电子商务作业春秋航空案例_春秋航空案例分析

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春秋航空——低成本的电子商务

近期，春秋航空高级副总裁王煜在“2010技术商业论坛”上表示,电子商务是低成本的一个模式之一，他可以给航空公司节省大量营销成本。

业务概况：

春秋航空有限公司是中国首批民营航空公司之一，是中国唯一一家廉价航空公司。该公司是中国第一个不经中航信航空公司，是唯一一个以B2C，以网上直销为主的航空公司。春秋航空的销售不进中国民航GDS预订系统，全部在春秋自己开发的座位控制销售系统销售。旅客可以在家或在办公室通过网上支付预订机票，还可以在网上选择飞机上座位，并且用普通纸张打印电子客票行程单。其整个电子商务直销比例已经达到了欧美航空公司80%的一个先进水平。从未来来看，电子商务是春秋航空整个业务的一个主题。

1.网上订票：

在筹备时，该公司参考了发达国家一些比较成功航空公司，包括美国美西南，和欧洲航空公司，他们基本上通过网上直销业务方式。以此为目标，春秋航空纯粹开发了第一个中国拥有自己订座系统的航空公司。目前，该公司的订票绝大部分是通过网上订票。业务比例：

开始时30%网上直销，60%线下直销；现今将近80%网上直销，2%移动支付；希望今后两年，移动支付及网上支付比例能超过90%，甚至达95%。

2.手机订票：2010年8月起，该公司开始把电子商务移送到手机终端。业务比例：

11月达3%；12月第一个礼拜的比例已经达到4%；预计明年平均在手机支付整个购票比例可能会达到8-10%。

3.综合平台：

从06年开始，搭建了一个网上订票，网上选座，网上购买航运险，网上进行一个优惠措施，网上预定酒店，在网上进行动脉航班查询，动态咨询等多功能的电子商务平台。

4.机场自助终端的电子商务：

在中国是最早开发在机场自助服务之一，拥有行李递送等多功能的机场，是全世界第一个开发出这样的自助社区的航空公司。

以电子商务为主的销售量：

开始时差不多2千多万；现今春秋财务年度大概已经将近25个亿，预计明年大概会超过40亿左右。

营销成本：比同类行业降低了35%

问题：服务质量（如飞机晚点等）

通过特殊的渠道销售，是春秋航空公司成功的一个重要原因。在互联网迅速发展的2006年，在其他中国民航企业还未在这一方向成功时，春秋做了第一个吃螃蟹的角色。电子商务是一个低成本的营销方式。对于如今的普通民众来说，也是一个方便快捷的购买平台。春秋航空正是以这样的网上直销系统，打破了订票方式的局限性，成为民航中电子商务的领头羊。同时，在加以低价销售原则，及在飞机上的材料费和其他方面的节省，导致在短短几年内，春秋航空的业务量和利润与日俱增。其营销方式为民航起了一定的开拓和先锋作用。

【数据来源：搜狐IT】