10月00154企业管理咨询试题及答案_十月的月考试题及答案

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2013年10月00154企业管理咨询

1、简述管理咨询的特征

答 中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性

2、企业管理可以分为那几个层次

答：基础管理层次，分析管理层次，共同管理层次

3、不同时期企业管理咨询业务的重点

答：

4、何谓5W1H解析法

答5W1H”解析法是兰德公司创造出来的有效的分析方法之一，当问题与现状不清楚时可使 用此法。当问题与现状不清楚时可使用此法。这种方法的原理是把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。

“5W1H

”分别是指：Who(谁人）遇到问题与谁有关；Why(为什么）找到问题所在，对症下药；Wha（什么）可以做什么事呢；Where(哪里）找出解决问题的地点和方向；When（何时）定出行动的时间；Ho（如何）通过什么方法去实践

5、调查问卷设计语言表达有什么要求

6、管理咨询流程的阶段及阶段工作步骤

7、企业中层五大支柱是什么？企业中层有关的管理问题

答：生产管理；营销管理；人力资源管理；研发管理；财务管理

中层管理中有关问题1)营销问题：

（2)人力资源：

（3)精细管理：

（4)技术差异：

5)市场问题：

8、德尔菲法。头脑风暴法的优缺点

1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；（2）它的的分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的，而在德尔菲法模型下，进行分析诊断的是咨询师本人

9、分析咨询方案实施中的企业过程评价的指标体系及其相互关系。