提升服务业含金量_服务业人员能力提升
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提升服务业含金量，创建“国际招标”一流品牌--新形势下招标公司的服务创新
受益于改革开放以来国民经济的突飞猛进，尤其是基础设施建设投资项目的长盛不衰，带动了国内整个招标行业的快速增长，招标项目规模不断扩大，数量不断增加。经过几十年的发展和积累，中国的招标行业市场已经进入了成熟期，从事招标业务的企业日益增多，仅在上海，各类招标公司就有几百家，竞争越来越激烈，企业利润也随之逐步降低。如何增强企业竞争力，提高企业经营效益，成为摆在我公司全体员工面前的重大课题。在此新形势下，只有充分挖掘公司的优势，迎接新的挑战，才能走出公司发展的瓶颈，迎来新的天地。
上海国际招标有限公司的优势是什么？第一是人才，公司拥有一群懂专业、对招标事业充满激情的优秀员工；第二是客户网，多年来公司在客户中留下了众口传承的口碑，拥有一定数量的客户群。在此基础上，公司确定了创建新型现代咨询公司的战略目标，并提出了“精益求精，提高服务品质；前伸后延，创新增值服务”的战略口号。
所谓“精益求精，提高服务品质”，即不断加强业务水平，增强服务意识，为客户提供更完美的服务；“前伸后延，创新增值服务”则是指从传统的招标业务出发，将业务内容向前向后延伸，为客户提供更多、更深入的增值服务，不仅在项目建设实施过程中，更要在项目前期和后期为客户提供一揽子的解决方案，从而提升服务价值。显然，提高服务品质是招标公司的立企之本，而创新增值服务则是招标公司的强企之路，唯有创新，才能实现招标公司的长久发展。实际上，前伸后延既包括业务范围的前后拓展，也包括服务内容的深化细分，同时更强调在面临新业务新问题时开拓思维，寻找最优的方法解决客户的难题。有了明确的战略目标，充分发挥自身的优势抓住外部的机遇，上海国际招标有限公司走上了服务创新之路。
一、融资招商，创上海水务招商之先河
从本世纪初开始，全国各地的市政公用行业逐步向社会资本开放，特别是其中的水务行业。由于社会经济发展对水的极大需求和国家对环境保护越来越重视，其市场化进程推进迅速，国家和各地政府也制定了相应的鼓励性政策。有了项目，也有了政策，但如何寻找合适的投资者却成了地方政府的一大难题。很多地方政府部门由于在融资招商方面经验的不足，迫切需要借助专业咨询公司的力量，以最少的投入、最高的效率完成项目，并保证项目成功。上海国际招标有限公司在传统工程建设招标中所积累的经验和集聚的人才，完全有能力进入这一具有广阔前景的领域，并充分发挥应有的作用。瞄准这一发展机会，公司在2001年果断进入这一市场，承担了上海市第一个水务公开招商项目，即处理规模达170万吨/日的上海竹园第一污水处理厂BOT招商项目。这个项目也是上海水务行业第一个以法律文件形式正式授予特许经营权的项目。经过积极的探索和不懈的努力，上海竹园第一污水处理厂招商项目取得了极大的成功，不仅成功吸引了数亿元的民营资本投资该项目，更使该项目成为全国水务行业市场化的标志性项目。
上海竹园第一污水处理厂招商项目的成功，奠定了我司在上海水务招商领域的领军地位。此后，我司又相继成功完成了上海竹园第二污水处理厂、上海金山水质净化厂搬迁工程、上海松江南部污水处理系统、上海奉贤东部污水处理厂、上海奉贤西部污水处理厂等项目，成了上海水务融资招商代理市场的领导者。不仅如此，公司将此业务向邻近省市拓展，完成了
浙江余杭塘栖污水处理厂项目，目前又正在进行温州瓯北污水处理厂项目的招商。
这些招商咨询项目的成功，不仅使我司业务在建设项目的周期上从以往的工程建设阶段向前延伸到了投资分析与决策阶段，开拓了新的市场领域，提升了服务附加值，增加了新的收入来源，而且通过招商过程与业主建立的良好关系，带动了后续工程招标的业务，进一步推动了公司传统业务的发展。
二、产权经纪、特许经营与产权转让的完美结合近年来，国家相继颁布了一系列法规，对国有产权交易进行了规范，规定国有产权必须通过产权交易市场进行交易。国有产权的进场交易，大大促进了产权交易市场的发展。上海国际招标有限公司看到了产权经纪的巨大发展潜力，决定再次突破自我，开拓产权经纪领域。2004年，公司以其控股的纪辉公司的名义申请了产权经纪资格，并申请成为上海联合产权交易所的执业会员。
与融资招商代理一样，纪辉公司的产权经纪业务仍以水务项目为切入点。2005年，纪辉公司作为出让方代理人成功完成了上海嘉定新城污水处理厂部分资产转让项目，为价值1.22亿元的污水厂资产找到了合适的受让方和管理者。这一项目的成功标志着公司正式跨入了产权交易领域。更具有重要意义的是，这个项目第一次将产权转让和特许经营授权紧密结合在一起，为上海水务项目特许经营授权探索出了在BOT招商之外的一条新路。
在成功代理嘉定项目的基础上，纪辉公司又完成了上海申同管道公司16%股权转让项目，为申同管道公司的改制提供了有利条件。
三、受让代理，以“换位思维”完善服务
无论是传统的招标项目，还是上述所提到的资产转让中的出让方代理项目，公司扮演的都是招标单位或出让方，也即甲方的代理人的角色。这决定了招标公司在工作中必须站在甲方的利益角度去考虑问题，尽力为甲方争取最大的利益。显然，只站在一个角度看问题，难免不够全面，投标人的利益、困难和问题经常未能被充分考虑到，从而造成部分项目在实施过程中所产生的问题不易解决。
