上
我们走在大路上
意气风发斗志昂扬 共产党领导革命队伍 披荆斩棘奔向前方 革命红旗迎风飘扬 中华儿女发奋图强 勤恳建设锦绣河山 誓把祖国变成天堂 向前进向前进 革命气势不可阻挡 向前进向前进 朝着胜利的方向 我们的道路洒满阳光 我们的歌声传四方
我们的朋友遍及全球 五洲架起友谊桥梁 向前进向前进 革命气势不可阻挡 向前进向前进 朝着胜利的方向 我们的道路多么宽广 我们的前程无比辉煌 我们献身这壮丽的事业 无限幸福无限荣光 向前进向前进 革命气势不可阻挡 向前进向前进
朝着胜利的方向 朝着胜利的方向
二、太行山上
红日照遍了东方 自由之神在纵情歌唱
看吧 千山万壑 铜壁铁墙
抗日的烽火燃烧在太行山上
气焰千万丈 听吧 母亲叫儿打东洋
妻子送郎上战场
我们在太行山上 我们在太行山上
山高林又密 兵强马又壮
敌人从哪里进攻 我们就让它在哪里灭亡
敌人从哪里进攻 我们就让它在哪里灭亡
我们在太行山上 我们在太行山上
山高林又密 兵强马又壮
敌人从哪里进攻 我们就让它在哪里灭亡
敌人从哪里进攻 我们就让它在哪里灭亡
微课主题：楷书撇画的分类及写法小结
文化基础教研室：李富丰
按照写字课的教学实践要求，以视频为载体，围绕介绍楷书点画的分类及写法，针对在讲练结合的教学过程中发现的一些比较集中的问题和细节，通过微课的形式直观地表现出来，给予及时纠正，避免学生盲目、随意的临习，而不得其法事倍功半。
通过在课堂中注入微课这种新鲜的元素，激发学生写字的兴趣，加深学生对各种点画的印象，使学生集中精力了解临习的不足，并逐渐改变书写中的不良习惯，促使学生临摹时对各种点画进行再认识，从而不断增强学学生写字的动力和目的性，充分调动学生的学习积极性与自主性，发挥课堂的最大作用，同时，引导学生学会总结和归纳本节重点及规律，让学生将各种点画灵活的加以应用。
高乘专业写字课学案
李富丰
文化基础教研室
一、服务用语您好，欢迎您乘坐本次列车。 您里面请。上午好，欢迎您乘坐本次列车。 您里面请。中午好，欢迎您乘坐本次列车。 您里面请。晚上好，欢迎您乘坐本次列车。 您里面请。您......
服务语言礼仪服务语言礼仪就是要求服务人员在为顾客服务是，根据时间、对象、场合、时效、过程、协助等情况下，服务人员的用语规范和要求；语言美能够很直观的反应出一个人的修养......
文明服务用语1、称谓：领导、师傅、同志、先生、女士、阿姨、大姐。 2、用户进门：您好!请坐，请问您有什么事? 3、为用户办理业务时：请问、请稍候，我们马上为您办理。4、所办业务一......
文明温馨服务用语1、同志，您好！2、欢迎您！3、请！4、对不起！5、再见！6、谢谢！7、请问找哪位！8、有什么事，我可以帮您吗？9、请您到这边来！10、不客气，这是我们应该做的。11、请稍等一下，我......
高铁乘务员服务技巧服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对旅客、货主称呼得体，统一称呼时为“各位旅客、货主”，个别称呼时为......
