全市速递物流大项目管理办法定稿_物流项目管理办法
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全市邮政速递物流大项目开发管理办法
为加快全市速递物流大项目开发进程，提升大项目服务质量和重点客户营销维护水平，经市公司研究，制定邮政速递物流大项目开发管理办法。
一、大项目开发涵义和分类分级
（一）大项目开发涵义
大项目开发是指针对某项业务、某类客户群体或者某个重大客户制定的包括市场调研、客户需求分析、营销方案制定、运行过程控制、经营效果评估等在内的全流程营销活动。
（二）大项目分类分级
大项目按纵向开发范围不同分为三类，即全市联动开发项目、公司营销项目和区域营销项目。
大项目按年收入规模划分三个等级，即年收入100万元以上为A级项目，年收入50－100万元为B级项目，年收入20－50万元为C级项目。
二、大项目开发架构与职责
（一）成立大项目开发领导小组和工作小组
市公司成立大项目开发领导小组和工作小组。主要负责大项目的启动开发、运行管理、售后维护等工作。
领导小组组长：姜力更副组长：杨卫东 鞠传安
成员：王承春 李田青 吴科文 李晶晶 孙波
工作小组组长：大项目牵头人
成员：各职能部门负责人 大项目单位负责人 大项目经理 运行经理 客服经理
全市联动项目和A级项目由市公司领导牵头组织开发；公司营销项目和B级项目由市公司业务部门负责人牵头组织开发；区域营销项目中的B、C级项目由各经营单位负责人牵头组织开发。
大项目开发工作小组受领导小组管理，每周向领导小组汇报大项目开
1发进展情况。
（二）项目管理开发组织构架
大项目开发工作小组围绕业务发展需要采取全流程管理模式组建。速递/物流业务部分别设立大项目经理1-2名，负责全市大项目总体管理、审批、组织、监控、评估、分析；全市联动项目、公司营销项目的公关策划、项目方案及标书的修订审核；相关支撑环节的协调跟进等工作。
网控部和客服中心分别设立大项目运行经理和客服经理各1名，负责大项目进出口的网络组织、跟踪、查询和反馈；负责车辆和生产设备的投入；负责问题邮件跟踪和投诉建议的协调处理等。
各经营单位根据项目规模设立大项目经理1名，客服1名，操作人员数名。主要负责大项目运作前期目标市场的研究和走访调查；分析整理客户基础用邮需求信息；负责区域营销项目的组织开发和管理工作；积极配合参与全市联动项目的基础服务和营销工作；负责大项目的售后跟踪、问题反馈和客户维护工作。同时须向本单位经理和大项目工作小组负责人汇报工作。A级项目必须实行专人专职。
三、大项目开发流程
大项目开发共分五个阶段：①调查策划阶段、②立项申请阶段、③项目启动阶段、④稳定运行阶段、⑤维护管理阶段。
（一）调查策划
各营业部、各经营实体根据区域市场特点和客户需求，认真组织开展市场调查和大项目大客户走访活动，对确立开发目标大项目大客户，要制定初步策划开发方案后提交速递/物流业务部，策划开发方案内容包括：客户需求、市场前景、效益分析、开发预案等，经速递/物流业务部审核通过后，进入立项阶段。
（二）申报立项
各营业部、各经营实体每季度末月25日前，将下季度目标大项目开发计划报速递/物流业务部。速递/物流业务部要根据各单位报送大项目，认真进行筛查和论证，对获批确立为开发的目标大项目，要及时汇总报送市公司大项目开发领导小组，并会同各职能部门对大项目进行开发方案的组织确定。对涉及跨专业或专业间可替代项目，要遵循先高效后低效的原则，确保公司利益。对全市联动项目或A级B级项目可随时申报、随时受理。
（三）项目启动
大项目立项后，速递/物流业务部要按分类分级标准进行组织，并立即成立大项目开发工作小组，建立项目开发工作配档表，详细描述项目开发周期、项目分工、完成标准、责任人、协作单位、完成时限等信息，对涉及多个单位合作的要及时通知相关单位负责人。
大项目开发工作小组在项目牵头人的组织下，根据项目的进展情况，及时深入到相关经营单位，积极参与和支撑项目的调查分析、组织竞标、运行方案的制定工作，对出现的各类开发问题要及时协调解决，确保大项目尽快开发成功。
（四）稳定运行
大项目成功启动后，1－2周内作为试运行期，工作小组成员要加强现场管理，确保速递物流网络运行时限和服务质量达到客户预期要求；要加强售后服务，对发出邮件要逐件跟踪并及时反馈，出现问题要及时查找原因，及时提出解决方案；要加强客户协调，及时做好与大客户的沟通工作，不断改进和优化双方作业流程，提高大项目运行质量。试运行期内，工作小组成员要按照分工负责要求，每日汇总情况至速递/物流部大项目经理处，大项目经理每日向项目牵头人书面汇报项目进展情况。
（五）维护管理
大项目稳定运行后，市公司将该项目移交至相关经营单位进行重点维护和管理。大项目经理负责完成项目营销的总结评估工作，并撰写项目营销案例。大项目稳定运行期内，大项目经理要密切跟踪项目发展情况，每月汇总并书面向牵头人汇报情况；项目牵头人要根据项目规模，积极配合各经营单位，实行每月或每季的定期走访和回馈制度，内引外联，努力提高大项目大客户的忠诚度。
四、大项目下线
大项目按预定时间实行动态管理，在经过市县两级力量公关营销超过3个月，仍无明显成效或实质性进展的，实行大项目下线管理。
五、开发奖励
参照《2012年全市邮政速递物流业务发展奖励办法》中相关条款，对大项目大客户开发有突出贡献的，对项目工作小组成员给予相应的奖励。年终统一兑现，相关数据以量收系统为准。
六、相关要求
（一）强化执行，细化管理。
自本办法下发之日起，所有新、老大项目均按标准开发与管理流程执行。速递/物流业务部门负责做好全年及特定阶段项目营销工作开展的总计划，并严格按有关规定及流程推进计划强化执行力度；做好工作小组的组建和调度，不断提升项目开发效率，推动公司业绩规模和各专业经营水平迈上新台阶。
（二）科学组织，效益优先
大项目运作要以效益、利润为核心，要充分考虑市场、竞争对手等因素影响，在策划阶段做好损益核算体系的搭建和实际收益评估，对零收益项目要及时调整策略。同时要充分利用现有项目运行平台，对同行业项目进行加载，提高资源利用率；对有推广价值的，以先试点、后复制的原则逐步在全市铺开。
（三）把握重点，持续推进
各经营单位要通过市场深度调查，充分把握地域经济特点和行业用邮需求。一是要把握重点，以银行保险、行政执法、公益服务以及集团企业客户为重点开发对象，以同城业务、标准业务、电子商务、一体化物流为重点产品，以排他性用邮、产品打包为策略，加快A级B级项目开发推进速度；二是要做好营销组织和项目规划，鼓励创新，严格执行项目开发管理各环操作流程，确保做到月月有项目、季季有突破，努力扭转当前经营进度滞后的局面，实现全市邮政速递物流业务发展的新突破。
二○一二年七月十九日
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