物业管理基本知识培训(一)_物业管理基本知识培训

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物业管理基本知识培训

（一）一、物业管理的定义

物业管理就是专业化的机构受业主和使用人委托，依照合同和契约，以经营方式统一管理物业极其附属设施和场地，为业主和承租人提供全方位服务，是物业发挥其使用价值，并使物业尽可能地保值、增值。

二、物业管理的性质

物业行业属于第三产业。（第一产业、第二产业），服务性行业的特性。

三、物业的相关服务

包括两个方面：特约服务和便民服务

1.特约服务

2.便民服务

便民服务的内容包括：

商业网点：文体娱乐：教育卫生：交通网点：

四、物业管理费由哪些部分组成？

物业管理费主要由以下部分构成：

1、管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；

2、公共设施、设备日常运行、维修及保养费；

3、绿化管理费；

4、清洁卫生费；

5、保安费；

6、办公费；

7、物业管理单位固定资产折旧费；

8、法定税费。

五、物业管理的基本原则

（一）业主主导原则

（二）统一管理原则

（三）专业高效原则

（四）权责分明原则

（五）服务第一原则

（六）收费合理原则

（七）公平竞争原则

（八）依法行事原则

六、什么是入伙？什么是物业交接？什么是接管验收？

七．物业管理日常的法律有哪几种？

国务院《物业管理条例》根据宪法制定的《物权法》建设部《室内装饰装修管理条例》

八、物业管理人员基本要求

规范性原则性服务性专业性