宿迁市烟草公司沭阳分公司营销人员走访管理办法_宿迁沭阳好吗

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宿迁市烟草公司沭阳分公司营销人员走访管理办法

（暂行）

第一条 为进一步规范营销人员市场走访的服务和频率，督促营销人员深入市场，了解市场；有效提高营销人员的拜访效率和质量，提升客户满意度，根据精益创优达标活动的要求，特制定本办法。

第二条 各岗位营销人员市场走访要有计划、有记录。第三条 各岗位营销人员要合理安排走访的客户数、时间和频率。

1、分公司经理每月走访市场不少于1次，每次不少于3户，并在《营销管理人员市场走访记录》上留有痕迹；

2、分公司副经理、客户服务科科长每月走访市场不少于2次，每次不少于5户，并在《走访记录》上留有痕迹；

3、市场经理每周走访市场不少于2次，每次不少于10户。并在《营销管理人员市场走访记录》上留有痕迹；

4、客户经理每天登门拜访客户20户左右，并在客户服务手册上留有痕迹，每周拜访一次的客户数比例不低于本辖区客户总数的20%，两周拜访一次客户不低于本辖区客户总数的40%，其余客户可分三周一次，或一月一次上门拜访，但所有客户一个月内拜访的次数不得低于一月一次。除一周走访一次的零售客户外，对于其他客户。在不上门走访的时间，必须以电话，网络等方式进行拜访，及时解决零售客户提出的问题，并有记录；

第四条

客户经理要依据《宿迁市烟草公司卷烟零售客户分类服务办法（修订）》宿烟司〔2015〕29号的要求，通过市场类型、业态、商圈、经营能力、终端类型等指标，对客户进行评分分类，分别确定每周拜访一次、两周拜访一次、三周一次（或一月一次）的客户数及名细上报团队负责人（市场经理）

第五条

团队负责人（市场经理）要高度负责地对客户经理上报的每周拜访一次、两周拜访一次、三周一次（或一月一次）的客户数及名细进行检查核实，上报客户服务科备案;第六条 客户经理要规定时间内将走访客户的频率填写在该客户的《卷烟零售客户服务手册》上；

第七条

加大对各岗位营销人员拜访到位情况的考核力度，并与月度绩效工资兑现，拜访不到位有一次扣0.5分，客户经理规定时间内走访客户的频率未填写的有一户扣0.5分。