2005年，招标公司以另外一种角色，即作为受让方代理，代理香港某公司通过上海联合产权交易所竞买上海市某著名百货企业的60%产权，从而获得了对招标工作的新认识。在这个项目中，公司不再象以往那样编制招标文件，为投标人投标设置各类条件，而是要为委托人做好咨询服务，包括编制投标文件，结合委托人的情况响应招标文件的要求。在这个过程中，以往作为甲方代理所积累的丰富经验对公司理解出让方发布的出让文件提供了帮助。同时，通过这个项目的“换位思考”，公司也发现了以往在编制招标文件中所忽略的某些问题。投标咨询服务，不仅受到了委托人的高度赞扬，扩大了公司的服务范围，也使公司在此后的招标代理项目中考虑的问题更加全面，这对公司提高服务水平、保证服务质量、完善服务内容、促进项目成功有着极大的帮助。
四、全程服务，做业主不可或缺的左膀右臂
通常的招标代理工作，就是把业主对招标内容的具体要求转变成符合规范的文字，编制成招标文件，通过规范的招标程序，为业主寻找合适的设备供应商、建设承包商或者技术方案提供商。在此过程中，招标公司只是一个执行者，并不为业主提供深层次的咨询服务。事实上，由于社会分工的高度细化，很多业主希望有第三方为其在招标工作之前的投资决策阶段提供方案咨询，在招标工作完成后的合同谈判阶段做好参谋。上海国际招标有限公司员工的高素质完全有能力为业主提供更深入更全面的服务，如上海衡山路—复兴路历史文化风貌区建业里保护整治试点项目就证明了这一点。
上海衡山路—复兴路历史文化风貌区建业里保护整治试点项目属于上海历史文化风貌区的保护整治项目，由于其地理位置的特殊及整个项目的标志性意义，吸引了不少国内外投资商的兴趣，也收到了不同的整治方案。如何从中选择一个既能最大程度地保存和保护好具有上海海派风情特色的历史建筑，又能为城市生活增添新的风景和亮色的方案，同时还能兼顾公共利益和投资者利益，成为困挠政府招商部门的难题。
接受委托之后，我司一方面进行了大量的实地考察，搜集了很多建业里的第一手资料，另一方面还搜集了上海本地以及国外，特别是欧洲一些国家对于历史建筑的保护开发方案，同时着手与国际、国内潜在的投资人或开发商进行接触，了解投资意向，并对潜在投资人的品牌、国际声誉以及项目的实际操作能力进行分析。经过大量前期工作，我司提出了以合资公司的方式进行建业里项目开发，并以国际邀请招商方式寻求既有资金实力，又在历史建筑整修方面具有丰富经验的开发商的招商方案。方案一经推出就得到了委托方的认可。然后，我司根据确定的招商方案，编制了招商文件及一整套完整的项目法律文件。在基本确定投资人为花旗银行后，我司又协助徐汇区政府相关部门与投资人进行了一轮又一轮细致的谈判，逐一确定了合同的条款，直至合同顺利签署。在谈判阶段，我司既要在谈判前为委托人详细列出将要谈判的内容和我司对每一条内容的建议，谈判中代理委托人据理力争，谈判后还要及时整理会议纪要和谈判备忘录。可以说，是我司从方案制定到协助谈判全过程的细致深入的服务才使项目得以圆满成功。这一项目的成功，也使我司更有信心在更多的项目中为业主提供更全面的服务。
五、方案创新，巧解鱼和熊掌之难题
古人云：鱼和熊掌，难以兼得。但是，作为委托人的代理和智囊，招标公司应当充分发挥聪明才智，力争为委托人同时获得鱼和熊掌。在上海浦东机场磁浮车站宾馆招商项目中，我司通过招商方案的创新，做到了这一点。
上海市浦东机场磁浮车站宾馆项目地处上海浦东国际机场交通中心，坐落在已投入使用的上海浦东国际机场磁悬浮车站上面，一期和二期航站楼的中间，地理位置独特。这如此特殊的位置建造的宾馆，其客流优势及品牌宣传优势不言而喻，上海机场建设集团希望以此优势吸引国际或国内知名酒店品牌来投资、开发建设和管理，进一步提升浦东机场的形象的品质。但是，也正因为其建在磁浮车站之上，宾馆的产权与磁浮车站难以分开，上海机场建设集团从长期利益考虑也不愿放弃宾馆的产权。不放弃产权，如何吸引投资？接受上海机场建设集团委托后，我司对项目进行了详细的分析，提出了多套方案进行比较，最后，我司借鉴水务BOT特许经营项目的经验，提出了“建设管理+租赁运营”的合作模式，即投资人一次性预付相当于宾馆建造成本的租金，机场集团将该租金交给投资人委托其进行建设，建成后机场集团再将宾馆租给投资人运营管理一定年限，租赁期满后，机场集团收回运营权。这一独特的合作模式，既满足了机场集团保留产权的要求，又合理保证了投资人的投资收益，最终成功吸引到了大众集团和美林阁集团的共同投资，实现了双赢。通过这一具体方案的创新，也进一步体现了招标公司作为咨询机构的价值。
这是一个创新的时代，有创新才有生命力，创新是一个企业永恒的主题。招标公司要进一步发展壮大，提高市场占有率和竞争力，也必须加强创新。从以上几个例子可以看出，上海国际招标有限公司无论在服务内容方面，还是在服务方法上都已经在创新的道路上迈出了结实的一步。今后，我司将进一步发扬创新精神，拓宽咨询领域，研究更多更好的咨询方法，提高服务质量和品质，将公司打造成新型的现代专业咨询公司。
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