卓越绩效与质量竞争力_质量奖与卓越绩效

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卓越绩效与质量竞争力

约瑟芬·弗朗西斯科

航运业连接着全球大多数国家的经济市场，在国际贸易中起着至关重要的作用。

由于各大陆之间货物运输的持续发展，使大尺寸及高复杂性的船只不断被订购和制造。随着运输需求的上升，操作这些船只的人员需求量也相应上升。因此，航运业面临着人力短缺的问题，尤其体现在管理层上面。随着有“世界人力之都”的菲律宾日益受到船主们关注，使得在菲律宾的人力配备代理商之间的竞争日益激烈，要求得一定数量的有质量的船务工作人员更加困难。

NYK-FIL船务管理公司成立于1989年，已持续应对了来自外部及内部的挑战并成功完成了使命，为船主提供高资质的船务人员。否则，船主们可以随时从其他船务人员供应国那里获得船员。

本文描述NYK-FIL船务管理公司，运用一种架构，使组织能根据船主的要求，源源不断地向他们提供有质量的船务人员。以组织价值和文化、变革管理、最佳实践、创新和生产力为导向，NYK-FIL船务管理公司开始成为非常重要和关键的水手招聘和训练基地。

为了这个目标，NYK-FIL船务管理公司不断挑战自我以取得卓越绩效。它在2005年参加菲律宾国家质量奖评选，通过竞选从多方位衡量自身的质量体系。比如：领导力、战略规划、顾客和市场焦点、信息知识管理、人力资源焦点、过程管理和经营成果等。该公司的创奖之旅再次肯定了几年来所获得的所有认可和称号，由于它被授予菲律宾国家质量奖第三级（对质量管理成熟度的认可），使它成为航运领域里的首位获奖者。次年，NYK-FIL船务管理公司又成功获得国际亚太质量奖，该奖是由美国赫得基金会赞助亚太质量组织颁发的。

NYK-FIL船务管理公司致力于持续过程改进和根本变革，来确保其竞争力。通过树立质量形象，公司将在扩展和壮大的战略上得到船主的持续支持和信赖。（作者单位：菲律宾NYK-FIL船务管理公司）